Spelaren från Tyskland hade begärt omedelbar och oåterkallelig stängning av sitt kasinokonto den 6 januari 2026, men begäran ignorerades, vilket tillät ytterligare insättningar på totalt 9 000 euro. Hon krävde att kontot skulle stängas och hennes insättningar återbetalas, med hänvisning till kasinots villkor för kontostängning. Kontot stängdes slutligen den 14 januari 2026, efter att insättningarna översteg 13 000 euro. Det konstaterades att spelaren inte hade informerat kasinot om sina spelproblem innan hon fortsatte att sätta in pengar, och därför var kasinot inte skyldigt att skydda henne i denna situation. Följaktligen stängdes klagomålet eftersom kasinot hade uppfyllt stängningsbegäran, och ingen återbetalning beviljades. Senare, efter att spelaren avslöjade sitt spelberoende den 10 januari och begärde självavstängning den 12 januari, gick kasinot med på att återbetala 4 500 euro som satts in efter stängningsbegäran. Trots förseningar och bristande snabb kommunikation från kasinot behandlades återbetalningen så småningom och krediterades spelarens konto. Klagomålet avslutades som löst efter den lyckade återbetalningen.
Ragnaro Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Ärende avslutat
Belopp: 4 500 €
Ragnaro Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMina damer och herrar.
Den 6 januari 2026, kl. 11:46, begärde jag omedelbar, permanent och oåterkallelig stängning av mitt konto på detta casino. Klockan 14:27 frågade teamet om jag ville ändra mig eller kanske ta en paus. Klockan 14:34 begärde jag återigen fullständig stängning. Tyvärr ignorerades min begäran helt!
Med tanke på en maximal behandlingstid på 24 timmar, under vilken mitt konto skulle ha varit tvunget att stängas, har jag hittills kunnat sätta in ytterligare 9 000 €! En spelares önskemål och krav bör vara högsta prioritet på ett välrenommerat casino.
Jag framförde kravet med omedelbar, permanent och oåterkallelig verkan. Villkoren anger att ett e-postmeddelande räcker för att stänga kontot, men inte att en anledning krävs!
Jag begärde att casinot skulle stänga mitt konto och återbetala mina insättningar omedelbart, och senast den 17 januari 2026, från det datum då kontot stängdes, inklusive en behandlingstid på 24 timmar. Men ingenting har hänt!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ragnaro Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en begäran om självavstängning via e-post på support@ragnaro.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Ragnaro Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas.
Jag skickade ett nytt mejl. Tyvärr är mitt konto fortfarande öppet; jag kan fortfarande komma åt det, göra insättningar, och mina insättningar uppgår inte längre till 9 000 euro, utan överstiger nu 12 000 euro.
Med vänliga hälsningar
Kora76
ÖversättningJag har sedan dess satt in ytterligare 850 euro. Så tyvärr har jag nu 12 850 euro.
ÖversättningEfter mycket fram och tillbaka stängdes mitt konto äntligen igår kväll efter att jag hade satt in ytterligare 1000 euro. Jag har ännu inte fått något svar angående mitt krav på återbetalning av 13850 euro.
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag gick igenom den kommunikation du gav.
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar och exakt när ditt konto stängdes?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningGod morgon. Min senaste insättning var den 14 januari 2026. Vid den tidpunkten uppgick mina insättningar till över 13 000 euro. Mitt konto stängdes slutligen den 14 januari 2026 klockan 15:10.
Kan det omtvistade beloppet ändras till 13 850 euro?
ÖversättningÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du förtydliga om du informerade casinot om dina problem med spelandet? När exakt informerade du casinot, och vad var deras svar till dig?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningMina damer och herrar.
Den 6 januari 2026, kl. 11:46, begärde jag omedelbar, permanent och oåterkallelig stängning av mitt konto. Klockan 14:27 frågade teamet om jag ville ändra mig eller kanske ta en paus. Klockan 14:34 begärde jag återigen fullständig stängning. Tyvärr ignorerades min begäran helt!
Med tanke på en behandlingstid på maximalt 24 timmar, under vilken mitt konto skulle ha varit tvunget att stängas, kunde jag sätta in ytterligare 9 500 €! Ett välrenommerat casino borde väl prioritera sina spelares önskemål och krav.
Jag är spelberoende och krävde därför omedelbar, permanent och oåterkallelig stängning av mitt konto. Casinots villkor anger att ett e-postmeddelande räcker för att stänga mitt konto, men ingen motivering krävs!
Den 6 januari krävde jag omedelbar, permanent och oåterkallelig stängning av kontot. Från och med den dagen skickade jag även dagliga e-postmeddelanden där jag krävde att kontot skulle stängas. Den 12 januari skickade jag ditt förskrivna e-postmeddelande, med en kopia av dig, och uttryckligen uppgav att jag hade avstängt mig själv.
Den 14 januari blev jag tillfrågad igen om jag verkligen ville stänga mitt konto. Jag bekräftade, vilket jag hade gjort den 6 januari. Mitt konto stängdes slutligen den 14 januari. Tyvärr hade jag fram till dess kunnat sätta in totalt 13 950 euro...
ÖversättningKära Kora76,
Vänligen förstå att vi bara kan begära att casinot återbetalar pengar som använts för spelande i de fall där du informerar casinot om dina spelproblem och casinot inte skyddar dig.
Baserat på den kommunikation du delade med mig, fanns det ingen tidigare information om spelproblem till casinot. Om du begär en enkel kontostängning och fortsätter din aktivitet kan vi inte dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig i den situationen.
Eftersom du bekräftade att casinot stängde ditt konto finns det inte mycket vi kan göra.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Kora76. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande: (översatt)
God morgon, Thomas. Ett mejl där jag uttryckligen begärde att bli blockerad skickades den 12 januari kl. 10:34. Jag kopierade det här mejlet till dig. En dag senare fick jag ytterligare ett mejl från VIP-supporten där det stod att de ville belöna min senaste aktivitet med en bonus... Senast vid det här laget borde mitt konto ha stängts... Eller misstar jag mig? Du borde ha mejlet från den 12 januari. Jag laddar gärna upp en skärmdump av svaret...
ÖversättningTack för att du delar den här informationen.
Kan du vänligen dela mejlet som skickades till casinot den 10 januari med mig? Se till att mottagarens e-postadress, datum och avsändarens e-postadress är synliga.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
ÖversättningHej Tomas. Jag har skickat allt. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningTack för informationen du delade.
På skärmdumpen du skickade in finns en hänvisning till e-postmeddelandet som skickades den 10 januari; sammanhanget för vad som står i meddelandet saknas dock.
Var vänlig och dela hela meddelandet från den 10 januari med mig. Liknande e-postkedjorna du delade med mig.
ÖversättningHej Tomas. Jag skickade det. Jag kollade igen. Jag avslöjade först uttryckligen mitt spelberoende den 10 januari kl. 10:15...
ÖversättningTrots en tydlig självavstängning den 12 januari får jag fortfarande reklam och bonuserbjudanden!
ÖversättningKära Kora76,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Kora76,
Jag beklagar att du har problem med dem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör vill jag be dig att vidarebefordra mig det exakta e-postmeddelandet du skickade till casinot den 10 januari. Du kan göra detta genom att hitta det i din utkorg/skickat-sektion och sedan klicka på vidarebefordra. Min e-postadress är martin.l@casino.guru
Jag skulle också vilja bjuda in representanten för Ragnaro Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Skulle du efteråt kunna ge oss spelarens insättningshistorik?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
ÖversättningHej Martin. Jag vidarebefordrade mejlen från den 10 januari. Även om jag inte uttryckligen nämnde mitt spelberoende i mitt mejl till den 6 januari, utan "bara" begärde permanent och oåterkallelig kontostängning, frågade casinot om jag kanske bara ville ta en paus först. Så de förstod redan varför jag ville stänga mitt konto 😉. Du fick också det här meddelandet från mig... (Kety, 6 januari, 15:27) 10 januari, 10:15, nära botten...
ÖversättningMina meddelanden till dig går inte fram. 
ÖversättningKära Kora76,
Tack för ditt snabba svar. Försök igen på martin.l@casino.guru
ÖversättningTyvärr fungerar det fortfarande inte. 
ÖversättningJag kopierade hela mejlet...
ÖversättningHej Martin. Tyvärr fungerar det fortfarande inte och jag vet inte varför 😭. 
ÖversättningSnabb allmän fråga. Har du någonsin hört något från casinot via e-post, eller blir du också ignorerad?
ÖversättningKära Kora76,
Tack för att du försökte nå mig, för tillfället borde informationen vara tillräcklig. När det gäller casinot har jag inte fått något svar ännu, men det är fortfarande en hel del tid kvar, så låt oss inte tappa hoppet. Under tiden finns det inga ytterligare krav från dig, ifall det skulle finnas några nya händelser, vänligen meddela mig.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi granskar för närvarande detta ärende och kommer att informera er så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Ragnaro
ÖversättningKära Andrea,
Observera att vi har skickat begäran till relevant avdelning gällande datainformationen och kommer att kontakta dig inom kort.
Dessutom, angående återbetalningen, kunde vi se att det belopp som deponerades efter begäran om stängning var 4500 euro, vilket vi kan återbetala. För att fortsätta, vänligen ange följande information:
• Fullständigt namn (inklusive alla mellannamn)
• E-postadress
• Bankkontoinnehavarens namn
• IBAN/kontonummer
• Bankens namn
• Bankens plats (land)
• SWIFT-/BIC-kod
När vi får denna information kommer vi att agera därefter.
Tack på förhand för ert samarbete.
Ragnaro
ÖversättningHej kära Ragnaro Casino. Vilken begäran om kontostängning syftar vi på? Vilket datum syftar du på? Eftersom jag inte har fått någon begäran om dataskydd ännu, kan ni berätta det totala beloppet jag har satt in sedan den 10 januari? Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej kära Ragnaro Casino. Jag kontaktade dig via e-post.
ÖversättningGod morgon. Tyvärr får jag inget svar via e-post, så jag skriver här igen...
Vilken begäran om kontostängning syftar du på? Vilket datum? Eftersom jag ännu inte har fått någon begäran om dataskydd, kan du berätta det totala beloppet jag har satt in sedan den 10 januari? Med vänliga hälsningar
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för ditt engagemang i den här frågan. Kan du förtydliga från vilket datum du anser att spelaren har rätt till återbetalning? Kan du dessutom ge oss spelarens insättningshistorik?
Kära Kora76,
Tack för ert fortsatta samarbete, jag hoppas att problemet snart löses.
ÖversättningTill Ragnaro Casino-teamet.
Eftersom jag tyvärr inte har fått något svar från dig, men långsamt börjar tröttna på att vänta, godkänner jag ovan nämnda summa.
Jag har skickat dig de uppgifter du behöver via e-post.
ÖversättningDet är tråkigt att casinot lägger ett erbjudande och sedan inte återkommer till dig alls!
ÖversättningGod morgon. Jag fick mer reklam idag. 
Jag fick inget svar på min begäran om att få min e-postadress borttagen från den här e-postlistan, inte heller på min fråga om statusen för återbetalningen.
ÖversättningUrsäkta, men jag börjar få känslan av att casinot egentligen inte vill slutföra transaktionen. De är mer intresserade av att acceptera erbjudandet, trots att jag fortfarande inte har någon betalningshistorik och inte vet vilket datum de baserar begäran om stängning på. Vad mer kan jag göra? Och tyvärr fortsätter supporten att ignorera mig...
Översättning@Martin Har du någon kontaktperson på casinot? Jag känner mig verkligen lurad!
ÖversättningKära Kora76,
Jag förstår att detta är frustrerande för dig, men låt oss vänta på svar från casinorepresentanten.
ÖversättningGod morgon. Självklart väntar vi. Jag har inget annat val 😬 och på måndag kommer casinorepresentanten att kontakta mig och säga att dataskyddspolicyn inte är tillgänglig än. Sedan tar det ytterligare 14 dagar. Tyvärr förstår jag det fortfarande inte.
"Angående återbetalningen har vi bekräftat att ett belopp på 4 500 euro betalades in efter begäran om stängning, vilket vi kan återbetala till dig. Vänligen ange följande information för vidare åtgärder."
Jag angav att jag skulle acceptera erbjudandet även utan en integritetspolicy, och jag lämnade all min information både här och via e-post, men tyvärr har ingenting hänt. Inte ens ett svar från supporten via e-post... Ja, det här är väldigt frustrerande!
ÖversättningGod morgon. Det finns saker jag inte förstår!
Till slut hittade jag någon från VIP-teamet som svarade på mitt mejl. Jag förklarade situationen igen och skickade en skärmdump av casinorepresentantens erbjudande. De svarade att de hade vidarebefordrat det till relevant avdelning för granskning.
Varför en revision? Det var ett erbjudande från casinot som jag accepterade, och jag har väntat på en utbetalning i nästan en vecka nu...
ÖversättningJag hörde just från livesupporten att de fortfarande jobbar med ärendet...! Ursäkta, men efter en vecka borde det väl hända något vid det här laget, eller hur??
ÖversättningKära Kora76,
Jag förstår din frustration, men det finns inget annat vi kan göra än att vänta. Jag försöker kontakta en representant för casinot.
ÖversättningSå snällt. Jag förstår att en återbetalning tar tid att behandla. Men erbjudandet var från casinot (jag hade förstått en recension om jag hade lämnat in en reklamation och inte accepterat deras erbjudande), men efter knappt en vecka borde de kunna genomföra erbjudandet...
