Spelaren från Louisiana hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren påstod sig ha gjort en insättning på 25 dollar, vilket casinot bestred och uppgav att deras register visade en insättning på 30 dollar som inte hade samlats in. Spelaren tillhandahöll kontoutdrag som visade en transaktion på 25 dollar, men casinot hävdade att transaktionsbeskrivningen inte matchade deras register och att insättningen därför inte hade slutförts. Efter att ha granskat alla bevis drog vi slutsatsen att utan ett kontoutdrag som bekräftade en lyckad transaktion som matchade casinots betalningsleverantörsbeskrivning kunde klagomålet inte drivas vidare. På grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare dokumentation avslutades klagomålet då.
Raging Bull Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 700 $
Raging Bull Slots Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen sjätte mars försökte jag sätta in pengar på Raging Bulls Casino. Jag stötte på problem hela tiden, så jag var tvungen att prata med en av deras anställda. De bad mig ringa min bank och godkänna debiteringen. Detta fortsatte i två timmar innan jag hade lagt på, var klar, gick och la mig och hade glömt bort det ett par dagar senare. Jag såg det på min telefon. Jag tänkte, okej, jag spelar bara 25 dollar. Och jag vann 1700 dollar när jag försökte ta ut pengarna. De sa att jag inte kunde eftersom de gav en bonus när man gjorde en insättning på 30 dollar. Och när man hade en omsättning på 1700 dollar försökte jag säga att jag inte gjorde en insättning på 30 dollar. Jag gjorde en insättning på 25 dollar, och deras anställd hjälpte mig. Jag blev kallad lögnare. Min bankchef blev kallad lögnare. Så min bankchef tog fram ett kontoutdrag och mycket riktigt en insättning på tjugofem dollar, vilket ogiltigförklarar deras klausul. Jag fortsatte att argumentera med dem, men jag hade fortfarande pengar kvar. Så jag fortsatte spela, jag vann och försökte ta ut 4900 dollar. Den sista ursäkten de gav mig för att inte betala mig var att jag hade satt in egna pengar utöver deras bonus som jag inte minns att jag någonsin accepterat, men jag accepterade ingen bonus när jag satte in 25 dollar. För jag kunde inte ha det var man tvungen att sätta in 30 dollar. Dessa människor var så oförskämda. De kallade min bankchef för en lögnare. När han sitter här med ett papper med mitt utdrag som visar att en insättning på 25 dollar gjordes med hjälp av en rasande anställd. Så i slutändan bröt de mot deras egen klausul, och jag kan inte bara hitta på reglerna allt eftersom. De kan inte bara hitta på reglerna allt eftersom. Så i slutändan kommer jag inte att få de 4900 dollarna som jag vann rättvist, men jag anser att jag har rätt till omsättningskravet på 1700 dollar. För jag spelade med mina pengar, inte deras. För jag gjorde bara en insättning på 25 dollar. Jag ska skicka bilder till dig och de visar fortfarande på mitt konto att det gjordes en insättning på 30 dollar med en bonus, vilket det inte gjordes. Det var en insättning på tjugofem dollar, och det borde aldrig ha funnits någon bonus. Jag har försökt prata med flera personer på casinot om detta, och de har hängt sig upp i det här. Jag kanske sätter in mer pengar på mitt konto med mer än 5 dollar på det. De tittar inte på var de försöker lura mig på sjuttonhundra dollar för att de bröt mot sin egen klausul. Det här var de otrevligaste människorna jag någonsin har haft att göra med, de kallade till och med min bankchef för en lögnare.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningNej, mitt problem är inte löst. Jag fick ett mejl från casinot. I morse sa de att de skulle kreditera mig tillbaka min första insättning på 25 dollar. Jag sa absolut inte till honom att det var oacceptabelt. Jag vill ha mina omsättningspengar på 1700 dollar. De kan inte hitta på regler allt eftersom.
