Raging Bull Slots Casino - Spelarens uttag har försenats i två veckor.

Klagomål angående utbetalningsproblem på Raging Bull Casino

Jag skickar in detta formella klagomål angående ett olöst uttagsproblem med Raging Bull Casino. Trots att jag har följt alla begärda procedurer och tillhandahållit nödvändig dokumentation, blir jag nu ombedd att öppna ett nytt bankkonto bara för att få min utbetalning, vilket jag anser vara orimligt.

Tidslinje för händelser:

5 september: Jag satte in 40 dollar med mitt Chase-betalkort.

6 september: Jag skickade in en uttagsbegäran på 2 500 dollar och valde banköverföring som metod. Jag angav initialt mitt kreditföreningskonto tillsammans med:

Tre månaders bankutdrag,

Tre bilförsäkringsutdrag,

Giltigt fotolegitimation, och

Foton på både betalkort och kreditkort (redan inskickade och godkända).

7 september: När jag granskade era villkor insåg jag att kreditföreningar inte accepteras. Jag skickade omedelbart mina kontouppgifter från Chase Bank tillsammans med tre månaders kontoutdrag via e-post till documents@ragingbullslots.com Jag bekräftade även mottagandet med en livechatt.

9 september: Min uttagsbegäran avslogs.

Jag ringde Chase och bekräftade med en representant att mitt konto är berättigat till internationella banköverföringar. Jag fick också fullständig information om banköverföringen och skickade in mina Chase-kontouppgifter igen samma dag.

19 september: Jag kontaktade Chase igen för att bekräfta om någon banköverföring hade försökts. Representanten bekräftade att inga inkommande eller avvisade transaktioner hittades.

Jag kontaktade en agent (Rick) via chatten på Raging Bulls webbplats. Han informerade mig om att mitt Chase-konto (som slutar på 9525) inte accepteras och bad mig att ange "alternativ bankinformation" med hjälp av en bank som uppfyller era interna krav.

Nuvarande situation:

Rick meddelade att mitt konto inte är godkänt och upprepade att ni inte tillåter banköverföringar till konton med:

Gemensamma innehavare,

Chime, Venmo, PayPal, Cash-appen,

Militära eller federala banker,

Kreditföreningar,

Virtuella banker.

Jag förklarade återigen att mitt konto finns hos Chase, ett stort amerikanskt finansinstitut, och bekräftade att de kan ta emot internationella överföringar. Rick erbjöd inga ytterligare lösningar förutom att öppna ett nytt bankkonto, och uppgav vidare att:

Det nya kontot måste visa 15–20 transaktioner på det första utdraget,

Ett minimumsaldo på 30 dollar krävs,

Jag måste skicka in det utlåtandet och vänta 7–10 arbetsdagar på godkännande,

Vänta sedan ytterligare 7–10 arbetsdagar på att utbetalningen ska behandlas.

Mina bekymmer:

Jag har inget annat bankkonto förutom mina Chase- och kreditföreningskonton.

Jag känner mig inte bekväm med att öppna ett nytt konto bara för att få denna engångsbetalning.

Kravet att visa 15–20 transaktioner på ett helt nytt konto verkar orimligt.

Jag har efterkommit begäran i god tro, svarat snabbt och tillhandahållit all begärd dokumentation.

Denna försening sträcker sig nu över två veckor, och jag har fortfarande ingen tydlig väg framåt.

Begäran om lösning:

Jag ber respektfullt att Raging Bull Casino accepterar uttagsbegäran med mitt verifierade Chase Bank-konto, som fullt ut kan ta emot internationella banköverföringar. Om inte, ber jag om ett tydligt och rimligt alternativ som inte innebär att man öppnar ett nytt konto.

Jag har uttömt alla tillgängliga alternativ och skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa detta ärende snabbt. Du kan nå mig direkt på (562) 372-1130 om ytterligare förtydligande behövs. Det gick inte att bifoga chattkonversationer.

Tack för din tid och uppmärksamhet i denna fråga.

Uppriktigt,

Christine W***

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Raging Bull Slots Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Vilka specifika skäl angavs för att avvisa dina Chase Bank-kontouppgifter?
• Är en banköverföring det enda alternativet för uttag? Eller är det möjligt att använda andra alternativ, som till exempel kryptovaluta?
• Klarade du KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

De kunde inte ge mig någon förklaring till varför mitt Chase-konto nekades. De sa att "den enda informationen de fått är att det här kontot nekades, de specificerade inte om det berodde på att det var ett Chase-konto eller annat, bara nekades".

Jag frågade om det fanns andra alternativ än banköverföringar. Jag frågade om kryptovaluta, check eller andra alternativ, men fick höra att "den enda uttagsmetod vi erbjuder för kortinsättningar är via banköverföring, vi har ingen annan metod att erbjuda".

Ja, jag klarade KYC-verifieringen.

Bonuskoden jag använde hade inga gränser och inga regler. Jag använde mitt betalkort för att göra insättningen på 40,00 dollar.

Jag bad om att få mitt ärende eskalerat så att jag kunde prata med någon på deras redovisningsavdelning, men jag fick höra att deras redovisningsavdelning inte är konfigurerad för att använda chatten och att de inte är kundvända.

Jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att hjälpa mig.

Christine W***

Tack för ditt svar! Kan du specificera vilken typ av bonus det var? En bonus utan insättning (free spins, gratispengar) eller en bonus med insättning? Har du uppfyllt omsättningskravet?

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Jag har mailat dig med alla bilagor.

Christine W***

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ChrisW,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Raging Bull Slots Casino att delta i samtalet.

Kära Raging Bull Slots Casino,

Kan ni förklara varför spelarens vinster inte kunde utbetalas till deras Chase Bank-konto? Varför fick spelaren inte heller möjligheten att ta emot sina vinster via en kryptovalutaöverföring eller någon annan bekväm metod istället för att behöva investera onödig tid i att öppna ett annat bankkonto?

Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, vänligen dela dem med mig direkt via Teams eller e-post på michal.k@casino.guru .

Hälsningar alla,

Jag hade möjlighet att granska situationen och det verkar som att allt som behövs just nu är att ange en giltig uttagsmetod för att kunna fortsätta. Jag dubbelkollade (och trippelkollade) också och själva uttagsbegäran verkar vara giltig.

Vid det här laget tycker jag att det är viktigt att förtydliga att vi som organisation inte sätter kriterierna för tillgängliga överföringsmetoder. För att skydda våra spelare går alla medel som kommer och går till och från casinot via en tredjepartsbetalningsleverantör, vilket skapar en viss separation mellan spelaren och casinot. Dessa tredje parter dikterar villkoren för hur vi kan överföra medel, inklusive (men tyvärr inte begränsat till) de typer av finansinstitut och fysiska konton inom dessa finansinstitut som är berättigade till överföring.

Anledningen till att ditt Chase-konto nekades anges inte i anteckningarna i ditt konto, ChrisW. Det är därför det kan vara svårt för vår kundtjänstavdelning att ge dig ett lämpligt svar på varför just detta konto anses ogiltigt av våra tredjepartsbetalningsleverantörer. Det kan bero på flera saker, till exempel kan det vara ett gemensamt konto mellan dig och en partner eller make/maka. Detta är inte tillåtet eftersom spelaren, även om han/hon är bekväm med (och medveten om) den inkommande transaktionen och dess ursprung, ofta är partnern inte det. Detta kan leda till ett antal negativa biverkningar. Det kan vara ett "internetbankkonto" snarare än ett fysiskt checkkonto. Dessa konton hanteras annorlunda än traditionella bankkonton och innehas och förvaltas ofta av en ytterligare tredje part än banken själv. Av denna anledning kommer våra tredjepartsbetalningsleverantörer inte att överföra till dem. Kontot kan vara i skuld (negativt saldo) och under bankgranskning. Kontot kan sakna kontohistorik (eller aktuell kontohistorik) och en (eller en serie) insättningar kan orsaka onödig uppmärksamhet för insättningarna (banköverföringar). Listan kan göras lång och bestäms helt av tredjepartsbetalningsleverantören. Vi måste följa deras exakta specifikationer för att kunna skicka in ett uttag för betalning.

En kollega har kontaktat dig ChrisW. Kontrollera din registrerade e-postadress (och skräppostmappen) för ett e-postmeddelande från "Alex". Alex är min kontaktperson när vi har problem som nämnts här. Han är mycket skicklig på att vägleda spelare genom processen att ställa in nödvändig bankinformation för uttag. Svara bara på e-postmeddelandet och följ sedan hans instruktioner. Förrän vi har en giltig uttagsmetod registrerad åt dig kan jag inte gå vidare med att hjälpa till med godkännande och utbetalning av det begärda uttaget.

