Spelaren från Indien hade haft allvarliga ekonomiska problem under fyra år av spelande på Rajabets och förlorat över 1 crore rupier. Trots försök att stänga av sig själv på grund av spelberoende hade supportteamet inte gett tillräcklig hjälp. Dessutom försenades hans uttag på 71 638 INR, och hans banktransaktioner markerades med en panträtt av indisk cyberpolis, vilket väckte oro kring plattformens betalningsmetoder. Det klargjordes att problem relaterade till cyberbrott och undanhållna medel faller under polisens och bankernas jurisdiktion, vilket begränsade plattformens förmåga att ingripa. Hjälp erbjöds endast med självavstängningsprocessen, men på grund av spelarens brist på ytterligare svar avslutades klagomålet utan lösning.
Rajabets Casino - Spelare begär hjälp med uttagsförseningar och kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 71 638 INR
Rajabets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på Rajabets de senaste fyra åren, och under den tiden har jag förlorat över 1 crore rupier (100 lakhs INR). Detta har orsakat mig allvarliga ekonomiska problem, inklusive enorma skulder som har förstört mitt liv. Plattformens ständiga kampanjer, bonusar och enkla åtkomst uppmuntrade mig att spela mer och mer, utan några ordentliga verktyg för ansvarsfullt spelande som kunde stoppa mig.
Jag försökte flera gånger att stänga mitt konto på grund av spelberoende, men Rajabets support kom bara med ursäkter som "sätt inte in pengar på 3 månader så blockeras det automatiskt" eller ignorerade mina e-postmeddelanden och livechattförfrågningar. De erbjuder inte permanent självavstängning på rätt sätt, vilket jag anser bryter mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
Nu är det ännu värre. Jag försöker ta ut mitt återstående saldo, men varje försök försenas utan tydliga skäl. Ännu allvarligare är att mina banktransaktioner/uttag har markerats med en "panträtt" av indisk cyberpolis, vilket jag tror beror på oreglerade eller misstänkta betalningsmetoder som används av Rajabets. Cyberpolisen har utfärdat tre olika panträtter. Totalbeloppet är 71638 INR.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att utreda och lösa problemen med pantsättning vid uttag och undersöka deras brist på lämpliga verktyg för spelarskydd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Först och främst hanterar vi inte ärenden som rör cyberbrott. Om dina pengar har undanhållits faller detta under polisens och din banks jurisdiktion, snarare än en medlare som vår. Vänligen observera att vi saknar den juridiska befogenheten och resurserna för att genomföra utredningar. Vårt perspektiv är att ansvaret för ett brott ligger hos den individ som begick det, inte hos kasinot.
Därför kan vi bara hjälpa dig med begäran om självavstängning.
Jag skulle vilja förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Vtanwar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUttaget som casinot gjorde till mig, de pengarna var kopplade till bedrägeriverksamhet, och det är därför en panträtt har lagts på den transaktionen. Det betyder helt klart att jag faktiskt inte har fått pengarna alls, eftersom jag inte ens kan använda dem. Och detta har inte hänt bara en gång – det har gjorts flera gånger av casinot. Casinots uttagsavdelning är inblandad i olaglig verksamhet. Vänligen skriv till casinot om detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSom jag informerade dig om i mitt första svar utreder vi inte ärenden som rör cyberbrott. Detta faller under polisens och din banks jurisdiktion, snarare än en medlare som vår.
Vänligen meddela mig om du vill fortsätta med självavstängningsprocessen, eftersom detta är den enda aspekten av ditt klagomål som vi har befogenhet att hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Vtanwar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casinoguru-teamet,
Angående mina pågående problem vill jag eskalera mitt klagomål till deras alternativa tvistlösningsenhet (ADR) enligt standardförfaranden.
Trots flera förfrågningar har Rajabets vägrat att ge mig kontaktuppgifterna till sin ADR-leverantör. Kan ni hjälpa till genom att dela ADR-informationen för Rajabets? Detta är avgörande för att jag ska kunna gå vidare med ett formellt klagomål.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har granskat Rajabets Casinos villkor, och det finns ingen ADR-enhet listad. Casinot anger följande:
22. Klagomål
22.1. Om du har några funderingar eller frågor angående dessa villkor, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning via länkarna på webbplatsen och använd din registrerade e-postadress i all kommunikation med oss.
22.2. Vi strävar efter att hantera alla klagomål, men tar inget ansvar för några åtgärder som vidtas till följd av ett mottaget klagomål eller för några resultat som uppstår till följd av dessa åtgärder.
22.3. Om du inte är nöjd med hur ett spel har avgjorts, vänligen lämna detaljerad information om ditt klagomål till vår kundtjänstavdelning. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att svara på sådana frågor inom 7 dagar, och strävar i alla fall efter att ge ett svar inom 28 dagar efter mottagandet.
22.4. Eventuella tvister måste lämnas in inom 24 timmar från det datum då det aktuella spelet har avgjorts. Krav som görs efter denna period kommer inte att behandlas. Kunden är ensam ansvarig för att säkerställa att transaktionerna på kontot är korrekta.
22.5. Vid tvist kommer vår kundtjänstavdelning att göra rimliga ansträngningar för att nå en överenskommen lösning. Om en överenskommelse inte kan nås kommer ärendet att eskaleras till ledningen för vidare granskning.
22.6. Om alla försök att lösa tvisten till Kundens belåtenhet har uttömts, kan Kunden lämna in ett formellt klagomål till vårt licensorgan.
Om du inte var nöjd med hjälpen från casinots kundsupport kan du lämna in ett klagomål till licensmyndigheten genom att klicka på valideringsknappen längst ner på casinots webbplats .
Mer information om AOFA:s klagomålshanteringsprocess finns i vår artikel här: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, fortsätt då med begäran om självavstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNär du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Rajabets Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid) .
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period, och självavstängningen kan inte hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till Rajabets Casino, lägg till min e-postadress. veronika.f@casino.guru, till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Vtanwar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