ÖversättningKära Ardon75, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningDen 6 mars försökte jag sätta in pengar på ragingbullslots.com och jag hade problem med att få transaktionen att gå igenom, så en av deras anställda hjälpte mig att kontakta min bank och de godkände mig för en transaktion på tjugofem dollar, vilket accepterades av Raging Bulls Casino. När jag äntligen hade fått insättningen löst var jag så irriterad att jag inte ens spelade. Och jag glömde faktiskt att jag ens hade satt in 25 dollar den 10:e. Jag kom ihåg att jag satte in pengarna på det kontot, så jag gick dit och började spela och vann direkt 1700 dollar eller kanske lite mer. När jag försökte ta ut pengarna fick jag veta att jag skulle spela 1700 dollar, och jag sa till kvinnan på casinot i chatten att jag aldrig fick veta något om någon form av bonus eller något. Och deras klor är deras regel. Staterna. Måste man göra en insättning på 30 dollar för att få denna bonus? Jag gjorde en insättning på 25 dollar. Anställda på kasinot, så långt som du kallar mig en lögnare, sa att det inte finns någon chans att jag gjorde en insättning på 25 dollar eftersom de inte accepterar något annat än 30 och över. Så jag ringer min bank och de bekräftade vad jag hade sagt till den anställde på raggingbulls, så under tiden väntar jag på att MyBank ska skicka mitt utdrag som visar att jag bara gjorde en insättning på 25 dollar och en annan anledning. De sa att de behöll mina pengar var för att när man gör en insättning med dem kan det ta 72 timmar innan de betalas ut, men de fortsätter och krediterar ditt konto och låter dig spela, men om du vinner några pengar under den tiden får du inte betalt för det, vilket du inte visste att jag inte försökte se är att jag gjorde en insättning på 25 dollar, vilket ogiltigförklarar deras bonus? Oavsett hur man ser på det. Och pengarna fanns på mitt casinokonto. Min bank hade betalat ut dem när jag vann dessa pengar. Så det sista jag till slut fick var 4900 och något dollar, och jag gick för att ta ut dem först, de sa att jag skulle ta ut dem i min bitcoinplånbok, sedan ringde de mig och sa att jag måste göra en banköverföring. Och så avbröt jag begäran. till min bitcoin-plånbok som de säger åt mig och jag anger min banks överföringsinformation. Sedan får jag veta att jag inte får betalt. Eftersom jag satte in pengar på mitt konto innan det var under $5. Jag fick aldrig veta något om detta. Jag läste det aldrig i deras klausul, men det här är en grej, de här människorna kostar bara 4900 dollar och något. Det visar att det har godkänts. Men de vägrar fortfarande att betala, de har bara sjuttonhundra dollar för den omsättningsklausulen, eftersom jag inte kvalificerade mig för den bonusen, eftersom jag måste få tjugofem dollar, och jag är ivrig att mejla dig alla papper som bevisar det.
ÖversättningKära Ardon75,
Tack för din utförliga förklaring.
För att kunna granska ditt ärende ordentligt behöver jag förtydliga några viktiga punkter. Vänligen ge tydliga svar på följande:
– Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
– Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats fullständigt (KYC)?
– Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
– Kan du skicka fullständiga skärmdumpar av din kommunikation med casinot angående detta problem (särskilt gällande bonus- och uttagsvägran)?
Du kan ladda upp skärmdumparna direkt här eller skicka dem till min e-postadress karla.m@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
ÖversättningNej, jag har aldrig gjort ett lyckat uttag, det här är första gången jag spelar med ragingbullslots.com. Jag har blivit fullständigt verifierad. Jag blev aldrig medveten om någon bonus eftersom man måste göra en insättning på 30$. Jag gjorde en insättning på 25$ vilket ogiltigförklarar deras bonus.
ÖversättningKära Ardon75,
Tack för din förklaring.
För att bättre förstå situationen, kan du vänligen dela med dig av den specifika bonusen som casinot påstår har tillämpats på ditt konto och använts som grund för att minska eller neka dina vinster?
Om möjligt, vänligen skicka en länk till bonusvillkoren eller skärmdumpar som visar bonusinformationen (inklusive villkor som minsta insättning, omsättning och maximal utbetalning).
Du kan ladda upp informationen här eller skicka den till min e-postadress karla.m@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningDen sjätte mars tjugotjugosex satte jag in, eller försökte sätta in, tjugofem dollar på Raging Bulls Casino. Jag var tvungen att få en anställd på casinot att komma med mig till banken eftersom min bank inte ville godkänna en utländsk transaktion. De godkände bara 25 dollar, så jag sa till den anställde att jag skulle hitta någon annanstans att spela eftersom de bara ville ha 25, inte 30, vilket var deras gräns på 30 dollar. Den anställde sa att det var okej, jag accepterar de 25, och det gjorde hon. Jag pratade i telefon för dem i två timmar. När jag väl kom iväg ville jag inte spela No More, så jag gick och la mig. Det var inte förrän den 10 mars, fyra dagar senare, som jag insåg att jag hade satt in pengarna där, så jag började spela direkt. Jag vann 2700 dollar när jag skulle ta ut dem. De sa att jag inte kunde eftersom jag hade en omsättningsklausul på 1700 dollar, så jag sa okej, jag ska ta itu med det, för när jag gick upp till 8000 sa de att de inte skulle ta ut pengarna på grund av något som rörde att jag kanske inte hade pengarna på mitt konto, för när du gör en insättning hos dem så krediterar de dem till ditt konto. Men om du vinner pengar inom 3 dagar så gör de inte det, du får dem inte eftersom de inte tar ut dem förrän 3 dagar senare, eller vad de inte misslyckades med att förstå var att jag var min, det var 4 dagar, inte 3. Så jag var över deras klor, så där kunde de inte komma på någon annan anledning att inte betala mig. Okej, de har fortfarande inte betalat mig. Bankchefen säger att på mitt konto, som godkänts av chefen, står det 4900 dollar. Om något, borde de behöva betala tillbaka 1700 dollar eftersom den regeln inte gäller mig eftersom jag betalade 25 dollar, inte 30 dollar, och sedan kallade damen på casinot mig för lögnare. Jag var tvungen att ringa min bank. Och\nHej, jag bekräftade att det var en insättning på 25 dollar. Hur kan de hitta på sina egna regler, ljuga och behålla mina pengar? Jag skickar en skärmdump och en PDF-fil med mitt kontoutdrag och casinot. Det står fortfarande på mitt konto att jag gjorde en insättning på 30 dollar när jag inte gjorde det. Det borde stå 25 dollar, för det står 25 dollar. Gissa vad? De måste ge mig mina pengar. Detta kommer att vara det första av några mejl du kommer att få från mig.