När detta är klart kommer jag att göra mitt bästa för att säkerställa att granskningen för godkännande och betalning av casinot går vidare till vår tredje part utan ytterligare krångel eller förseningar.

Bästa lyckönskningar,

Nick och den rasande tjuren

Tack för ditt svar och för att du personligen följde upp min uttagsbegäran. Jag förstår att Raging Bull Slots, liksom alla onlinekasinon, måste följa sina villkor och riktlinjer – inklusive kravet att använda specifika bankinstitut för banköverföringar. Jag är också fullt medveten om att er tredjepartsbetalningsleverantör har avvisat mitt nuvarande bankkonto. Problemet här är dock inte min vilja att följa, utan snarare den fullständiga bristen på tydlighet och ohjälpsamma kommunikation jag har fått när jag försökt lösa denna fråga.

Jag har kontaktat er support flera gånger, både via chatt och e-post, bara för att få samma skriftliga svar utan någon riktig förklaring till varför mitt bankkonto avvisades, och inte heller någon användbar vägledning om vilka specifika alternativ som är acceptabla. Trots att jag ställt direkta och rimliga frågor – till exempel om checkar fortfarande är ett alternativ, eller om ett brev från min bank som bekräftar bankgodkännande skulle hjälpa – har jag inte fått ett enda tydligt svar.

Era villkor anger specifikt att vissa typer av banker inte är tillåtna, inklusive virtuella banker, kreditföreningar och militärbanker. Min bank (Chase) faller dock inte under någon av dessa kategorier. Om det finns en specifik anledning till att Chase avvisas av er betalningsleverantör, anser jag att jag förtjänar en tydlig förklaring. Att be mig att "ange alternativa bankuppgifter" utan att nämna vilka banker som samarbetar med ert system är inte till hjälp.

Er webbplats listar flera uttagsalternativ, inklusive checköverföringar, men jag får nu höra att det här alternativet inte är tillgängligt – återigen, utan någon förklaring. Jag har också bett att få prata med någon på er ekonomiavdelning och fick höra att de inte är kundvända. Det gör att jag som kund sitter fast i en slinga av ohjälpsamma, generiska svar utan någon lösning.

Dessutom är det orimligt att kräva att jag öppnar ett helt nytt bankkonto hos en okänd institution – bara för att eventuellt kunna ta emot en betalning – och det skapar en börda för mig, spelaren. Banker har sina egna rutiner och restriktioner som de måste följa. Det gör det mycket svårare och mer oklart vilka banker som samarbetar med din utbetalningsleverantör, och utan att veta om det blir jag ombedd att blint hitta en lösning.

Som spelare förväntas jag agera i god tro – inklusive att inte återkalla transaktioner eller missbruka kampanjer. Jag håller mig till den standarden. Jag ber nu Raging Bull Slots att göra detsamma och tillhandahålla tydliga, handlingsbara steg som gör att jag kan få tillbaka de pengar jag rättmätigt tog ut.

För att gå vidare ber jag vänligen om följande:

1. En lista över banker som din betalningsleverantör har samarbetat med tidigare.

2. En bekräftelse på huruvida uttag med papperscheckar för närvarande stöds eller inte.

3. Alternativa uttagsmetoder utöver banköverföring, såsom förbetalda betalkort eller kryptovaluta (om tillämpligt).

4. En anledning till varför mitt Chase-konto avvisades – trots att det inte faller under någon av de begränsade kategorierna som anges i era villkor.

När jag har denna information samarbetar jag gärna med dig för att tillhandahålla alternativa uppgifter som uppfyller kraven.

Jag uppskattar din tid och ser fram emot en praktisk lösning på denna fråga.

Uppriktigt,

Christine Webb

Hälsningar Christine,

Jag kan svara på de tre främsta här.

1. Något sådant existerar tyvärr inte, det är inte statiskt. Den (juridiska och finansiella) topografin förändras ständigt. För att svara direkt kan vi inte släppa en statisk lista över "godkända" banker/konton. Den ändras helt enkelt för ofta och skulle leda till framtida problem när den listan (oundvikligen och alltid) publiceras online någonstans och sedan (oundvikligen och alltid) blir föråldrad.

