Spelaren från Indien hade gjort en insättning på 20 000 Rs den 30 augusti, men pengarna drogs från hans bankkonto utan att krediteras hans Rajabets-konto. Trots att de tillhandahållit bevis hävdade kasinot att de inte hade fått beloppet och att de inte svarat i över sex dagar. Efter att ha granskat situationen fastställdes det att betalningen hade gjorts till en felaktig mottagare som inte var relaterad till Rajabets, och att kasinot inte var fel. Följaktligen stängdes klagomålet som avvisat, och spelaren uppmanades att ta upp problemet direkt med sin bank.
Rajabets Casino - Spelarens insättning är försenad och okrediterad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 INR
Rajabets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande med ytterligare information och bevis, Rajabets Team.
Kära raxstar,
Jag har fått bevis från kasinoteamet angående deras officiella uppgifter om förmånstagare under augusti 2024 och till och med för hela året fram till december 2024. Som kasinoteamet korrekt nämnde, förmånstagaren Lokesh Choudhary - 8003778144-0@airtel är inte på Rajabets officiella detaljer och är inte relaterad till dem på något sätt, så transaktionen har naturligtvis inte mottagits på deras sida alls. Även om jag kan hålla med dig om att livechatoperatören kanske inte har tillhandahållit den mest korrekta informationen om transaktionen, är det dock viktigt att notera att din förfrågan kom efter att betalningen gjordes, inte tidigare, vilket kan ha begränsat operatörens möjlighet att bekräfta om förmånstagaren 8003778144-0@airtel var kopplad till Rajabet eller inte. Det var därför hon meddelade dig direkt att de inte fått beloppet. När lämpligt team kontrollerat transaktionen konstaterades det att betalningen gjordes till en förmånstagare som inte alls var relaterad till Rajabets. Tyvärr är det spelarens ansvar att dubbelkolla sina val och se till att alla detaljer är korrekt valda så att betalningen skickas till rätt mottagare.
Även om jag uppriktigt önskar att jag kunde hjälpa till ytterligare, är det viktigt att förstå att vi inte är en finansiell myndighet och absolut inte har någon jurisdiktion över transaktioner mellan banker eller andra institutioner. Detta ärende måste lösas direkt med din bank. Tyvärr finns det inget mer vi kan göra, eftersom denna fråga faller helt utanför vår behörighet. Jag hoppas att du kan förstå begränsningarna i vår roll i denna fråga.
Jag känner verkligen empati med din situation, och jag önskar att jag hade bättre nyheter, men tyvärr finns det inget som kan göras varken från vår eller casinosidan.
Om det är något annat jag kan hjälpa dig med eller hjälpa till att förtydliga, tveka inte att fråga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej raxstar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära raxstar,
Jag förstår att resultatet av ditt klagomål inte är vad du har hoppats på, men på grund av de skäl som beskrivs ovan finns det tyvärr inget som kan göras från vår eller casinosidan. Det är spelarens ansvar att dubbelkolla sina val och se till att alla detaljer är korrekt valda så att betalningen skickas till rätt mottagare. Efter att ha noggrant undersökt all information och bevis fann vi inget fel från casinoteamets sida. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål som avvisat.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
