Spelaren från Indien klagade formellt mot Rajabets Casino för att ha vägrat hans begäran om självavstängning, trots sitt allvarliga spelberoende och den därmed sammanhängande ekonomiska och känslomässiga stressen. Han hade begärt omedelbar permanent självavstängning och stängning av alla dubbletter av konton, och betonade att casinots svar på hans situation hade varit otillräckligt och avfärdande. Klagomålet togs över av en särskild handläggare som kontaktade casinot för att begära kontoblockering och insättningshistorik, och betonade giltigheten av begäran om självavstängning. Trots att casinot så småningom stängde spelarens konto vägrade de att återbetala de ₹45 625 som satts in efter den första begäran om självavstängning, med hänvisning till deras villkor. Klagomålet markerades som olöst och avslutades av klagomålsteamet på grund av casinots bristande samarbete med att tillhandahålla en återbetalning, och spelaren uppmanades att eskalera ärendet till relevant spelmyndighet.
Rajabets Casino - Spelarens begäran om självavstängning avslås.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 248
Belopp: 45 625 INR
Rajabets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära kirukaru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Självuteslutning
Om du upplever ett spelberoende eller har bestämt dig för att sluta spela av någon anledning, har vi möjlighet att stänga av ditt konto från webbplatsen för att hjälpa dig.
Om du vill stänga av dig själv från ditt Rajabets-konto på obestämd tid eller under en viss tidsperiod, vänligen följ följande steg för att starta processen.
1. Öppna ett ärende via vår livechatt och kontakta vår supportpersonal
2. Du kommer att bli ombedd att skicka ett e-postmeddelande till support@rajabets.com Du måste tydligt ange självavstängningsperioden. Till exempel: 24 timmar, 1 vecka, 6 månader eller på obestämd tid.
3. Din begäran kommer sedan att behandlas.
När självavstängningen har behandlats låser den ditt konto och inget marknadsföringsmaterial skickas. Åtgärden är permanent och kan inte ångras för din egen säkerhet.
Kan du skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
ÖversättningJa, och jag förlorade 10 600 indiska rupier idag 😭mitt liv håller på att bli förstört, snälla rädda mig från denna beroendeframkallande djävul. 😭🙏🏻
ÖversättningKära kirukaru,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Kirukaru,
Jag beklagar att du har problem med oss. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på min lista vill jag be dig skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner dina spelproblem och din uteslutning. Jag vill också bjuda in Rajabets Casino-representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet ber vi er att spärra hans konto så snart som möjligt. Kan ni därefter ge oss hans insättningshistorik? Observera att begäran om självavstängning från den 30 november är giltig enligt våra riktlinjer. Dessutom har han också fått svar från supporten samma dag, vilket innebär att vi anser att spelaren har rätt till återbetalning av pengar från och med nämnda datum.
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
ÖversättningÖversättningKära kirukaru,
Jag kan bekräfta att vi har lyckats få kontakt med casinot. Vi väntar för närvarande på fler förklaringar från deras sida.
ÖversättningHej kirukaru,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
ÖversättningKära parter,
Vi har beslutat att återuppta detta klagomål, eftersom vi informerades om att problemet fortfarande kvarstår.
Kära kirukaru,
Jag beklagar att höra om din situation. Innan vi går vidare vill jag förtydliga en viktig punkt. Baserat på den information vi har tillgång till är din begäran om avstängning som lämnades in i november fortfarande giltig och bör anses gälla från och med det datumet, oavsett senare utveckling eller informella arrangemang.
Som ett första steg ber jag dig vänligen att skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt och uttryckligen anger din begäran om permanent självavstängning, och att begäran görs på grund av spelrelaterade problem. Detta kommer att bidra till att det inte råder någon tvetydighet kring din avsikt. Om du får något svar från casinot, vänligen meddela oss.
Jag skulle också vilja bjuda in Rajabets Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni granska detta ärende och ge oss er ståndpunkt? Vi skulle särskilt vilja ha ett förtydligande om hur spelarens begäran om självavstängning från november hanterades, och om kontot för närvarande är blockerat. Kan ni också ge oss spelarens insättningshistorik?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av er syn på ärendet. Om ni har ytterligare dokumentation kan ni skicka den till martin.l@casino.guru
ÖversättningHej Martin, tack för att du öppnade ärendet igen. Som begärt har jag skickat ett formellt e-postmeddelande till Rajabets support ( support@rajabets.com ) begär återigen omedelbar kontostängning och återbetalning på grund av mitt spelproblem.
Jag laddar också upp skärmdumpen av bonusen på 5 000 ₹ som jag fick den 29 december, vilken jag fick för att avsluta mitt tidigare klagomål. Jag väntar nu på deras svar, vilket du rekommenderade.
ÖversättningMartin, jag hittade just e-postsvaret som Rajabets skickade mig den 30 november efter min första begäran. De sa att de "inte kan behandla manuellt" en självavstängning och att jag bara borde hålla mig borta i 3 månader. Detta bevisar att de vägrade blockera mig även efter att jag rapporterat mitt problem. Jag har också vidarebefordrat det ursprungliga e-postmeddelandet som Rajabets skickade till din e-postadress. Vänligen kontrollera.
ÖversättningHej Martin, som en uppföljning till bevisen från den 30 november begär jag formellt en full återbetalning av mina totala insättningar (₹45 625).
Jag vill påpeka att enligt indisk lag, särskilt lagen om främjande och reglering av onlinespel från 2025 (lag nr 32 från 2025), är plattformar lagligt skyldiga att tillhandahålla omedelbar och effektiv självavstängning. Rajabets vägran att manuellt blockera mitt konto den 30 november är ett direkt brott mot denna lag.
Dessutom är deras rovgiriga uppvigling – att erbjuda en bonus samtidigt som de var medvetna om min missbruksdeklaration – ett allvarligt brott enligt samma lag. Eftersom de underlåtit att uppfylla sin lagstadgade omsorgsplikt yrkar jag på fullständig återbetalning av de medel de accepterade i strid med lagen.
Om detta inte löses är jag beredd att eskalera ärendet till Online Gaming Appellate Tribunal och lämna in ett formellt klagomål till National Online Gaming Commission (NOGC) för brott mot federala konsumentskyddsstandarder.
ÖversättningBästa Martin och Casino Guru-teamet,
Eftersom svarstimern för Rajabets nu närmar sig sin slutfas vill jag uppmärksamma er på en viktig faktaobservation:
Webbplats-/funktionsuppdatering: Jag har observerat att Rajabets sida för "Licensvalidering" för närvarande visar en knapp "Begär självavstängning". Detta obligatoriska verktyg för ansvarsfullt spelande fungerade inte eller var tillgängligt för mig när jag upprepade gånger begärde hjälp den 30 november (vilket dokumenterats i mitt tidigare delade bevis där casinot uppgav att de "inte kan behandla en blockering manuellt").
Att detta verktyg är synligt nu, men saknades under min förlustperiod, bekräftar ett kritiskt misslyckande i casinots omsorgsplikt vid den tidpunkten. Jag står fast vid min begäran om full återbetalning på ₹45 625, eftersom casinot inte tillhandahöll de verktyg för självavstängning som krävs enligt deras licens.
Tack för din fortsatta hjälp.
ÖversättningTimern har löpt ut utan något svar från Rajabets. Eftersom de har ignorerat detta klagomål i över åtta dagar och inte har hållit den tidsfrist som medlaren satt, begär jag att detta ärende officiellt markeras som "Olöst" på grund av deras bristande samarbete. Jag begär också att kasinots säkerhetsindex justeras i enlighet därmed för att återspegla deras vägran att ta itu med ett klagomål om allvarligt spelberoende.
ÖversättningKära alla,
Relevanta åtgärder har vidtagits i enlighet med Rajabets villkor.
