RainBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av saknad verifiering.

Hej! Jag har begärt support för mitt konto på Rainbet ett tag nu. Mitt konto låstes plötsligt för ungefär en månad sedan och webbplatsen begärde KYC samtidigt som jag nekade mitt uttag. Jag försökte fråga chefen om jag var garanterad mitt uttag efter att KYC var slutfört, men fick inget svar. Till slut bestämde jag mig för att gå den säkra vägen med mitt uttag och välja alternativet "misslyckas med KYC" i deras användarvillkor, som anger att jag kan få min första insättning om jag vägrar (20.1) . Jag fick ett svar med en lösning inom 3 dagar efter det, men har ännu inte fått min ersättning. Jag hoppas att Rainbet tar den här ärendet på allvar när det väl är offentligt, vilket de inte har gjort hittills. Tack alla.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat avsnitt 20.1 i villkoren och det här är vad jag hittade:

20.1. Rainbet.com förbehåller sig rätten att när som helst begära all KYC-dokumentation som den anser nödvändig för att fastställa en användares identitet och plats. Rainbet.com förbehåller sig rätten att begränsa tjänsten, betalningar, uttag och tillgång till medel om identitetsverifieringen inte är slutförd inom 72 timmar. Verifieringsprocessen kan ta upp till 7 arbetsdagar att analysera. Underlåtenhet eller nekad godkännande av identitetskontrollen kommer att resultera i konfiskering av medel. Under denna process måste användaren ange några grundläggande uppgifter om sig själv och sedan ladda upp: En kopia av ett statligt utfärdat foto-ID (i vissa fall fram- och baksida beroende på dokumentet) En selfie av sig själv som håller i ID-dokumentet Ett bankutdrag/räkning När uppladdningen är klar får användaren statusen "Tillfälligt godkänd" och dokumenten kommer nu att vara på vår sida, och "KYC-teamet" har 24 timmar på sig att gå igenom dem och mejla användaren om resultatet: Godkännande avslag Mer information behövs – Ingen statusändring När användaren har statusen "Tillfälligt godkänd" gäller följande: De kan inte sätta in mer än 500 EUR totalt under denna tid. De kan inte slutföra något uttag Riktlinje för "KYC-processen" Bevis på ID-underskrift Om det finns ett land som inte är ett begränsat land: Amerikas förenta stater och dess territorier, Frankrike och dess territorier, Nederländerna och dess territorier och länder som utgör Konungariket Nederländerna inklusive Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao och Sint Maarten, Australien och dess territorier, Österrike, Tyskland, Storbritannien, Nordirland, Spanien. Fullständigt namn matchar kundens namn Dokumentet upphör inte att gälla inom de närmaste 3 månaderna Ägaren är över 18 år Bevis på bosättning Bankutdrag eller räkning Landet är inte ett begränsat land: Amerikas förenta stater och dess territorier, Frankrike och dess territorier, Nederländerna och dess territorier och länder som utgör Konungariket Nederländerna, inklusive Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao och Sint Maarten, Australien och dess territorier, Österrike, Storbritannien, Nordirland, Tyskland, Spanien och Cypern. Fullständigt namn matchar kundens namn och är samma som i beviset på ID Utgivningsdatum: Under de senaste 3 månaderna Selfie med ID-innehavare är densamma som i ID-dokumentet ovan ID-dokumentet är detsamma som i. Se till att fotot/ID-numret är detsamma Anmärkningar om "KYC-processen" När KYC-processen misslyckas dokumenteras orsaken och ett supportärende skapas i systemet. Ärendetumret tillsammans med en förklaring kommuniceras tillbaka till användaren. När alla korrekta dokument är i vår besittning godkänns kontot. "Andra AML-åtgärder" Om en användare inte har godkänt KYC-processen kan de inte göra ytterligare insättningar eller uttag av något belopp. Medel kan inte överföras från ditt Rainbet-konto till en annan spelares Rainbet-konto. Om en användare har godkänt KYC-processen återställs kontot. Underlåtenhet att godkänna KYC-processen eller inlämnande av förfalskade dokument kommer att resultera i permanent kontostängning och förverkande av alla medel.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du vänligen meddela om du har lämnat några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Har du fyllt i din spelarprofil fullständigt och sanningsenligt?

Vilka typer av spel spelade du?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Haha, det verkar som att de har ändrat sina användarvillkor de senaste dagarna (kanske till och med timmar), väldigt smart av dem.

Även om det är en pinsam brist på transparens har jag listat de gamla villkoren här (ibland har detta problem med att laddas, även om det finns i sidans initiala HTML-inläsning), det finns i 20.1. Jag har också några meddelanden direkt från Rainbet för ungefär 5 dagar sedan där de inte bara bekräftade dessa villkor utan också berättade för mig att de skulle använda dem och återbetala min insättning inom de närmaste 3 dagarna (det har gått ungefär 5 nu). Jag har inte tillhandahållit några identitetshandlingar eftersom jag inte är skyldig att göra det enligt dessa villkor, min spelarprofil fylldes i sanningsenligt och jag spelade spelautomater utan bonus. Snälla hjälp mig att lösa detta snabbt, jag hoppas att de i din kontakt med Rainbet kommer att bekräfta dessa gamla villkor åt dig, de kan naturligtvis inte retroaktivt dra sig ur dessa avtal när de anser det lämpligt. Och för tydlighetens skull ber jag om en insättning tillbaka, vilket innebär att de skulle återbetala den till en plånbok som jag satte in pengar från, så det borde inte finnas någon rädsla här för ett "stulet konto".

Jag vill tillägga att om du har problem med att ladda sidan korrekt (vilket jag också har) kan du klistra in det här konsolkodavsnittet för att inaktivera JS och CSS så att du bara kan se termerna (något blockerar det).

"const styles = document.querySelectorAll('style, link[rel="stylesheet"]'); styles.forEach(el => el.remove());"

Tack för ditt svar och för att du gav ytterligare förtydligande.

Vi förstår din frustration och de farhågor du uttryckt angående de senaste ändringarna i casinots villkor. Enligt vår interna policy kan vi tyvärr inte hjälpa till i fall där spelaren vägrar att slutföra den KYC-process som casinot begärt. Även om spelaren bara vill få en återbetalning av sin första insättning har casinot rätt att verifiera kontoinnehavarens identitet innan några betalningar behandlas. Detta är en standardiserad och viktig säkerhetsåtgärd som syftar till att förhindra bedrägerier, penningtvätt och andra typer av missbruk.

Om casinot har beslutat att uppdatera sina villkor för att återspegla ett strängare KYC-krav, stöder detta bara idén att sådana klausuler inte bör möjliggöra anonyma transaktioner.

Eftersom du har bekräftat att du inte är villig att tillhandahålla några identitetshandlingar, och casinot insisterar på verifiering innan en återbetalning behandlas, måste vi respektfullt avsluta detta klagomål. Tyvärr kan vi inte tvinga casinot att kringgå deras säkerhetsprotokoll.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Veronika