Spelaren från Indien stötte på problem med Rajabets, där hans konto blockerades efter 10 dagars spel. Han hade lämnat in verifieringsdokument 36 dagar innan, men de förblev i väntan, utan några svar från supportteamet angående tidslinjen för slutförande. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som bekräftade att verifieringsprocessen hade slutförts och att spelaren hade tagit ut sina pengar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat det framgångsrika uttaget.
Rajabets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 100 INR
Rajabets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Team,
Jag gick nyligen med i rajabets, jag satte in pengar och började spela, efter nästan 10 dagars spel blockerade de mig att spela.
Nu när jag försöker ta ut beloppet bad de att verifiera kontot genom att tillhandahålla dokument.
Det har gått 36 dagar, jag har skickat in verifieringsdokument, men de har inte ens bearbetat det, det är i väntande skede, och när supportteamet frågar säger de att de inte kan ingripa med verifieringsteamet och kan inte ge en tidslinje.
Jag är orolig att de inte kommer att slutföra min verifiering längre.
Och dessutom svarar de inte ens på mina e-postmeddelanden också. Bifogar alla referenser åt dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rivu2015,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men en månad är mer än tillräckligt med tid.
- Förstår jag rätt att inga av dina dokument har godkänts?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rivu2015,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har tillhandahållit alla korrekta dokument men det väntar fortfarande på ett kyc-godkännande nästan 45 dagar gjort. Dokumentet väntar fortfarande på verifiering 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, rivu2015. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningObservera att jag bad dig att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till mig. Kan du skicka det till mig så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, rivu2015, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa rivu2015,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Rajabets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Rajabets Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa rivu2015,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden, och låt oss hoppas att de svarar här så snart som möjligt. Jag har förlängt timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Det rapporteras att verifieringsprocessen för användaren har slutförts. Användaren har tagit ut pengarna för två veckor sedan, vi begär att detta ärende avslutas.
Hälsningar,
Team Rajabets
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa rivu2015,
Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen och tagit ut dina pengar?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa 🙌 nu kan du avsluta detta ärende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa rivu2015,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