2. Fysisk check erbjuds generellt sett inte längre, våra tredjepartsbetalningsleverantörer har avbrutit tjänsten för "nya" spelare. Om du redan har mottagit checkbetalningar kommer de att fortsätta tillhandahålla tjänsten men tillåter oss inte att erbjuda den som en utbetalningsmetod för personer som inte har använt den tidigare.

3. Typerna av utbetalningsmetoder bestäms av våra tredjepartsbetalningsleverantörer, såväl som villkoren kring dem som tidigare diskuterats. Krypto har gjort livet mycket enklare för många av oss och generellt sett är det mycket att föredra framför traditionella bankmetoder på otaliga sätt. Tyvärr tillåter våra tredjeparter endast kryptouttag som ett alternativ för kryptoinsättare på vinster som härrör från kryptoinsättningar. Detta beror på begränsade kryptoreserver vid varje given tidpunkt. Om mer betalas ut än som kommer in (som kryptoinsättningar) blir det nödvändigt att köpa mellanskillnaden för utbetalning, vilket de bara är villiga att göra under vissa villkor (dvs. endast för kryptoinsättare). Slutsatsen är ja, tack, krypto är fantastiskt. Vi har till och med ett automatiserat system som heter Coindraw, vilket ofta resulterar i utbetalning inom timmar (ibland minuter!) efter begäran. Men krypto är bara tillgängligt som ett uttagsalternativ för kryptoinsättare på vinster som härrör från kryptoinsättningar.

Med detta sagt har jag på grund av situationen fått godkännande för ett engångsundantag för uttag via Bitcoin, förutsatt att detta är en engångsaffär och exklusiv för detta fall. Jag vill också uppmuntra dig, Christine (och uppriktigt sagt alla andra) att sätta in pengar via krypto framöver för att underlätta snabbare uttag.

Skicka din Bitcoin-adress till vår dokumentavdelning och skicka mig biljettnumret här om du vill. När vi har uttagsmetoden registrerad kan vi gå vidare med det roliga, att få pengarna i fickan där de hör hemma!

Bästa lyckönskningar,

Nick och den rasande tjuren

Redigering: Observera att detta är en speciell situation som hanteras på högre chefsnivå. Det finns inget i kontot som tyder på undantaget ovan, kundtjänsten kommer inte att vara medveten om undantaget eller kunna hjälpa till.

Kära Nick / Raging Bull-teamet,

Tack för ert samarbete för att hitta vad jag anser vara en rättvis konsensus för att lösa denna fråga.

Kära ChrisW,

Jag hoppas att du uppskattar den här lösningen. Som Nick nämnde, kom ihåg att detta var ett unikt undantag. Jag föreslår också att du använder kryptobetalningsmetoder för framtida transaktioner, eftersom de erbjuder betydligt färre begränsningar för både insättningar och uttag, och naturligtvis är de generellt sett mycket snabbare. Vänligen informera mig när du har mottagit dina vinster.

Hej Nick, ärendenummer-ID är 155219482. Jag skickar ett svar för allmänheten när insättningen är klar.

Hälsningar alla,

Tack för det Christine, jag har skickat in Bitcoin-adressen för snabb granskning. När kontot har godkänts för Bitcoin-uttag med särskilda undantag kan jag skicka det till godkännandeavdelningen för att granska det begärda uttagets giltighet. Om det begärda uttaget godkänns kan jag sedan skicka det till finansavdelningen för utbetalning.

Ditt tålamod uppskattas mycket.

Bästa lyckönskningar,

Nick och den rasande tjuren

Hej Nick,

Jag kontaktar dig angående avslaget på mitt uttag. Den angivna anledningen – att spelet jag spelade inte var tillåtet under bonusen – är felaktig.

Bonusen hade inga gränser, inga regler och ingen hake, och den tillhandahåller en detaljerad lista över exkluderade spel, vilket inte inkluderar det spel jag spelade. Systemet blockerade inte heller mitt spelande eller utfärdade några varningar.

Eftersom du personligen trippelkollade och bekräftade

Detta är ett giltigt uttag, jag hoppas att det kan lösas snabbt. Jag skulle uppskatta en tydlig förklaring till varför handläggaren avvisade det och att min utbetalning behandlas utan ytterligare dröjsmål.

