Raging Bull Slots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Så häromdagen vann jag inte bara 551,77$ efter min insättning, utan även ytterligare 301$. Jag använde ingen kupong eller gratisvinster, och de nekade mina vinster och tog allt. De sa att det var för att jag hade gratisspel men alla gratissnurr redan var omsatta. Rätta till detta, för det är helt orättvist. Jag känner mig väldigt lurad och lurad.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Raging Bull Slots Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• När fick du senast en bonus innan händelsen?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, förlåt, jag förstod just det här. Okej, jag får se om jag kan få det. Jag vet att jag skickade in några skärmdumpar.

så jag kan inte få meddelandena

Tack för ditt svar.

Har du kontaktat casinosupporten och bett om en förklaring till varför dina vinster togs bort? Har du fått något svar?

Har casinot specificerat några brutna regler, eller har casinot specificerat att de följer några särskilda villkor?

Om du har sparat din kommunikation med casinot angående händelsen, vidarebefordra den till mig för granskning.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Nej, jag kunde inte spara chatten och de sa att jag gjorde allt rätt för att verifiera och använda Bitcoin för att sätta in pengar och att det är så man får vinsterna, men sedan är det en ursäkt efter en annan.

Tack för ditt tålamod om den tidigare kommunikationen inte kan tillhandahållas. Jag rekommenderar att du kontaktar casinot igen, och den här gången sparar eventuella förklaringar du får från casinot.

Vänligen bifoga även en skärmdump av spelaktiviteten som föregick gratissnurrkrediten den 20 maj.

Tack på förhand för ert samarbete. Min e-postadress är tomas@casino.guru

så det är så långt jag kan gå tillbaka

De har inget alternativ att titta på konversationen och jag har angett allt jag kan få fram, det visar att jag satte in pengar flera gånger efter att ha använt en kupong som jag redan spelat igenom.

Så de pengarna är mina, helt rättvist. Jag skulle vilja att detta korrigeras eftersom jag har väntat i veckor utan svar eller något.

Kära Chaos86,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack så mycket

Så när får jag mina vinster?

Hej Kaos86,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino att delta i samtalet.

Kära Raging Bull Slots Casino,

Vi skulle uppskatta ditt förtydligande angående händelseförloppet, särskilt när spelaren gjorde insättningar, antingen rena insättningar och insättningar kopplade till en bonus, vilka bonusar som användes av spelaren och på vilket sätt bonusvillkor tillämpas på spelarens nuvarande vinster, särskilt eftersom spelaren uppger att vinsterna genererades från riktiga pengar (ej bonuskopplade).

Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande denna fråga som inte är lämpliga för offentliggörande, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru via Teams för en eller oberoende granskning.

Tack på förhand.

Hälsningar alla,

Jag hade chansen att granska situationen och tyvärr berättar dokumentationen en något annorlunda historia än den som presenteras här. Pengarna som spelades in kom faktiskt från en gratisbonus, vilket var den elfte gratisbonusen i rad utan en kontantinsättning. Villkoren anger att endast en gratismarker/bonus/snurr/turnering är giltig mellan kontantinsättningar/spelsessioner, och spelaren skulle därför inte ha rätt till den maximala utbetalningen på 50 dollar på den markern.

Den kontantinsättning som avses här var standardinsättningen för kontobekräftelsen, denna har återbetalats i sin helhet.

Stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Bästa lyckönskningar,

Nick och den rasande tjuren

Nej, det är inte sant alls

Tack för att du tillhandahåller informationen och bevisen, Nick / Raging Bull Team.

Kära Chaos86,

Jag har mottagit och granskat bevisen gällande ditt spelande och, viktigast av allt, din bonushistorik.

Tillgängliga bevis tyder på att du hämtade och använde flera bonusar utan insättning utan att göra en kvalificerande "ren" insättning med riktiga pengar mellan dem, vilket krävs enligt gällande bonusregler, vilket du accepterade när du registrerade ditt konto och hämtade bonusarna:

Dessutom bekräftar bevisen att de omtvistade vinsterna härrörde från en gratisbonus, närmare bestämt RAGINGDIVA30.

Insättningen med riktiga pengar som gjordes efteråt var bara den vanliga kontoverifieringen/bekräftelsen som krävdes innan ett uttag kunde behandlas. Den var inte väsentligt kopplad till genereringen av vinsterna, i motsats till vad du har föreslagit.

Med det sagt, baserat på tillgänglig information, verkar kasinot ha agerat i enlighet med sina offentligt tillgängliga regler, och jag har inte funnit några skäl att anse de vidtagna åtgärderna som otillbörliga.

Som ett resultat av detta kommer detta ärende att avslutas som avslaget .

För framtida referens uppmanar jag dig starkt att noggrant granska och följa alla tillämpliga casinovillkor och kampanjvillkor innan du deltar i bonuserbjudanden, eftersom det kan bidra till att undvika liknande situationer.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer alltid att sträva efter att granska ärendet rättvist och ge hjälp efter bästa förmåga.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru