Spelaren från Indien hade gjort en insättning på 12 000 ₹, men beloppet återspeglades inte på hans casinokonto trots att det debiterades från hans bank. Han begärde verifiering av betalningsstatusen och en uppdatering av sitt kontosaldo. Problemet åtgärdades genom att spelaren råddes att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom casinots möjligheter att ingripa var begränsade. Klagomålet hölls öppet i en månad för att ge tid för transaktionen att klaras. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Rajabets Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 000 INR
Rajabets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde en insättning på 12 000 ₹, men beloppet syns fortfarande inte på mitt konto. Det har gått ett tag sedan transaktionen och pengarna har redan debiterats från min bank.
Vänligen kontrollera betalningsstatusen och uppdatera mitt kontosaldo så snart som möjligt. Kontakta mig om du behöver ytterligare information från mig.
Konto-ID: divyanshudplayer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära divyanshuggarg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar och för att du håller mitt klagomål öppet.
Jag vill förtydliga att beloppet har debiterats från mitt bankkonto, men det har inte krediterats mitt casinokonto och det har inte heller återbetalats till min bank. Detta bekräftar att transaktionen slutfördes från min sida.
Jag har redan kontaktat min betalningsleverantör och skickat in alla nödvändiga uppgifter, inklusive mitt kontoutdrag som visar att debiteringen har genomförts. Trots detta får jag ingen konkret lösning, och processen tar ovanligt lång tid.
Eftersom pengarna har lämnat mitt bankkonto ber jag vänligen om er hjälp med att samordna med casinot/betalningsleverantören för att säkerställa att problemet utreds och löses ordentligt. Att vänta i upp till en månad är extremt svårt, eftersom detta belopp är viktigt för mig.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella framsteg från betalningsleverantören, men jag ber verkligen om ytterligare stöd från er sida för att påskynda lösningen.
Tack för din förståelse och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag förstår din frustration helt och hållet, divyanshuggarg. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid innan pengarna hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom saken inte helt ligger i casinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 19 dagar för att ge en hel månad för transaktionerna att klaras. Om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta pengar. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag har redan delat alla nödvändiga transaktionsuppgifter, och min bank har bekräftat att pengarna har överförts till mottagaren. Att förlänga tidslinjen igen är oacceptabelt.
Vänligen ange en tydlig och slutgiltig tidslinje för att antingen kreditera beloppet till mitt konto eller återbetala det till min bank. Jag förväntar mig att detta ärende hanteras snarast.
Hälsningar,
Divyanshu ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej divyanshudgarg,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej divyanshudgarg,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