ÖversättningÖversättningKära Martin ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bifogade bevis som krävs för din vidare granskning. Dessa dokument klargör att vår skyldighet är begränsad till återbetalning av 4 500 euro, eftersom Kora76 först avslöjade sitt spelberoende den 10 januari 2026.
Vi litar på att denna dokumentation tar upp farhågorna gällande tidslinjen och det slutliga beloppet.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Ragnaro Casino- teamet.
ÖversättningBäste herr/fru, Jag har tidigare meddelat att jag godkänner återbetalningen av ert erbjudande på 4500 euro. Därför vore jag tacksam om vi kunde gå vidare med denna fråga. Med vänliga hälsningar,
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Jag kan bekräfta att vi anser att återbetalningen på 4500 euro är en rimlig lösning.
ÖversättningKära Casino, måste vi vänta ytterligare nästan 7 dagar på nästa fråga, eller kommer vi äntligen att nå en slutsats?
ÖversättningKära Martin! Tror du fortfarande att vi kommer att nå en överenskommelse den här månaden? 🤣 Trots att jag har följt upp via mejl har det inte kommit något svar alls... Jag börjar tycka att det här är löjligt! En snabb lösning, nu när alla är överens, skulle väl vara i allas bästa intresse, eller hur? Eller har jag fel?! Det här är bara löjligt... Vi blir bara upphävda!
Kära kasinoteam, om ni om 6 dagar bestämmer er för att be om mitt ID-kort och bankkort... kan jag redan meddela er att jag har skickat allt!
ÖversättningKära Martin.
Allvarligt talat, nu måste vi vänta ytterligare sex dagar innan casinot förmodligen ställer nästa fråga eller ställer några krav? Det kan väl inte vara i någons intresse? Det finns en lösning som alla kan hålla med om!
ÖversättningVarför lämnade jag ut mina uppgifter för över en vecka sedan "för vidare åtgärder" om absolut ingenting hände?!
ÖversättningJag frågade igen via livechatt om när återbetalningsprocessen skulle fortsätta. När jag kontaktade den ansvariga avdelningen blev jag ombedd att skicka ett e-postmeddelande, vilket jag gjorde igen, och där jag har blivit ignorerad i nästan en vecka nu...
ÖversättningKära Martin.
Väntar vi fortfarande flitigt?
ÖversättningKära Kora76,
Återbetalningsbeloppet har bekräftats. Du kommer att få dina pengar snart. Jag kan inte påverka hur snabbt casinot fungerar.
ÖversättningOch fortfarande ingen kontakt från casinot, än mindre en återbetalning....
ÖversättningFortfarande ingenting, förstås... Men vi väntar lite längre...
ÖversättningOch även om handläggningshastigheten vore långsam, skulle de ju åtminstone kunna ge dig lite feedback, eller hur? Eller kanske en uppskattning av när betalningen kommer att göras... men? Ingenting händer...
ÖversättningEftersom jag postar dagligen, så postar jag såklart igen idag... Men vad kan jag säga?
Som väntat har ingenting hänt än ☺️!
ÖversättningFörlåt, men det här börjar bli löjligt! Och ja, jag är otroligt frustrerad! Ännu en vecka har gått och ingenting har hänt! Jag börjar undra vad poängen med allt detta är!?!?
Kommer jag att få mina pengar inom kort?
Ordet "korthet" verkar vara en flexibel term här 🤷🏼♀️
Jag tycker att man borde ge casinot en tidsfrist för betalning....
ÖversättningIdag är det söndag. Och naturligtvis händer ingenting.
Så jag börjar få känslan av att casinot stannar upp för varje minut. För två veckor sedan erbjöd casinot en återbetalning, vilket jag accepterade. Även de senaste två veckorna har casinot haft min information för "ytterligare" åtgärder. Vad den "ytterligare" åtgärden än innebär har jag ingen aning om. För en vecka sedan accepterade du, Martin, också detta erbjudande. Vad i all världen hindrar casinot från att genomföra sitt erbjudande? Ytterligare kontroller, som livesupporten så vältaligt uttrycker det för att undvika att ta ansvar, verkar ologiska för mig, eftersom erbjudandet kom från casinot! Mina pengar borde komma inom kort. Det hade varit trevligt. Som nämnts flera gånger har jag inte ens fått något svar via e-post! Det vore toppen om casinot, som kommer att kontakta mig igen imorgon, inte fick ytterligare en veckas respitperiod, utan istället instruerades att initiera betalningen omedelbart. De har alla nödvändiga dokument! För vid det här laget är det verkligen löjligt!!