Inaktiva/vilande konton
https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions
Hälsningar,
Rajabets-teamet
ÖversättningTack för att du äntligen svarade efter åtta dagars tystnad, även om det är talande att detta bara hände för att deadline gick ut för en timme sedan.
Representantens svar är mycket vilseledande. Länken som anges hänvisar till "Inaktiva/Vilande konton", vilket är helt irrelevant för det här fallet. Jag var en mycket aktiv spelare som upprepade gånger begärde självavstängning på grund av en spelberoendekris – en begäran som ignorerades, vilket ledde till förluster på 45 625 ₹.
Dessutom rapporterar jag en kritisk uppdatering: Trots att Rajabets för bara några minuter sedan påstod att "relevant åtgärd har vidtagits", kan jag fortfarande logga in på mitt konto helt och hållet just nu. Detta bevisar att deras svar var en fullständig påhittad idé som syftade till att vilseleda medlaren och undvika taggen "Olöst". Om "relevant åtgärd" hade vidtagits skulle jag bli utelåst och min återbetalning på 45 625 Rs borde ha initierats. Jag bifogar en skärmdump från just nu som visar att jag fortfarande har full åtkomst. Detta är ett tydligt brott mot protokoll för ansvarsfullt spelande och ett avsiktligt försök att lura detta forum.
För att verifiera om min skärmdump är äkta har jag tagit skärmdumpen med delad skärm så att aktuellt datum och tid syns samtidigt.
Det är tydligt att Rajabets svarar efter tidsfristen utan ordentlig logik eller relevanta bevis, bara för att manipulera medlingsprocessen och utlösa ytterligare en förlängning på 7 dagar. Detta är ett avsiktligt försök att utmatta mig tills jag ger upp i fallet.
Om "relevant åtgärd" verkligen har vidtagits förväntar jag mig en bekräftelse på omedelbar återbetalning av ₹45 625 till min ursprungliga betalningsmetod. Att bara stänga kontot – vilket de inte ens har gjort än – är inte en lösning.
Jag ber medlaren att inte tillåta denna fördröjningstaktik och inte förlänga tiden ytterligare. Vänligen markera detta ärende som "Olöst" omedelbart och sänk deras Safety Index-betyg baserat på deras påvisade onda tro och vägran att följa protokoll för ansvarsfullt spelande.
ÖversättningKära Martin,
Jag vill specifikt ta upp länken som Rajabets publicerade angående deras "Villkor" för inaktiva/vilande konton.
Det är tydligt att de använder just den här regeln för att rättfärdiga att de inte stängt mitt konto, och i huvudsak hävdar de att deras system bara stänger konton automatiskt efter 3 månaders inaktivitet, och antyder att de "inte kan" göra det manuellt. Detta försvar är ett allvarligt brott mot standardprotokoll för ansvarsfullt spelande.
Vänligen beakta följande punkter:
Viloläge ≠ Självuteslutning: En 3-månaders inaktivitetsregel är en grundläggande administrativ policy för tillfälliga spelare som helt enkelt slutar spela. Det är absolut INTE en ersättning för självuteslutning, som är ett nödåtgärdsverktyg.
Grov försumlighet: När en spelare uttryckligen säger att de lider av en spelberoendekris och ber om att bli blockerad, är det otroligt farligt och försumligt att säga till dem att "bara inte logga in på 3 månader". Självavstängning måste vara omedelbar, manuell och verkställas av casinot.
Oacceptabla ursäkter: Om Rajabets har den tekniska förmågan att manuellt behandla mina insättningar direkt, har de absolut möjligheten att manuellt låsa mitt konto för att skydda en sårbar spelare.
Att citera en policy för "inaktivt konto" befriar dem inte från deras ansvar; det bevisar faktiskt för detta forum att deras plattform helt saknar grundläggande skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande. Eftersom de inte ingrep manuellt när jag uttryckligen bad om hjälp, upprepar jag mitt krav på full återbetalning av de 45 625 ₹ som sattes in efter min första begäran.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Observera att detta ärende inte rör ett vilande konto. Jag skulle vilja be er att ta itu med kärnfrågan i detta klagomål, vilket är nekandet av självavstängning. Vänligen ge oss er syn på problemet och skälen till varför spelarens konto inte stängdes den 30 november. Dessutom, som spelaren har önskat, vänligen stäng hans konto permanent.
Kära kirukaru,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Angående din begäran anser jag att det är för tidigt att ge upp detta klagomål. Om du får några meddelanden från kasinots sida eller om det sker några framsteg, vänligen meddela mig.
ÖversättningTack, Martin, för ditt ingripande och för att du förtydligade att detta handlar om en misslyckad begäran om självavstängning från den 30 november, inte ett vilande konto.
Jag bekräftar att mitt konto för närvarande fortfarande är fullt tillgängligt trots casinots påstående att "åtgärder har vidtagits".
Eftersom casinot inte tillmötesgick min brådskande begäran om självavstängning den 30 november kunde jag göra flera insättningar på totalt 45 625 ₹ medan jag befann mig i en beroendekris. Därför är den enda acceptabla "relevanta åtgärden" för att lösa detta fall en permanent stängning av mitt konto OCH en full återbetalning av de 45 625 ₹ som sattes in efter min första begäran.
Med tanke på deras tidigare förseningstaktiker och det faktum att de gav irrelevant svar bara för att återställa timern, är jag orolig att de återigen kommer att vänta till slutet av 5-dagarsgränsen bara för att ge ytterligare ett vagt svar, och därmed återställa timern med ytterligare 5 dagar och upprepa denna cykel om och om igen tills jag ger upp. Jag ber respektfullt att medlaren har detta mönster i åtanke när vi arbetar mot en lösning.
ÖversättningÖversättningKära alla,
Som informerats ovan har relevanta åtgärder vidtagits och användarens begäran har slutförts. För ytterligare frågor, vänligen kontakta support@rajabets.com
Med vänliga hälsningar,
Rajabets-teamet
ÖversättningTack för att du äntligen inaktiverade mitt konto. Detta är dock bara hälften av den begärda lösningen.
Kärnan i mitt klagomål är återbetalningen av ₹45 625 som sattes in efter min första begäran om självavstängning den 30 november 2025. Kasinot misslyckades med att skydda mig i över tre månader trots min tydliga förklaring om beroende. Att bara stänga kontot nu återbetalar inte de pengar som förlorades på grund av din försummelse.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att ni stängde spelarens konto. Med det sagt, vänligen förtydliga om det är ert slutgiltiga beslut att inte delta ytterligare i lösningsprocessen för detta klagomål. Om vi inte får någon information som kan bevisa motsatsen, kommer vi att fortsätta att anse att spelaren bör återbetalas för alla förluster han ådragit sig från och med den 30 november.
ÖversättningKära alla,
Relevanta åtgärder har vidtagits enligt Rajabets villkor, https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions
Användaren har inga pengar att begära ut. Vid frågor, vänligen kontakta support@rajabets.com
Hälsningar,
Rajabets-teamet
ÖversättningKasinot undviker avsiktligt kärnproblemet. Det här klagomålet handlar inte om ett "saldo" som för närvarande finns på mitt konto; det handlar om en återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min begäran om självavstängning den 30 november.
Enligt deras eget medgivande i e-postmeddelandet de skickade till mig den 30 november, tog de emot min begäran och misslyckades med att behandla den manuellt, vilket är ett direkt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Jag väntar fortfarande på återbetalningen av ₹45 625 som tidigare begärts.
ÖversättningJag vill betona för medlaren att kasinot konsekvent ger irrelevanta svar för att undvika kärnproblemet i detta klagomål:
Irrelevant ämne 1: De hänvisade inledningsvis till "vilande konton", vilket inte var tillämpligt eftersom mitt konto var aktivt.