Tack så mycket,

Christine Webb

Hälsningar Christine,

Jag nämnde tidigare att kundtjänsten inte skulle kunna hjälpa dig i det här fallet och att det hanterades på högre chefsnivå. Jag ser att du upprepade gånger har besökt kundtjänsten i förväntan om att de skulle ha information som du informerats om att de inte har tillgång till. De där killarna jobbar hårt och de försöker verkligen göra sitt bästa, din ilska och frustration är väl dokumenterad vid det här laget.

Det är också värt att påpeka här att det inte finns något sådant som en bonuskupong utan regler, punkt slut. Punkt. Vi gör vårt bästa för att informera dig om dessa regler där och när vi kan, eftersom casinosystemet vi arbetar med, fantastiskt, säkert och dödligt exakt som det är, inte tillåter oss att blockera några spel, vare sig tillåtna eller ej, när en kupong har uppfyllt sitt omsättningskrav. Vi måste informera spelaren, genom casinots villkor och popup-fönstret du godkänner vid kuponginlösen, vilka regler du spelar under i förväg, eftersom när omsättningen har omsatts MÅSTE pengarna omvandlas till "kontanter" i systemet för att underlätta uttag.

De allmänna villkoren för casinot anger att "Endast matchningsbonusar i samband med lanseringen av progressiva jackpottspel från nätverket kan användas på dessa spel". Eftersom du spelade (och vann de pengar som begärts för uttag) på progressiva jackpottspelautomater, och använde en insättningskupong som inte var specifikt för dessa spel, bröt du faktiskt mot villkoren för bonuskupongen och casinot självt.

Jag granskade det begärda uttaget, men jag granskade inte din spellogg, spel för spel, slag för slag, det är godkännandeavdelningens jobb. Vid granskningen noterade de att en rimlig andel av ditt spelande var på otillåtna spel (slots med progressiv jackpot, endast tillåtna med kuponger specifikt för dessa spel). Godkännandeavdelningen gjorde sitt jobb och nekade uttaget.

Men det är inte slutet på historien. Eftersom godkännandeavdelningen redan har granskat uttagsbegäran tidigare och avslagit den på grund av din brist på uttagsmetod, hittade jag ett kryphål hos dig. Tänk på att det är den enda anledningen till att du får betalt här, det är viktigt att varje spelare bekantar sig med casinots grundläggande regler och de bonusar de spelar med.

Du vet definitivt hur man kontaktar kundtjänst. Om det någonsin uppstår några frågor om huruvida det du vill spela är giltigt eller inte (eller bokstavligen något annat än åtgärder som vidtagits av agenter som arbetar direkt med den övre ledningen och som tidigare har informerat dig om att kundtjänst inte kommer att kunna hjälpa dig) finns de där för dig dygnet runt och kan svara på dessa frågor åt dig.

Oavsett vinstens storlek (vi betalar ut miljoner dagligen) kan jag ärligt säga att jag under nästan ett decennium av samarbete med detta casino aldrig har sett någon som förstått och följt reglerna och inte fått betalt.

Med allt detta sagt har vi ett kryphål. Det begärda återkallandet borde ha nekats i den första godkännandeomgången av ovan nämnda skäl. Av denna anledning, och enbart denna anledning, har jag ordnat med att få avslaget på återkallandet upphävt.

Jag tycker det var orättvist att jag fick dig att tro att pengarna skulle komma även om du kunde uppfylla kraven för uttag. Till slut böjde jag till och med reglerna för det och gav dig en förenklad uttagsmetod.

Jag skulle gärna vilja säga "slutet är väl" i det här fallet, men förhoppningsvis är det en lärdom för oss alla, det var det verkligen för mig. Och jag vet att vår godkännandeavdelning kommer att vara mycket mer noggrann i sådana fall i framtiden.

Var vänlig och ha tålamod under den pågående processen.

Bästa lyckönskningar,

Nick och den rasande tjuren

Hej ChrisW,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära ChrisW,

Kan du vänligen bekräfta om du har mottagit pengarna?

Kära ChrisW,

Även om det verkar som att problemet har klargjorts och lösts, och att du har tagit ut pengarna enligt casinoteamets anvisningar (annars skulle du fortfarande fråga om det), har vi inte fått någon bekräftelse från dig om huruvida ärendet kan anses vara löst eller om du behöver ytterligare hjälp. På grund av ditt uteblivna svar måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som avvisat.

Vi uppskattar Nick / Raging Bull Teams samarbete under denna process.

Om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru