Spelaren från Tyskland hävdar att hennes konto hos Casino Ragnaro har blockerat hennes vinster på 14 210 € trots att hon skickat in alla nödvändiga dokument under de senaste tre månaderna. Hon har stött på upprepade dokumentförfrågningar och hävdar att det inte har skett några framsteg eller feedback angående hennes utbetalning.
Ragnaro Casino - Spelarens vinster konfiskeras och kontot blockeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 7h 22m 1s
Ragnaro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDatum: 1 april 2026
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Casino Ragnaro på grund av blockerade utbetalningar, upprepade dokumentförfrågningar och bristande behandling trots redan inlämnade dokument.
Finansiell översikt
Totala vinster: 14 210 €
Redan utbetalt: 0 €
Att betala: 14 210 €
Bakgrund till vinsterna
Den 14 december 2025 satte jag in 500 € via Jeton (Mastercard) (fjärde välkomstbonusen).
Jag har:
spelade tärningar med riktiga pengar
Spelade Lucky Mines med bonuspengar
Efter fullständig implementering omvandlades vinsten till uttagbara riktiga pengar.
Detta resulterade i en total vinst på 14 210 euro.
Verifiering och inlämning av dokument
Jag har skickat in alla begärda standarddokument, inklusive:
-Identitetskort (fram- och baksida)
- Selfie-verifiering
-Adressbevis
- Betalningsbevis
- Selfie med ID + synlig casinowebbplats i bakgrunden
Dessutom krävdes följande:
→ Transaktionshistorik (MiFinity / betalningsbevis)
→ Period: 10.12.2025 – 10.01.2026
Kommunikationens kronologi
29 december 2025 – Livechatt
Jag frågade varför ingen betalning hade gjorts.
Svar: Ärendet måste granskas av ansvarig avdelning via e-post.
Ingen direkt lösning möjlig i chatten
2025-12-29 – E-postsupport
Jag har beskrivit bristen på framsteg.
Obs: Uttag blockerat utan förklaring
Bilagor: Skärmdumpar + Chatthistorik
10 januari 2026 – E-post med dokument
Jag har skickat den begärda transaktionshistoriken via e-post.
Anledning: Filen är för stor för uppladdning
11 januari 2026 – Svar från kasinot
Bekräftelse på att dokumenten har mottagits
Obs: Vidarebefordras till relevant avdelning
Uttalande: Jag kommer att informeras efter granskning.
17 februari 2026 – ytterligare en livechatt
Jag frågade varför det fortfarande inte gjorts några framsteg.
Svar:
Fallet är fortfarande under utredning
Förseningen ber om ursäkt för.
ingen konkret lösning eller tidsram
Huvudproblem
Trots detta fullständiga samarbete:
Dokument inskickat
Mottagandet har bekräftats.
Ärendet har vidarebefordrats.
→ Ingen ytterligare bearbetning kommer att ske
Dessutom:
Samma dokument begärs fortfarande på min verifieringsflik, trots att det redan har skickats in.
Problembeskrivning
Trots det:
-ingen bearbetning sker
-Jag får ingen feedback
– det finns ingen förklaring
Samtidigt fortsätter följande:
→ Samma dokument begärdes igen, trots att det redan hade skickats in och bekräftats.
Jag är fortfarande blockerad från att göra uttag.
Tidsförlopp
29 december 2025 → första förfrågan angående betalning
10 januari 2026 → Dokument skickat via e-post
Sedan dess → ingen vidare utveckling
Från och med idag har ingen handläggning skett på flera veckor.
Slutsats
Alla dokument lämnades in i sin helhet.
Mottagandet har bekräftats.
Ärendet har vidarebefordrats.
Ingen bearbetning sker dock.
Samma dokument kommer fortfarande att krävas.
Utbetalningen är fortfarande helt blockerad.
Jag ber Casino Guru om stöd så att:
Det bekräftas att de inlämnade dokumenten är tillräckliga.
-verifieringsprocessen är slutförd
-mitt konto kommer att aktiveras
-mitt saldo på 14 210 € kommer att betalas ut omedelbart
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ragnaro Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Tillämpar casinot någon vinstbegränsning för den fjärde välkomstbonusen såvitt du vet?
- Kan du förklara vilka dokument du skickade in för att verifiera din betalningsmetod på casinot?
- Kan ni bekräfta att insättningarna till kasinot var tillräckligt synliga på dessa dokument?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