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
För att kunna hjälpa dig med din förfrågan ber vi dig vänligen att ange följande bankuppgifter:
• Fullständigt namn (inklusive alla mellannamn)
• E-postadress
• Bankkontoinnehavarens namn
• IBAN/kontonummer
• Bankens namn
• Bankens plats (land)
• SWIFT-/BIC-kod
När vi får denna information kommer vi att agera därefter.
Tack på förhand för ert samarbete.
Ragnaro
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Som spelaren nämnt har informationen delats flera gånger hittills. Vänligen fortsätt med återbetalningen så snart som möjligt.
ÖversättningJag kontaktade supporten igen angående en återbetalning. Detta var deras svar:
"Tack för skärmdumpen. Jag ska förtydliga din förfrågan med relevant avdelning. Ha tålamod med mig medan jag väntar på svar."
OK
Manny
Tack för ditt tålamod, jag skulle vilja be dig skicka ett e-postmeddelande.
i denna fråga.
Nej. Jag kommer inte att göra det längre. För de senaste två veckorna har jag skrivit minst ett mejl om dagen, och INGEN svarar.
Manny
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat.
Vi behandlar endast klagomål via e-post.
Manny
Du behöver inte oroa dig. Du kan skicka ett e-postmeddelande så svarar det relevanta teamet så snart som möjligt.
Det är helt löjligt!!!!
ÖversättningKära Martin, eftersom jag har känslan av att casinorepresentanten inte ens läser inläggen här, ber jag dig att kontakta honom via e-post...🙏🏼. Annars kommer vi aldrig någonvart med det här...
ÖversättningOch jag får fortfarande reklam också.... 
ÖversättningKära alla,
Vi har vidarebefordrat bankuppgifterna till ekonomiavdelningen för att behandla betalningen så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Ragnaro
ÖversättningNåväl, det var äntligen lite nyheter! Kan jag be finansavdelningen att prioritera mitt ärende?
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vi väntar på din bekräftelse på att processen är slutförd från din sida.
ÖversättningKasinot kommer väl inte att ha ytterligare 7 dagar på sig att agera, eller hur? 😐 Det har redan gått över två veckor sedan jag angav mina bankuppgifter...
ÖversättningNär jag frågade i livechatten idag fick jag detta meddelande:
"Jag har informerat den berörda avdelningen om din begäran och har gjort mitt bästa för att hjälpa dig. Observera att återbetalningar kommer att behandlas via e-post." support@ragnaro.com En ansökan måste skickas in. Administrationen kommer sedan att handlägga din begäran.
Alltid något nytt!
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod. Observera att om du skickar flera förfrågningar via olika kanaler kan det faktiskt försena lösningen av ditt ärende. Varje nytt ärende skickas ofta till olika ombud och avdelningar, vilket är anledningen till att du tidigare ombads att ange dina bankuppgifter igen.
Vi kan med glädje meddela att återbetalningsprocessen redan har inletts. Enligt vår ekonomiavdelning är betalningen planerad att behandlas imorgon, den 1 april (01-04).
Tänk på att handläggningstiderna kan variera beroende på helgdagar, din specifika bank och ditt land. Följaktligen kan det ta några arbetsdagar innan pengarna når ditt konto.
I detta skede krävs inga ytterligare åtgärder från din sida. Vi uppskattar ditt samarbete och att du väntar på att transaktionen ska slutföras.
Med vänliga hälsningar,
Ragnaro
ÖversättningTack för ditt meddelande. Om betalningen görs imorgon borde pengarna teoretiskt sett vara på kontot senast i övermorgon. Det är ingen helgdag än...
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för din bekräftelse.
Kära Kora76,
Vänligen håll oss uppdaterade om statusen för dina medel.
ÖversättningDet ska jag. Kanske händer något imorgon...
ÖversättningKära Martin, vad kan jag säga? Jag hade nästan gett upp hoppet, men pengarna finns faktiskt på mitt konto. Tack från djupet av mitt hjärta för ditt otroliga stöd!
Bäste representant för Ragnaro Casino.
Jag vill också tacka dig för att vi hittade en lösning, pengarna har satts in på mitt konto och vi kan därför avsluta detta klagomål/ärende som löst.....
ÖversättningKära Kora76,
Vi är glada att höra att ditt problem äntligen har lösts. Vi vill också återigen tacka supportteamet på Ragnaro Casino för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig tidigare. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Med vänliga hälsningar
Martin
Casino.Guru
