Spelaren från Indien drabbades av förseningar med KYC-verifieringen på Rajabets Casino, trots att han hade lämnat in alla nödvändiga dokument den 17 juni 2025. Hans konto, som hade ett saldo på 150 000 ₹, förblev begränsat, vilket förhindrade uttag och fullständig åtkomst. Efter flera försök att lösa problemet via supporten eskalerade han ärendet offentligt på grund av frustration och brist på svar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, även om han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Rajabets Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad på grund av KYC-förseningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 000 INR
Rajabets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har ett allvarligt problem med Rajabets Casino gällande förseningar i KYC-verifiering och begränsad kontoåtkomst.
Jag laddade upp alla nödvändiga dokument för KYC (statligt ID, adressbevis och en selfie) den 17 juni 2025, men verifieringen är fortfarande pågående. Trots att jag kontaktat deras support via livechatt flera gånger får jag bara vaga eller kopierade svar utan tydlig lösning eller tidslinje.
Situationen är ännu mer oroande eftersom mitt Rajabets-konto för närvarande har ett saldo på 1 50 000 ₹, och jag kan inte göra uttag eller få tillgång till alla kontofunktioner. Jag har också placerat spel under den här tiden, men inga framsteg har gjorts från deras sida angående KYC.
Jag lämnade in ett formellt klagomål till AskGamblers, men det avvisades på grund av "otillräcklig information", trots att jag tillhandahöll alla fakta jag hade. Jag eskalerar nu problemet offentligt eftersom mina försök att lösa det direkt med Rajabets har misslyckats.
Jag bifogar skärmdumpar av:
Bekräftelse av KYC-inlämning
Chattavskrifter med Rajabets support
Mitt kontosaldo som bevis
Denna upplevelse är extremt frustrerande och oprofessionell. Jag uppmanar casinot att agera omedelbart och verifiera mina dokument. Jag ber också spelgemenskapen att vara försiktiga när de sätter in stora belopp på denna plattform.
Om problemet inte löses snabbt kommer jag att eskalera det till:
Curaçao eGaming-licensmyndigheten
Indiens cyberbrottsportal för ekonomiskt bedrägeri online
Rajabets – Ta ansvar och svara med en lösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sangameshn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att inga av era dokument har godkänts än?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du fått några förtydliganden från Rajabets angående din KYC-status sedan din första inlämning?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar och för att du tog dig tid att hjälpa mig.
För att besvara dina frågor:
Ja, du har rätt – inga av mina dokument har godkänts än.
Jag har skickat in alla nödvändiga KYC-dokument den 17 juni 2025 i korrekt format.
Sedan dess har jag inte fått någon förtydligande eller uppdatering från Rajabets angående statusen för min KYC-verifiering.
Det har nu gått över en vecka sedan jag skickade in mina dokument, och mitt konto har 1 50 000 ₹, som jag inte kan få tillgång till på grund av denna försening. Jag har också placerat några spel från det här kontot innan spärren.
Jag ber vänligen om er hjälp med att påskynda processen eller eskalera ärendet till berört team på Rajabets.
Ser fram emot ert stöd för att lösa denna fråga så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Sangameshn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Sangameshn. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Sangameshn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
