Spelaren från USA hade svårt att ta ut pengar efter att ha satt in över 3 500 dollar och använt gratismarker. Hans vinster från dessa gratismarker nekades på grund av att han tidigare spelat en cashback-belöning. Han uttryckte också frustration över att hans begäran om kontostängning hade ignorerats i över tre månader. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Raging Bull Slots Casino - Spelarens uttag försenas och förfrågningar om kontostängning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 460 $
Raging Bull Slots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDetta casino erbjuder många kampanjer för gratismarker (40 x omsättningstiden). Under deras julkampanj där man vinner gratissnurr baserat på insättningar och nycklar, kommer man att vinna marker. Jag satte in över 3 500 dollar och kvalificerade mig aldrig för ett uttag. Jag använde gratismarkerna efter att ha förlorat så mycket pengar. Vinsterna från gratismarkerna nekades eftersom jag spelade om min cashback-belöning och sedan använde en gratismark utan att sätta in pengar däremellan. Se upp för dessa brottslingar, för de är oetiska. Deras casinovärdar är lögnare och tränade att stjäla dina pengar. Mer än tre månader före denna händelse gjorde jag flera förfrågningar om att stänga mitt konto. De vägrade. Jag vet att de snart kommer att återbetalas med samma rättvisa som de visade mig. Livet kommer att hedra det goda, men det kommer också att ge tillbaka fruktansvärda konsekvenser för detta, som är onda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära swd4494123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde svårigheterna med kampanjerna, nekade vinster och dina försök att stänga ditt konto.
Innan vi kontaktar casinot vill jag klargöra flera punkter för att bättre förstå situationen och tidslinjen:
- Kan du specificera exakt när dina vinster nekades och vilken skriftlig anledning casinot gav till detta beslut?
- Du nämnde att du har gjort flera förfrågningar om att stänga ditt konto under de senaste tre månaderna – kan du bekräfta hur dessa förfrågningar gjordes (e-post, livechatt, kontoinställningar etc.) och om du någonsin nämnde spelproblem eller förlust av kontroll när du begärde stängningen?
- Har casinot någonsin bekräftat att de mottagit eller behandlat någon av dina förfrågningar om kontostängning?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra även följande så att vi kan verifiera dina påståenden och casinots åtgärder:
- bevis på din avstängning eller begäran om kontostängning (skärmdumpar eller e-postmeddelanden),
- din fullständiga kassahistorik (insättningar och uttag), och
- din fullständiga bonushistorik (aktiverade bonusar, inlösta gratismarker, cashback, etc.).
Du kan ladda upp dessa filer här i klagomålet, eller skicka dem direkt till: petronela.k@casino.guru
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej swd4494123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
