Spelaren från Tyskland hade vunnit 1 601 euro på casinot men stötte på problem när han försökte ta ut pengar, eftersom han inte kunde logga in på sitt konto. Kundtjänsten hade informerat honom om att situationen hade initierats av ansvarig avdelning och inte kunde återställas. Efter flera meddelanden fick spelaren en bekräftelse på att det återstående saldot på 1 101 euro skulle betalas ut, vilket han senare bekräftade att han hade mottagit. Han uttryckte dock oro över påstådda obehöriga insättningar som gjorts efter hans begäran om kontoavaktivering och begärde återbetalning av dessa belopp. Klagomålsteamet granskade ärendet men avslog slutligen begäran om återbetalning av de ytterligare insättningarna som använts för att spela på casinot under de givna omständigheterna. De uppgav att huvudproblemet hade lösts och rekommenderade att spelaren kontaktar spelmyndigheten om han är missnöjd med resultatet.
Revolution Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad efter uttagsförfrågningar.
Omotiverat klagomål
Belopp: 545 €
Revolution Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann 1 601 € på casinot och försökte omedelbart starta uttagsprocessen. Man kan bara ta ut pengar i steg om 500 € åt gången. När jag försökte kontrollera min status kunde jag inte logga in. Kundtjänstrepresentanten berättade för mig att detta hade initierats av den ansvariga avdelningen och att det inte kunde ångras.
ÖversättningKära 6pzjbzx8cx0,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Revolution Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När påbörjade du uttagsprocessen, och sedan när har ditt konto varit blockerat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningHej Natalia,
Tack för att du hör av dig till mig.
Jag vann totalt 1 601 € på casinot och påbörjade omedelbart uttagsprocessen. Eftersom uttag endast är tillåtna i steg om 500 € skickade jag in uttagsbegäranden.
När jag kort därefter försökte logga in på mitt konto igen för att kontrollera statusen upptäckte jag plötsligt att mitt konto inte längre var tillgängligt. Kundsupporten berättade för mig att kontostängningen hade initierats av "relevant avdelning" och att den inte kunde ångras utan att ange någon giltig anledning.
Här är svaren på dina frågor:
Spelade spel: Jag spelade bara slots online.
Verifiering: Jag hade redan klarat KYC-verifieringen tidigare, och jag hade även tagit emot flera mindre uttag utan problem.
Bonus: Vinsterna på 1 601 € tjänades in utan en aktiv bonus.
Uttag och avslutningstidpunkt: Jag begärde uttag omedelbart efter att jag vunnit, på kvällen den 20 juni.
Jag skickade också ett mejl där jag begärde att mitt konto skulle avaktiveras, men jag bad dem uttryckligen att vänta tills uttagen var slutförda – vilket jag kan bevisa via mejl. Trots detta stängde de mitt konto kort därefter och svarade aldrig på mitt meddelande.
För mig känns det som att mitt konto stängdes ner plötsligt och utan anledning precis efter en storvinst, trots att jag följde alla regler och redan hade verifierats.
Jag uppskattar din hjälp med att lösa det här problemet på ett rättvist sätt.
Med vänliga hälsningar,
Robin S******
ÖversättningHej Natalia och CasinoGuru-teamet,
Jag ville ge en viktig uppdatering om min tvist med Revolution Casino.
Jag fick nyligen bekräftelse från casinot att ett av mina uttag har behandlats och borde vara på väg. Men på grund av casinots gräns att endast tillåta en uttagsbegäran åt gången kunde jag inte begära hela saldot på 1 601 € på en gång.
Efter att ha gjort det första uttaget på 500 € skickade jag en begäran om avaktivering men angav tydligt att kontot bara skulle stängas efter att alla uttag var slutförda. Trots detta stängde casinot mitt konto kort därefter, utan någon kommunikation eller bekräftelse gällande resten av mina pengar.
För att sammanfatta:
Jag vann 1 601 € och gjorde mitt första uttag på 500 €.
Jag skickade en begäran om avaktivering och bad dem uttryckligen att vänta tills alla uttag hade behandlats.
De stängde mitt konto utan förvarning och har bara behandlat det första uttaget, utan information om de återstående 1 101 eurona.
Denna situation är oroande eftersom:
De accepterade och behandlade det första uttaget – och visade inga problem med mitt konto eller verifiering.
De återstående medlen nekades eller åtgärdades aldrig.
Mina instruktioner ignorerades, och ingen formell anledning har angetts för kontostängningen.
Jag ber vänligen CasinoGurus hjälp med att uppmana casinot att frigöra det återstående saldot och ge en tydlig förklaring av sina åtgärder.
