Spelaren från Tyskland hävdar att hennes konto hos Casino Ragnaro har blockerat hennes vinster på 14 210 € trots att hon skickat in alla nödvändiga dokument under de senaste tre månaderna. Hon har stött på upprepade dokumentförfrågningar och hävdar att det inte har skett några framsteg eller feedback angående hennes utbetalning.
Ragnaro Casino - Spelarens vinster konfiskeras och kontot blockeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 22h 54m 21s
Ragnaro Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDatum: 1 april 2026
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Casino Ragnaro på grund av blockerade utbetalningar, upprepade dokumentförfrågningar och bristande behandling trots redan inlämnade dokument.
Finansiell översikt
Totala vinster: 14 210 €
Redan utbetalt: 0 €
Att betala: 14 210 €
Bakgrund till vinsterna
Den 14 december 2025 satte jag in 500 € via Jeton (Mastercard) (fjärde välkomstbonusen).
Jag har:
spelade tärningar med riktiga pengar
Spelade Lucky Mines med bonuspengar
Efter fullständig implementering omvandlades vinsten till uttagbara riktiga pengar.
Detta resulterade i en total vinst på 14 210 euro.
Verifiering och inlämning av dokument
Jag har skickat in alla begärda standarddokument, inklusive:
-Identitetskort (fram- och baksida)
- Selfie-verifiering
-Adressbevis
- Betalningsbevis
- Selfie med ID + synlig casinowebbplats i bakgrunden
Dessutom krävdes följande:
→ Transaktionshistorik (MiFinity / betalningsbevis)
→ Period: 10.12.2025 – 10.01.2026
Kommunikationens kronologi
29 december 2025 – Livechatt
Jag frågade varför ingen betalning hade gjorts.
Svar: Ärendet måste granskas av ansvarig avdelning via e-post.
Ingen direkt lösning möjlig i chatten
2025-12-29 – E-postsupport
Jag har beskrivit bristen på framsteg.
Obs: Uttag blockerat utan förklaring
Bilagor: Skärmdumpar + Chatthistorik
10 januari 2026 – E-post med dokument
Jag har skickat den begärda transaktionshistoriken via e-post.
Anledning: Filen är för stor för uppladdning
11 januari 2026 – Svar från kasinot
Bekräftelse på att dokumenten har mottagits
Obs: Vidarebefordras till relevant avdelning
Uttalande: Jag kommer att informeras efter granskning.
17 februari 2026 – ytterligare en livechatt
Jag frågade varför det fortfarande inte gjorts några framsteg.
Svar:
Fallet är fortfarande under utredning
Förseningen ber om ursäkt för.
ingen konkret lösning eller tidsram
Huvudproblem
Trots detta fullständiga samarbete:
Dokument inskickat
Mottagandet har bekräftats.
Ärendet har vidarebefordrats.
→ Ingen ytterligare bearbetning kommer att ske
Dessutom:
Samma dokument begärs fortfarande på min verifieringsflik, trots att det redan har skickats in.
Problembeskrivning
Trots det:
-ingen bearbetning sker
-Jag får ingen feedback
– det finns ingen förklaring
Samtidigt fortsätter följande:
→ Samma dokument begärdes igen, trots att det redan hade skickats in och bekräftats.
Jag är fortfarande blockerad från att göra uttag.
Tidsförlopp
29 december 2025 → första förfrågan angående betalning
10 januari 2026 → Dokument skickat via e-post
Sedan dess → ingen vidare utveckling
Från och med idag har ingen handläggning skett på flera veckor.
Slutsats
Alla dokument lämnades in i sin helhet.
Mottagandet har bekräftats.
Ärendet har vidarebefordrats.
Ingen bearbetning sker dock.
Samma dokument kommer fortfarande att krävas.
Utbetalningen är fortfarande helt blockerad.
Jag ber Casino Guru om stöd så att:
Det bekräftas att de inlämnade dokumenten är tillräckliga.
-verifieringsprocessen är slutförd
-mitt konto kommer att aktiveras
-mitt saldo på 14 210 € kommer att betalas ut omedelbart
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ragnaro Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Tillämpar casinot någon vinstbegränsning för den fjärde välkomstbonusen såvitt du vet?
- Kan du förklara vilka dokument du skickade in för att verifiera din betalningsmetod på casinot?
- Kan ni bekräfta att insättningarna till kasinot var tillräckligt synliga på dessa dokument?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor i detalj:
1. Vinstgräns (Max uttag)
Nej, såvitt jag vet fanns det ingen vinstgräns (Max Cashout) för den fjärde välkomstbonusen.
Jag blev inte vid något tillfälle informerad av casinot om att mina vinster var begränsade på något sätt.
2. Dokument som lämnats in för verifiering
Jag har skickat in följande dokument för verifiering:
-Identitetskort (fram- och baksida)
- Selfie-verifiering
-Adressbevis
- Betalningsbevis (token/Mastercard)
- Transaktionshistorik för min insättningsmetod
Dessutom efterfrågades specifikt följande:
→ Transaktionshistorik för perioden 10.12.2025 – 10.01.2026
Jag har den här:
Först försökte jag ladda upp
Skickades sedan via e-post, eftersom filen var för stor.
3. Spårbarhet av insättningar
Ja, insättningarna är tydligt och fullständigt synliga på de inlämnade dokumenten.
Transaktionshistoriken innehåller:
-alla relevanta transaktioner
-Datum och tid
-belopp
-Insättningar till casinot
Den nödvändiga informationen är därför helt inkluderad.