ÖversättningÖversättningKära Ardon75,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningKära Ardon75,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Raging Bull Slots Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningHälsningar alla,
Jag hade möjlighet att granska situationen och kanske kan jag belysa händelseförloppet lite mer.
Insättningar till casinot krediteras (nästan) omedelbart för att säkerställa att spelarna kan spela dem så snart som möjligt, det här är tänkt att vara roligt! Men för att skydda dessa spelare går alla banktransaktioner som kommer och går till och från casinot via tredjepartsbetalningsleverantörer. Det betyder att pengarna krediteras och spelas ofta långt innan casinot vet om transaktionen var giltig eller inte.
I det här fallet visar registret att det gjordes en kontantinsättning via kreditkort till kasinot direkt av spelaren, genom kasinokassören, för det lägsta kreditkortsinsättningsbeloppet på 30 dollar (plus tredjepartsavgiften på 3,27 dollar). Manuella transaktioner via insättningstjänsten visas annorlunda i bokföringen än direkta kassinsättningar och inkluderar insättningsagenten och generellt sammanhanget för att göra det. Den vinnande insättningen gjordes via kasinokassören och inkluderar en "beskrivning" av den tredjepartsbetalningsleverantör som används som en del av transaktionsregistret.
Det här är väl bra, men det blir komplicerat när vi ser att insättningen sedan nekades av spelarens bank och casinot inte kunde driva in den.
Jag har också granskat de bifogade skärmdumparna som tillhandahållits och tyvärr matchar ingen av dem insättningsbeloppet på 33,27 dollar eller beskrivningen som är kopplad till transaktionen. Beskrivningen i den tillhandahållna transaktionsposten tillhör inte någon av våra tredjepartsbetalningsleverantörer, så vi kan bara dra slutsatsen att insättningen i fråga på 25 dollar inte är relaterad till detta fall eller till själva casinot.
Den dåliga nyheten är att om casinot inte kunde hämta insättningen så skulle vinsten i fråga vara ogiltig. Kontrollera dina andra transaktionsregister Ardon75, kanske gjorde du insättningarna från ett annat konto/kreditkort. Om du kan förse oss med ett kreditkortsutdrag som visar att transaktionen slutfördes (och inte återfördes då eller dagarna efter) borde jag kunna återställa medlen i fråga.
Stödjande dokumentation har lämnats till casino.guru-teamet för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
ÖversättningJag gjorde en insättning på 25 dollar den sjätte mars. Jag förstår inte varför det ska krävas så mycket för att förmodat intelligenta människor ska förstå detta. Din anställd pratade med mig i telefon på min bank och accepterade en insättning på 25 dollar. Jag spelade inte om pengarna förrän den 10:e, de köptes den sjätte. Jag skickar mitt kontoutdrag som visar insättningen på 25 dollar till dig igen, så kan vi ringa min bank igen via trevägssamtal. Om du vill, när min bank kommer att verifiera att det var en insättning på 25 dollar som gjordes till ditt kasino, är det inringat i rött.
ÖversättningOch dessutom identifierade min bank er plattform med namnet på mitt kontoutdrag.
ÖversättningTack alla för att ni engagerade er.
Ärligt talat är situationen fortfarande inte helt klar för mig.
För att gå vidare skulle jag vänligen be om följande:
Från Raging Bull Casino (Nick):
- Vänligen ange spelarens fullständiga spellogg så att vi kan granska spelupplägget och tidtagningen i detalj.
Från kära Ardon75:
- Vänligen bifoga ditt fullständiga kontoutdrag för mars, tillsammans med en detaljerad översikt över transaktionen på 25 USD, inklusive all tillgänglig information såsom transaktions-ID, handlarens namn och status.
Min e-postadress är: ( martina.b@casino.guru )
Detta gör att vi kan granska och jämföra båda sidor ordentligt och komma fram till en rättvis slutsats.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej allihopa,
Tack alla för era svar.
Kära Ardon75,
Jag har noggrant granskat alla bevis, och jag måste säga att casinot har lämnat bevis som tyder på att insättningen du gjorde troligen skickades till en annan mottagare. Anledningen till detta är att transaktionsbeskrivningen i ditt kontoutdrag inte matchar den som är kopplad till casinots betalningsleverantörer, även om betalningsmetoden verkar likartad.
Baserat på tillgänglig information verkar det som att insättningen på $30 + avgift (33,27 USD) som registrerats av casinot inte genomfördes, och därför mottogs inte pengarna från deras sida.
I den här situationen finns det tyvärr väldigt lite att göra i detta skede.
Om du däremot hittar en annan transaktion i ditt kontoutdrag – specifikt en som matchar 33,27 dollar (eller ett mycket liknande belopp) den 6 mars och innehåller den korrekta beskrivningen kopplad till casinot – vänligen dela den med oss. I så fall kan casinot eventuellt undersöka saken vidare.
Låt mig veta om du hittar detta, så undersöker jag det gärna vidare.
Utan sådan bekräftelse kan vi tyvärr inte gå vidare med detta ärende.
Tack för din förståelse.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har bara tröttnat på allt fram och tillbaka när det är uppenbart som näsan i ansiktet. Jag har skickat mitt kontoutdrag från banken som visar var de 25 dollarna togs. När du tittar på den plattformen som jag har markerat med rött är den kopplad till Raging Bull's Casino och deras register kommer naturligtvis att visa 30 dollar eftersom de fortfarande visar att om jag satte in 30 dollar på mitt konto, vilket är en lögn, vill du ringa mig så kan vi ringa min bank på tre sätt? Maila mig bara och låt mig veta.
ÖversättningHälsningar Ardon75 ,
Undantag som du beskriver förekommer, men detta är ett slutet banksystem vilket innebär att alla undantag måste noteras för att hålla bokföringen rak. Manuella insättningar ser helt annorlunda ut än vanliga spelarinsättningar i bokföringssystemet. I de flesta fall (som beskrivs) skulle du sätta in dina $25 normalt, sedan skulle en casinorepresentant lägga till ytterligare $5 av casinots pengar som "kontanter" med en anteckning om att de krediterades, anledningen till detta, reglerna för dessa medel (i det här fallet "kontanter" eller samma regler som de insatta medlen) med namnet på utfärdande agent i händelse av en internrevision av någon anledning (som jag nu).
Att föra utmärkta transaktionsregister är avgörande, som du kan föreställa dig.
Slutsatsen är denna: Det finns inget sätt att göra en insättning på 30 dollar i systemet som en kreditkortstransaktion (med beskrivning från tredjepartsbetalningsleverantören) om inte 30 dollar debiteras ett kreditkort.
Detta var en kreditkortstransaktion på 30 dollar vid en specifik tidpunkt, med en specifik beskrivning. Utan ett bankutdrag från din sida som bekräftar att transaktionen behandlades av den tredjepartsbetalningsleverantören, med den beskrivningen, vid den tidpunkten, för det aktuella beloppet (30 dollar + transaktionsavgift) måste vi anta att det som tredjepartsbetalningsleverantören har rapporterat är korrekt och att de inte kunde hämta transaktionen (och därmed levererades den aldrig till casinot).
Situationen du beskriver Ardon75 kan ha inträffat någon gång, av någon anledning, men inte på detta casino vid den aktuella tidpunkten, och detta är en permanent dokumenterad fråga.
Jag skulle gärna vilja hjälpa till här, men för att bekräfta att transaktionen rapporterades felaktigt av vår tredjepartsbetalningsleverantör (det kan hända) behöver vi se ett kontoutdrag som bekräftar att transaktionen slutfördes från din sida, vid den aktuella tidpunkten, för det aktuella beloppet, med korrekt beskrivning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
ÖversättningKära Ardon75,
Min ståndpunkt är densamma som i mitt tidigare meddelande. Kasinot har tillhandahållit bevis som jag tyvärr inte kan bestrida.
Om du inte kan tillhandahålla ett kontoutdrag som bekräftar att transaktionen i fråga har slutförts framgångsrikt från din sida – för det relevanta beloppet, vid relevant tidpunkt och med korrekt transaktionsbeskrivning – finns det tyvärr inte mycket mer vi kan göra i det här fallet.
Låt mig veta om du hittar något som matchar dessa uppgifter.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
