Spelaren från Indien hade väntat i över 6 månader på verifiering av sitt konto på Rajabets.com, trots att han hade skickat in alla nödvändiga dokument. Han hade kontaktat supporten flera gånger men bara fått vaga svar utan en tidslinje för lösning. Efter ingripande från klagomålsteamet verifierades spelarens konto, och han väntade sedan på behandlingen av sitt uttag. Problemet hade lösts och spelaren bekräftade att han kunde avsluta ärendet.
Rajabets Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 522 763 INR
Rajabets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningDet har gått över 6 månader sedan jag skickade in alla nödvändiga dokument för verifiering, men mitt konto på Rajabets.com förblir overifierat, med statusen som fortfarande visas som "väntar". Trots att de kontaktat Rajabets livechattsupport flera gånger, har deras enda svar varit att det inte finns någon konkret tidslinje för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej rajkrish,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rajabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej Team,
Jag skriver för att uttrycka min oro angående den pågående verifieringsprocessen med Rajabets som började i augusti. Trots mina konsekventa ansträngningar och inlämnande av alla begärda dokument har processen inte slutförts, och jag ombeds upprepade gånger om ytterligare dokument, vilket verkar försena processen i onödan.
Jag har redan skickat in följande:
identitetskortverifiering - Godkänd
Selfie - Godkänd
6-månaders kontoutdrag - Godkänt
Inspelning av kryptoplånbok - Godkänd
Bankbekräftelsebrev - inlämnat i väntan på godkännande
Telefonräkning - godkänner inte eftersom mitt nummer är förbetald faktura inte efterbetald och får avslag
Telefonräkning (även om mitt nummer är förbetalt har jag tydligt förklarat detta flera gånger)
Alla ovanstående, förutom telefonräkningen, har markerats som godkända. Jag skulle vilja upprepa att mitt telefonnummer är en förbetald anslutning och därför inte genererar en traditionell efterbetald faktura. Jag har fortfarande bifogat den tillgängliga telefonräkningen/beviset för din referens.
Den senaste kommunikationen jag hade med teamet var den 19 april, där jag fick veta att mina dokument fortfarande står i kö – samma status som jag har hört ganska länge nu.
Denna upprepade begäran om handlingar, trots godkännanden och giltiga förklaringar, verkar orsaka onödiga förseningar. Jag ber dig att granska mitt ärende noggrant och påskynda de sista stegen i verifieringsprocessen.
Vänligen hitta alla nödvändiga bevis bifogade igen för din granskning.
Ser fram emot en positiv och snabb lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej rajkrish,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till din kontoverifiering till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej teamet,
På begäran har jag delat kommunikationsinspelningen mellan mig och Rajabets kundtjänst angående min kontoverifiering. för vidare granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack Rajkrish för all information du har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Rajkrish,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Rajabets Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Jag vill informera att mitt konto är verifierat och att jag väntar på att mitt uttagsbelopp ska behandlas till mitt bankkonto.
När uttagsbeloppet har satts in på mitt konto kan vi avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Rajkrish,
Det var goda nyheter! Tack för uppdateringen!
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej rajkrish,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningProblemet är löst, du kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Rajkrish,
Jag är så glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
