Spelaren från Indien skickade in sina dokument för verifiering den 3 augusti för att ta ut sina pengar, men efter 15 dagar fick han inga uppdateringar annat än att hans dokument stod i kö. Han sökte hjälp för att lösa problemet. Klagomålsteamet bad spelaren att tillhandahålla de identitetshandlingar som skickats till casinot för verifiering och förlängde svarstiden med 7 dagar. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Rajabets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 695 INR
Rajabets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDen 3 augusti skickade jag in mina dokument för verifiering och jag kan ta ut mina pengar, men det har gått 15 dagar. Den 18 augusti har ännu inte gett några uppdateringar, bara några dagar. Dina dokument har legat i kön men ingen tid har angetts. Snälla hjälp mig att lösa mitt problem.
Reg användarnamn - [användarnamn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
Vänligen förstå att KYC är en viktig process för att säkerställa att uttag skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom kasinon inte kan verifiera spelare personligen är denna procedur det enda sättet för licensierade operatörer att bekräfta en spelares identitet och följa reglerna. Seriösa och licensierade kasinon tar KYC med stor vikt, och det kan ibland ta några arbetsdagar att slutföra.
Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat in och när exakt du lämnade in de senaste?
- Skickade du alla begärda dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har några av dina dokument redan granskats och godkänts av casinot?
- Vilka typer av spel spelade du – slots, live casinospel eller sportspel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat alla förfrågningsdokument, 16 dagar har gått och ännu har jag inte kommit vidare med något, och inga dokument har verifierats av CC än. Jag spelar bara live casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig identitetshandlingarna som du skickade till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Jasoodh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
