Spelaren från Tyskland hade ett pågående uttag på Ragnaro Casino sedan den 20 januari och hade genomfört flera identitetsverifieringar, inklusive ID, selfie och adressbevis, men hade inte fått några uppdateringar på flera veckor. Trots att han kontaktat VIP-chefen förblev han utan information om sin uttagsstatus. Spelarens verifiering avvisades upprepade gånger på grund av casinots begäran om personuppgifter på hans Trust Wallet-skärmdump, vilket tekniskt sett inte kunde tillhandahållas. Vi kontaktade casinot flera gånger utan framgång, och eftersom casinot drivs utan giltig licens eller ADR-tjänst markerades klagomålet som olöst. Den olösta statusen kan ha påverkat casinots betyg negativt, men ingen ytterligare lösning var möjlig utan casinots samarbete.
Ragnaro Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 3 182
Belopp: 32 923 €
Ragnaro Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag lämnar in detta klagomål mot Ragnaro Casino idag eftersom mitt uttag har varit pågående sedan den 20 januari. Under tiden blev jag ombedd att verifiera min identitet och laddade upp mitt ID och en selfie, vilka båda godkändes efter en tid. Sedan blev jag ombedd att visa bevis på adress, vilket jag också laddade upp, tillsammans med ett kontoutdrag. Och sedan dess har ingenting hänt. Inga uppdateringar om huruvida det har godkänts eller om något annat behövs. Jag kontaktade även VIP-chefen, men jag har fortfarande inte fått några uppdateringar och har fått vänta i flera veckor.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ragnaro (Ragnaro.com).
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej, jag registrerade mig hos Ragnaro den 17 januari. Mina uttag har varit blockerade sedan den 20 januari, dagen efter att jag begärde mitt första uttag. Jag spelade bara slots. Jag tjänade mina vinster med välkomstbonusen, omsatte dem helt och tog sedan ut dem.
Dessa skärmdumpar visar kommunikationen med VIP-chefen. Det har inte kommit något svar alls på åtta dagar nu.
Min verifiering är fortfarande inte klar. De fortsätter att avvisa mitt bevis på kryptoadress. De kräver att det inkluderar mitt riktiga namn, e-postadress och hemadress. Jag använder Trust Wallet, och den informationen finns inte. Min skärmdump som visar min kryptoadress i Trust Wallet-appen avvisas också upprepade gånger.
ÖversättningMin skärmdump av Trust Wallet avvisas fortfarande trots att jag är i kontakt med VIP-chefen och redan har förklarat att det inte finns några privata uppgifter i Trust Wallet och att det är en självförvarande plånbok.
ÖversättningTyvärr, även efter att ha överförts till VIP-hanteraren flera gånger, avvisas min skärmdump fortfarande, och jag blir fortfarande ombedd att göra mitt namn, min adress och min e-postadress synlig i min Trust Wallet-adress. Jag har försökt otaliga gånger att förklara att detta inte existerar och är tekniskt omöjligt. Tyvärr ignoreras allt, och jag kommer ingenstans.
ÖversättningNu har även min utbetalning annullerats. Jag behöver hjälp, tack.
ÖversättningMin skärmdump, som tydligt visar min plånboksadress och är det enda jag ens kan ange i Trust Wallet, har nu blivit avvisad fyra eller fem gånger. Flera förklaringar till VIP-chefen och till och med att ha blivit överförd till en annan avdelning har inte gett någon effekt. Jag kommer inte att kunna fortsätta utan din hjälp.
Jag bifogar även skärmdumpen här så att ni också kan se den.
ÖversättningKära Blizzard44888,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Blizzard44888,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag beklagar verkligen att ditt konto nyligen blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra allt jag kan för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag vill också bjuda in en representant från Ragnaro Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till att ta itu med ditt ärende.
Kära Ragnaro Casino,
Kan ni vänligen förtydliga orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto? Dessutom skulle vi uppskatta alla bevis som stöder denna åtgärd. Ni är välkomna att dela ert uttalande och all relevant dokumentation här eller alternativt skicka dem till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni tillhandahåller nödvändig information.
Med vänliga hälsningar,
Jana
ÖversättningOch återigen avvisades min Trust Wallet-verifiering, trots att VIP-supporten upprepade gånger berättade för mig att mitt kontoutdrag hade vidarebefordrats. Det är extremt uppenbart att Ragnaro Casino medvetet vägrar att verifiera mitt konto och gör allt de kan för att få mig att spela ut mina pengar så att de inte behöver betala ut dem. Allt jag vill är att ta ut mina vinster, men istället får jag mejl från VIP-managers som försöker uppmuntra mig att spela ut mitt saldo. Och när jag svarar att jag bara vill ta ut mina pengar och frågar varför min verifiering inte äntligen är klar får jag inget ytterligare svar. 
Jag begärde mitt uttag för 2,5 månader sedan, och min verifiering har nu pågått i nästan två månader. Detta är ett förskräckligt beteende från casinots sida. De vägrar att acceptera min Trust Wallet-skärmdump eftersom inga personuppgifter syns. Det casinot kräver finns inte ens! De skulle kunna försöka ladda ner Trust Wallet själva, men nej, de föredrar att medvetet skjuta upp allt tills det inte längre är möjligt.
ÖversättningÖversättningTyvärr avvisas min Trust Wallet-verifiering fortfarande. I nuläget är det hopplöst. Det är tekniskt omöjligt att tillhandahålla dokumentet som begärts, och alla mina otaliga försök att lösa detta med support har uppenbarligen misslyckats. Jag är ganska säker på att Ragnaro Casino vet att Trust Wallet inte innehåller personuppgifter men medvetet vägrar att slutföra min verifiering för att undvika att betala ut mina vinster.
ÖversättningTyvärr är min verifieringsprocess fortfarande inte klar, och jag får samtal och nya e-postmeddelanden med helt otroliga erbjudanden om att spela bort mina pengar. 
Jag har mejlat supporten i 20 mejl angående min verifiering och upprepade gånger bett Ragnaro att slutföra den, men alla försök misslyckas på grund av Ragnaros avsiktliga förseningar. Casinot blockerar avsiktligt verifieringsprocessen. Alla nödvändiga dokument har skickats in, men min Trust Wallet-verifiering avvisas permanent . Jag får samtal och mejl som kräver att jag satsar 330 000 euro inom 72 timmar så att min uttagsgräns förmodligen ska fördubblas i tre dagar! Otroligt fräckt, och inte ett enda uttag har behandlats på över två månader! Jag känner mig fullständigt lurad av casinot. Jag har ingen aning om vad jag mer kan göra. Supporten säger hela tiden att min Trust Wallet-skärmdump har vidarebefordrats, men den avvisas fortfarande. Det är omöjligt att slutföra verifieringsprocessen på detta casino.
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