4. Slutlig kommunikation med kasinot
Den senaste relevanta kommunikationen var följande:
29 december 2025 (livechatt):
Jag informerades via e-post om att mitt ärende behöver granskas av berörd avdelning.
29 december 2025 (e-post):
Jag beskrev mitt problem och skickade in dokument.
10 januari 2026 (e-post):
Jag har skickat in den begärda transaktionshistoriken igen.
11.01.2026 (Svar från kasinot):
Bekräftelse på att dokumenten har mottagits och vidarebefordrats för granskning
17 februari 2026 (livechatt):
Min förfrågan → Svar: Ärendet handläggs fortfarande, ingen konkret lösning ännu
Jag har inte fått någon ytterligare feedback sedan dess.
Ytterligare anmärkning
Kasinot fortsätter att kräva samma transaktionshistorik, trots att:
– detta har redan skickats in
- mottagandet bekräftades
Ingen bearbetning eller förtydligande sker dock.
Jag har lämnat in alla begärda dokument i sin helhet och har samarbetat fullt ut.
(Jag har nu skickat alla dokument som rör kasinots kommunikation via e-post)
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ninosch [ändrad av Casino.Guru-administratören]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde ett misstag. Av dataskyddsskäl vill jag begära att mitt namn anonymiseras i mina klagomål eller ändras till "Ninosch". Tyvärr signerade jag mitt senaste meddelande med mitt riktiga namn. Jag kan för närvarande inte redigera meddelandet eftersom det granskas.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Ragnaro Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ninosch ,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post för att begära ut din transaktionshistorik.
Vänligen skicka in dokumentet genom att svara direkt på det e-postmeddelandet och bifoga den begärda filen.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
Ragnaro-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för feedbacken.
Jag vill förtydliga att jag skickade in den begärda transaktionshistoriken för länge sedan.
Speciellt:
- Jag har redan skickat transaktionshistoriken via e-post, eftersom filen var för stor.
- Mottagandet av dokumenten bekräftades av kasinot den 11 januari 2026.
– Jag informerades också om att dokumenten har vidarebefordrats till ansvarig avdelning.
Sedan dess har jag dock:
- inget ytterligare svar mottagits
- inga nya krav
Därför kan jag inte förstå varför samma transaktionshistorik begärs igen.
Jag är naturligtvis beredd att återigen tillhandahålla dokumenten, men jag skulle uppskatta ett förtydligande av följande punkter:
Jag har lämnat in alla begärda dokument fullständigt och i tid och fortsätter att samarbeta.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar, Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för feedbacken.
Jag vill förtydliga att jag skickade in den begärda transaktionshistoriken för länge sedan.
Speciellt:
- Jag har redan skickat transaktionshistoriken via e-post, eftersom filen var för stor för att laddas upp till min verifieringsflik.
- Mottagandet av dokumenten bekräftades till mig av kasinot via e-post den 11 januari 2026.
– Jag informerades också om att dokumenten har vidarebefordrats till ansvarig avdelning.
Sedan dess har jag dock:
- inget ytterligare svar mottagits
- fick inga nya krav med specifika ändringar
Därför kan jag inte förstå varför samma transaktionshistorik begärs igen.
Jag har lämnat in alla begärda dokument fullständigt och i tid och fortsätter att samarbeta.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Ragnaro Casino,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Kan du uppdatera oss om spelaren har skickat in alla begärda dokument, eller om det fortfarande finns något utestående som behövs för att slutföra verifieringen av sitt konto? Ditt fortsatta stöd i denna fråga uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ninosch ,
Vi uppskattar verkligen ert samarbete.
Vänligen skicka oss de dokument vi begärde via e-post den 30 april 2026.
Med vänliga hälsningar,
Ragnaro-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag vill återigen förtydliga att den transaktionshistorik som för närvarande begärs för perioden 10.12.2025 till 10.01.2026 redan skickades till casinot via e-post den 10 januari 2026.
Filen var tvungen att skickas via e-post vid den tidpunkten, eftersom den inte kunde laddas upp via verifieringsområdet på grund av dess storlek.
Den 11 januari 2026 fick jag därefter bekräftelse från Ragnaro Support att dokumenten hade mottagits och granskades.
Dessutom kontaktade jag casinot igen senare, gav ytterligare information och lämnade in ytterligare förklaringar och bevis angående Mastercard-jetonen som användes.
Därför kan jag inte förstå varför exakt samma transaktionshistorik begärs igen, trots att mottagandet av filen bekräftades för månader sedan.
Jag är fortsatt samarbetsvillig och villig att samarbeta. Det verkar dock nu som att dokument som redan har lämnats in och godkänts upprepade gånger efterfrågas, vilket i onödan försenar verifieringsprocessen.
Tack.
Med vänliga hälsningar, Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Ragnaro Casino,
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Spelaren som nämns i ovanstående meddelande har redan försett dig med nödvändig transaktionsinformation för en viss period. Kan du bekräfta om du har mottagit filen och om du har kunnat komma åt den? Kan du dessutom förtydliga om det finns några andra dokument som krävs av spelaren för att fullständigt verifiera hennes konto och underlätta uttagsprocessen? Din fortsatta hjälp och ditt stöd uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att begäran har vidarebefordrats till relevant team. Du kommer att informeras omedelbart så snart det finns några uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Ragnaro-teamet
Automatiskt översatt:
Ragnaro Casino har 2d 22h 54m 21s på sig att svara
Jana är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
