Spelaren från Australien rapporterade att casinot hade fryst hans spel medan han höll på att vinna upp till 10 000, och återställt det trots att han hade dokumentation, inklusive fotografier och videobevis. Vi bad spelaren att tillhandahålla spelhistorik och relevanta bevis för att verifiera påståendet, men han svarade inte eller lämnade den begärda informationen. På grund av bristande samarbete från spelarens sida avslutades klagomålet utan ytterligare utredning eller lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han ville fortsätta.
Realz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$10 000
Realz Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag började hoppa upp till 10 000 när de frös spelet och återställde det. Jag har fotografier och en video som tidsstämplat allting, och nu försöker de ändå ta sig ur det. De har spenderat timmar och åter timmar på att försöka ta sig ur det. Jag har skärmdumpar av varje chatt, allting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Leonralph,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på spelleverantörens server. Om det finns två olika resultat är det korrekta det som visas på leverantörens server.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?
- Kan du vänligen meddela om detta spel och dess resultat har registrerats i din spelhistorik? Vänligen posta en skärmdump här.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till tomas@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå vad du säger är att om deras skärm visar något annat än min så har de rätt och jag har fel, hur i helvete fungerar det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVad mig anbelangar så säger min skärm något helt jävla rätt, inte de, det är bedragarna, inte jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet min skärm säger stämmer, kompis, inte deras lögnaktiga, bedrägliga skärmar. Uppenbarligen är du på deras lönelistan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Jag beklagar att vår inställning i frågan orsakade dig besvär.
Observera att vi endast kan ingripa med de bevis jag begärde från dig tidigare. Utan dem har vi ingen chans att konfrontera casinot. Vänligen meddela mig om du kan tillhandahålla din spelhistorik, var vinsterna registreras, och vidarebefordra den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Leonralph,
Observera att olämpligt språkbruk mot casino.guru-medlemmar inte tolereras. Betrakta detta som din första och enda varning.
Om det finns ytterligare bevis för mig att granska, som till exempel videon du hänvisar till i ditt första inlägg, vänligen skicka den till mig för granskning.
Om du har fått spelhistorik från casinot sedan klagomålet började, vänligen dela den med mig också, så ska jag granska den.
Ser fram emot ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Leonralph,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