Tack så mycket för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Robin S******
ÖversättningKära 6pzjbzx8cx0, jag har kontrollerat casinots villkor och hittat följande regel:
3.7 Stängning av ditt konto: Du kan när som helst begära att ditt konto stängs genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupporten på support@revolutioncasino.com , med förbehåll för följande villkor:
Du kan bara stänga ditt konto om det inte finns något återstående saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och pågående uttagsförfrågningar kommer alla medel på ditt konto att ogiltigförklaras.
Det verkar som att casinot agerade i enlighet med detta villkor. Vi anser dock fortfarande att casinot måste betala ut alla legitima vinster före eller efter att kontot stängts.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
ÖversättningHej Natalia och CasinoGuru-teamet,
Tack igen för din hjälp. Jag skulle vilja ge ett detaljerat förtydligande för att ta itu med den allmänna villkorsklausul du hänvisade till och förklara varför den inte borde gälla i mitt fall.
📧 Tidslinje och avsikt för e-postmeddelanden
Klockan 19:30 skickade jag ett e-postmeddelande med en begäran om kontoavaktivering och åtkomst till mina kontouppgifter enligt artikel 15 i GDPR.
I samma meddelande begärde jag inte omedelbar stängning och nämnde ingenting om att förverka medel.
Senare samma kväll, klockan 01:36, skickade jag ett andra mejl med följande text:
"Stänger efter avbokning, naturligtvis"
(det fanns ett litet stavfel — "curs" istället för "course" — men avsikten är 100 % tydlig och förståelig)
Så, inom 6 timmar, förtydligade jag uttryckligen att kontot bara skulle stängas efter att mina uttag hade behandlats.
🏦 Uttagsstatus
Jag påbörjade ett uttag på 500 € omedelbart efter att ha vunnit totalt 1 601 €.
Eftersom casinot bara tillåter ett uttag åt gången, var jag i färd med att ta ut hela beloppet i steg.
Kort efter dessa mejl stängdes mitt konto utan förvarning – och med 1 101 euro fortfarande obetalt.
Trots detta fortsatte casinot och betalade uttaget på 500 euro – vilket bevisar:
Mitt konto var i god status
Uttaget var giltigt
Det förekom inga brott mot villkor eller KYC-problem
📜 Om villkorsklausulen (3.7 – Avslut med återbetalning)
Jag är medveten om klausulen som lyder:
"Du kan bara stänga ditt konto om det inte finns något återstående saldo eller om det finns väntande uttag. Annars kommer pengarna att ogiltigförklaras."
Men denna klausul gäller inte här, eftersom:
Jag begärde inte omedelbar stängning.
Jag instruerade dem uttryckligen att vänta tills uttaget var slutfört.
Enligt deras egen klausul borde de inte ha stängt mitt konto alls medan ett uttag pågick – vilket var precis vad de gjorde.
Om någon bröt mot klausulen så var det kasinot, inte jag.
🔐 Sammanfattning
Jag agerade tydligt, i god tro och följde upp inom några timmar.
Kasinot stängde mitt konto med ett utestående saldo, utan att beakta mitt tillstånd och deras egen policy.
De betalade 500 euro, vilket bevisade att saldot var giltigt.
Jag begär nu bara det som lagligen är mitt: de återstående 1 101 eurona.
Jag har redan vidarebefordrat bevisen via e-post till natalia.b@casino.guru enligt begäran. Vänligen meddela mig om något mer behövs.
Tack än en gång för ert fortsatta stöd i att lösa denna tvist.
Med vänliga hälsningar,
Robin S*****
ÖversättningTack så mycket, 6pzjbzx8cx0, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Robin,
Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara användarens situation mer i detalj och ge honom tydliga instruktioner om hur han kan ta ut det återstående saldot från kontot?
Tack.
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hörde av dig!
Vänligen observera att vi är villiga att betala resten av kundens saldo.
Vi granskar detaljerna internt och kommer att informera dig om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
RevolutionCasino-teamet
ÖversättningKära CasinoGuru och Revolution Casino,
Tack för svaret du gav här i klagomålstråden.
Jag vill dock påpeka att jag inte har fått någon ytterligare feedback via någon annan kommunikationskanal – inga e-postmeddelanden, inga direktmeddelanden och ingen bekräftelse på utbetalning.
Meddelandet i den här tråden är fortfarande det enda svaret jag har fått hittills.
Jag ber vänligen casinot att följa upp med en konkret uppdatering eller betalningsbekräftelse så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Robin S******
ÖversättningIngen betalning mottagen än. Jag är i akuta ekonomiska svårigheter och behöver detta behandlas omedelbart som tidigare meddelats.