Irrelevant ämne 2: De hävdade att "användarförfrågan slutfördes" helt enkelt genom att inaktivera kontot. Att stänga kontot är ett säkerhetskrav, inte en ekonomisk lösning för tidigare försummelse.
Irrelevant ämne 3: De hävdar nu att jag "inte har några pengar att begära pengar för". Detta är en avsiktlig vilseledande tolkning. Det här fallet handlar inte om ett aktuellt saldo; det är ett krav på återbetalning av de 45 625 ₹ som sattes in och förlorades efter att min begäran om självavstängning den 30 november olagligt avslogs.
Angående "Ansvarsklausulen" som de delade (avsnitt 15.1 i deras villkor), anger den uttryckligen att de inte är ansvariga "såvida vi inte bryter mot några skyldigheter som åligger oss enligt lag". Genom att inte blockera en missbrukare efter en tydlig skriftlig begäran den 30 november, bröt de mot sin omsorgsplikt och sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Jag ber respektfullt Martin att hålla kasinot ansvarigt för återbetalning av förluster som uppstått under denna period av försummelse.
ÖversättningKära alla,
Genom att registrera sig accepterar användaren Rajabets villkor.
https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions
12. Spelregler, återbetalningar och avbokningar
12.11 Alla spel och insatser är slutgiltiga och återbetalas inte, inklusive vid självavstängning och kontostängning.
Användaren har inga pengar att begära ut. Vid frågor, vänligen kontakta support@rajabets.com Eftersom den begärda åtgärden har vidtagits i enlighet med våra allmänna villkor, kräver vi att detta ärende avslutas.
Hälsningar,
Rajabets-teamet
ÖversättningJag vill påpeka för medlaren att casinot nu försöker använda sina egna villkor för att ursäkta grov vårdslöshet.
De hänvisar till regel 12.11, som hävdar att alla spel inte är återbetalningsbara "inklusive under självavstängningar och kontoavstängningar". Ett casino kan dock inte använda sin egen regelbok för att åsidosätta internationella skyldigheter och licenskrav för ansvarsfullt spelande.
Frågan här är ett skadeståndskrav eftersom Rajabets olagligt underlät att behandla min självavstängning den 30 november efter att jag uttryckligen deklarerat ett spelberoende. Man kan inte vägra att skydda en beroende och sedan gömma sig bakom en klausul om villkor för att behålla de pengar som förlorats under sin period av försummelse.
Som Martin redan har påpekat, misslyckades kasinot med sin omsorgsplikt. Jag ber medlaren att avvisa detta underprissatta försvar och fortsätta att hålla kasinot ansvarigt för återbetalningen av ₹45 625.
ÖversättningKära parter,
Tack båda för ert samarbete under hela denna klagomålsprocess.
Efter att noggrant ha granskat all information och alla bevis som lämnats måste vi konstatera att vi inte håller med kasinots tolkning av situationen. Spelaren lämnade in en tydlig begäran om självavstängning den 30 november 2025, där han uttryckligen hänvisade till spelrelaterade frågor. Enligt alla riktlinjer för ansvarsfullt spelande bör en sådan begäran behandlas som giltig och behandlas utan dröjsmål. Eftersom kontot förblev tillgängligt och ytterligare insättningar accepterades efteråt anser vi att begäran inte hanterades korrekt och att ett ansvarsfullt spelande misslyckades.
Av denna anledning anser vi fortfarande att spelaren bör få tillbaka de insättningar som gjorts efter den 30 november 2025. Eftersom casinot har angett att detta är deras slutgiltiga ståndpunkt och att de inte är villiga att ompröva ärendet, kommer vi att avsluta klagomålet i enlighet därmed.
Kära kirukaru,
Tyvärr, utan samarbete från casinots sida, finns det lite som kan uppnås. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via en valideringstjänst som du hittar på den här länken . De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på martin.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar
Martin