ÖversättningBästa CasinoGuru och Revolution Casino,
Jag kan inte längre komma åt casinots livechattsystem. Webbplatsen känner fortfarande igen mitt namn på inloggningsskärmen ("Välkommen tillbaka"), men låter mig inte logga in eller öppna supportchatten.
Detta visar tydligt att jag avsiktligt har blockerats från all kommunikation – trots att jag fick veta att jag skulle få min återstående utbetalning på 1 101 euro.
Detta är helt oacceptabelt och känns som ett försök att undvika ansvar. Jag ber respektfullt CasinoGuru att driva på för en snar lösning och full utbetalning, eftersom kommunikation med casinot nu är omöjlig.
Tack så mycket,
Robin S******
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Under de senaste två dagarna har jag publicerat flera uppdateringar angående mitt ärende med Revolution Casino, men hittills utan en direkt begäran om support från er.
Tyvärr fortsätter casinot att avskräcka mig i livechatten, och chatten stängs ofta abrupt utan att någon bindande information eller utbetalning ges.
Eftersom det inte har varit någon kommunikation på flera dagar vill jag nu artigt be er att aktivt delta i mitt ärende och informera mig om den aktuella statusen.
Jag är fortfarande intresserad av en rättvis och snabb lösning, men jag ser att ärendet kommer att stanna av utan ert stöd.
Tack på förhand för din feedback och dina ansträngningar.
Med vänliga hälsningar
Robin S******
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag vill återigen påminna er om att Revolution Casino för över en vecka sedan meddelade att de skulle betala ut det utestående beloppet, men att de fortfarande granskar ärendet internt. Sedan dess har flera tidsfrister som casinot satt passerat utan att någon efterlevnad har skett.
Trots upprepade förfrågningar har utbetalningen på 1 101 € inte gjorts, och kasinots kommunikation saknar engagemang. Detta beteende får mig att frukta att min begäran inte tas på allvar.
Jag uppmanar er därför att granska den nuvarande statusen i mitt ärende och informera mig om nästa steg.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Robin ,
Jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kan dock inte se någon relevant uppdatering från dig jämfört med den information vi hade tidigare.
Innan jag ställer timern till casinot har jag två frågor till dig.
Om casinot behåller dina pengar, hur tror du att dina hot kommer att hjälpa dig att lösa situationen?
Du uppgav i ett av dina inlägg att du har inlett en återkravsprocess för de obehöriga insättningarna – kan du bekräfta att du verkligen gjorde det, och att processen redan har påbörjats?
Tack.
ÖversättningKära Branislav,
Tack för ditt meddelande och ditt fortsatta stöd.
Jag vill förtydliga att mina handlingar och önskemål är grundade i mina juridiska rättigheter som spelare. När casinot upprepade gånger missar deadlines och undanhåller medel utan giltig anledning, anser jag det nödvändigt att eskalera ärendet genom alla lämpliga kanaler.
Angående återkravsprocessen för de obehöriga insättningarna har jag ännu inte inlett den, men jag utvärderar för närvarande mina alternativ och kommer att fortsätta om situationen inte löses snabbt. Min avsikt är inte att utöva otillbörlig påtryckning utan att säkerställa en rättvis och laglig lösning.
Även om jag uppskattar uppdateringarna och förstår att processen pågår, visar den senaste utvecklingen att casinot ännu inte har vidtagit de nödvändiga åtgärderna för att lösa mitt ärende. Trots flera deadlines och försäkringar har det inte skett några konkreta framsteg eller meningsfull kommunikation från deras sida.
Jag är fortsatt engagerad i att hitta en rättvis lösning och uppskattar ert fortsatta stöd för att underlätta detta.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningOkej, tack för den ytterligare informationen och din bekräftelse, Robin.
Observera att enligt vår erfarenhet har sådant kränkande språk/hot aldrig hjälpt någon spelare att lösa ett klagomål till önskat eller tillfredsställande resultat, snarare tvärtom. Låt oss därför lugna ner oss, vara tålmodiga och positiva, och vänta på casinots svar och en uppdatering tills vi har några tydliga och riktiga uppdateringar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Bästa Revolution Casino-teamet ,
Kan du ge oss en uppdatering om ärendet, särskilt gällande betalningen av återstående belopp, som du nämnde ovan?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningKära Robin,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att ärendet har eskalerats till vårt betalningsteam och att du, baserat på informationen vi mottagit, kommer att få dina pengar så snart som möjligt.
Återigen tackar vi er för ert tålamod och ert samarbete för att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag bekräftar härmed mottagandet av betalningen på 1 101 € från RevolutionCasino. Jag uppskattar att detta belopp slutligen behandlats och utbetalats.
Jag vill dock upprepa att efter min skriftliga begäran om kontoavaktivering den 31 maj 2025 gjordes ytterligare insättningar på 545 euro, vilka jag anser vara obehöriga och för vilka jag begär återbetalning.
Dessutom har min begäran om fullständigt utlämnande av spelaruppgifter enligt GDPR inte uppfyllts helt trots flera påminnelser. Jag förbehåller mig rätten att vidta ytterligare åtgärder, inklusive att kräva lämplig ersättning för förseningarna och den resulterande belastningen. Jag uppskattar preliminärt denna ersättning till 800 euro.
Jag ser fram emot en snabb lösning av dessa utestående ärenden och tackar på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Robin S*****
ÖversättningTack båda för era svar och uppdateringar.
Kära Robin ,
Vi kommer inte att "pressa" casinot att kompensera dig för förseningen.
Angående dina andra önskemål:
Vi kan be casinot om mer information, men vi straffar inte onlinecasinon för att de inte tillhandahåller data från sina interna system till spelarna, särskilt om alla skyldigheter gentemot spelarna har uppfyllts (fullständigt betalda saldon), och om casinon vägrar att tillhandahålla dem kan användare begära det via tillsynsmyndigheter.
"... ytterligare insättningar på totalt 545 € gjordes " efter din begäran om avaktivering den 31 maj 2025 - innan jag ber casinot om ytterligare information har jag några frågor för att klargöra situationen.
- När exakt (datumen) gjordes dessa insättningar?
- Vad hände med dessa insättningar? Använde du dem och förlorade genom att spela, eller gjordes de och lämnades kvar orörda på ditt spelkonto?
- Hur begärde du inaktiveringen, och vilken information gav du casinot när du begärde den?
Tack.
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Tack för ert fortsatta stöd angående min tvist med RevolutionCasino.
Jag skulle vilja ge ytterligare förtydliganden som svar på dina senaste frågor:
De ytterligare insättningarna på 545 euro gjordes efter min skriftliga begäran om kontoavaktivering daterad 31 maj 2025. Dessa insättningar skedde under flera dagar efter det datumet.
Dessa insättningar användes för spel och gick förlorade. Men eftersom jag redan hade begärt kontoavaktivering borde dessa transaktioner inte ha tillåtits.
Min begäran om avaktivering gjordes via e-post den 31 maj 2025, där jag uttryckligen begärde att mitt konto skulle stängas och att inga ytterligare transaktioner skulle behandlas.
Med tanke på dessa omständigheter anser jag att dessa insättningar är obehöriga och begär återbetalning.
Jag förväntar mig att CasinoGuru använder denna information för att pressa casinot för en rättvis lösning, inklusive återbetalning av insättningarna och lämplig kompensation för de pågående förseningarna och stressen.
Tack igen för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Robin
ÖversättningKära 6pzjbzx8cx0,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp, baserat på all tillgänglig information och uppdateringar, kommer vi att anse klagomålet vara löst med det ursprungliga omtvistade beloppet och avsluta det i enlighet därmed.
ÖversättningKära Csinoguru,
Bifogat är en lista över alla insättningar som gjorts efter min skriftliga begäran om kontoavaktivering den 31 maj 2025. På grund av bristande fullständig åtkomst till kontot och den ouppfyllda begäran om data enligt GDPR kunde jag inte separera alla transaktioner perfekt. Det är möjligt att en bokning kan tillhöra ett annat casino.
Alla bidrag har markerats tydligt efter bästa förmåga.
Jag hoppas att den här informationen hjälper mig att lösa mitt återbetalningskrav.
Med vänliga hälsningar,
Robin
(Alla €)
20.06
25
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
10
25
10
19.06
20
20
20
20
20
20
20
20
40
25
18.06
50
20
20
20
20
20
20
20
20
30
10
02.06
10
10
10
10
10
40
01.06
10
ÖversättningHälsningar alla,
Baserat på allt som anges och förklarats ovan avvisar vi klagomålet med det uppdaterade omtvistade beloppet.
Även om huvudproblemet löstes framgångsrikt, insisterar användaren på återbetalning av andra insättningar han gjort och förlorat under speltiden mellan begäran om att hans konto skulle stängas och kontostängningen. Tyvärr, efter att ha beaktat alla givna omständigheter, kan vi inte ge spelaren rätt i denna fråga.
Om klaganden inte är nöjd med lösningen rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av eller en ADR, om casinot anger det på sin webbplats.
Tack så mycket, Revolution Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
