Raging Bull Slots Casino - Spelarens balans försvann.

Jag spelade deras nya sweet 16 blast-spel och det har möjlighet att köpa en bonus. Jag bestämde mig för att köpa bonusen eftersom den bara var $20; som jag kollade två gånger. Nästa sak jag vet, de debiterade mig $2 000. Jag märkte inte överpriset först men när jag bytte spel fick jag snart slut på pengar. Kundsupport sa att det var för dåligt, men här är $350 för att göra det rätt, och jag har slut på pengarna. Jag har begärt att mitt konto ska stängas. Kan detta rättas till? Jag känner att jag blivit bestulen!!

Hej bethstepski,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Raging Bull SlotsCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Var ditt saldo rent verkligt saldo eller hade du bonussaldo också? Drades pengarna på en gång eller över tid?

Observera att om du bara glömmer att aktivera bonusköpet var det helt upp till dig och casinot ansvarar inte för eventuella förluster.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag förlorade $2 000 i ett snurr. Jag ville köpa bonusen, det stod att det var $20, men de debiterade mig $2 000 istället.

Jag hade lagt in $750 och fick en bonus på 260%. Jag hade spelat några snurr och jag bestämde mig för att köpa bonusen och alla utom $65 försvann. Jag är verifierad i några veckor men har spelat på deras casino i flera år.

Hej bethstepski,

Har du skapat några skärmdumpar eller kan du komma åt din spelhistorik och vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru?

Nej. De stängde mitt konto och kan inte längre komma åt min historik. Jag tog inte skärmdumpar eftersom jag inte insåg att mina pengar var slut förrän jag spelade ett annat spel.

Tack bethstepski för all information. Eftersom vi förmodligen kommer att kräva mer information från casinot om vad som kan ha hänt, kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej bethstepski.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag har kollat spelet och när du går in i bonusfunktionen står det tydligt skrivet hur mycket det kommer att kosta.

Flera gånger provade jag spelet och vann alltid något, för det mesta mer än det kostade mig. Vann du inte på dina snurr?

(Jag provade det med $10 insats värt $1000)

Jag spelade spelet första dagen det släpptes. Bonusen sa tydligt att den skulle kosta $20. Jag tittade på bonusen flera gånger innan jag köpte. Jag kommer inte ihåg om jag vann på bonusen. Jag skulle komma ihåg om jag vann eller inte på bonusen om jag hade vetat att den kostade $2 000. Om du tittar på min transaktionshistorik har jag aldrig spelat ens $100. $2 000 är MYCKET pengar att spendera på en bonus när det jag kunde vinna var baserat på min ursprungliga insats på $20.

Kära bethstepski.

När jag testade spelet såg jag hur mycket det skulle kosta mig att köpa en bonusfunktion.

Snälla ta dig en titt:

Såg du något annat?

Du måste ha några vinster om du köper gratissnurren för $2000. Jag köpte bonussnurren många gånger under min testning, och alltid vann jag åtminstone något. (oftast mer än det kostade mig)

Mycket användbar skulle vara din spellogg.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.

Kan du snälla kolla den nämnda spelomgången och vinster från gratissnurr värda $2000 och vad som hände med saldot efter den rundan?

Jag såg den skärmen. Det första numret var icke justerbart och det nedersta numret sa $20.

Jag vann inget nämnvärt i bonusrundan, kanske några hundra - vilket verkade rimligt för en satsning på $20; det är därför jag inte märkte att mina pengar var borta direkt.

Ok, vi måste kolla spelloggen för att vara säkra på vad som hände.

Hej allihopa,

Bekräftar bara att jag har granskat fallet och vi diskuterar situationen med teamet på casino.guru.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Raging Bull

Kära Bethstepski.

Jag kollade din spellogg. Du avslutade de gratis bonusrundorna med vinster på $458,95. Jag förstår att du betalade för den bonusfunktionen $2000 och vann bara $458,95 men det betyder inte att spelet inte fungerade. Det verkar som att du bara hade otur. Från din spellogg fortsatte du att spela direkt efter att bonussnurren slutade.

Jag förstår att du mår dåligt över hela situationen. Om du hade en skärmdump som visade att bonusen visades felaktigt skulle vi kunna göra ett fall baserat på det, men det finns inga bevis som visar att något var fel.

Vänligen om något fel händer måste du sluta spela, ta en skärmdump och kontakta supporten.

Jag är mycket ledsen, men jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig utan bevis som visar att bonusfunktionen visades felaktigt.

Jag mår inte dåligt över situationen annat än känslan av svek från casinot. Bara den veckan hade jag satsat/satt in mer än $50 000. Att förlora 2 000 dollar är inget problem. Jag hoppas att kasinot fixade felet.

Jag kommer att hålla mig till de lokala, legitima kasinon från och med nu. Om detta hade hänt på Mohegan Sun eller Foxwoods skulle de inte be mig om ett foto på mitt bonusköp eftersom de vet hur löjligt det låter. De tror på kundservice och att hålla kunder som spenderar pengar dag efter dag nöjda. Det här kasinot har förlorat inte bara min verksamhet utan även verksamheten för dem jag ofta spelar med.

Kära Bethstepski.

Jag förstår din frustration, men se på situationen ur 3:e persons perspektiv.

Jag antar att om du vann från gratissnurr $4000, skulle du inte klaga, eller hur?

Vi hittade inget fel med sloten eller meddelandet när du aktiverade bonusfunktionen.

Vi skulle vilja hjälpa dig, lita på mig, men det finns inget vi kan göra utan åtminstone något.

Snälla gör inga antaganden om mig. Om jag vann $4 000 skulle jag fortfarande skicka in ett klagomål. Jag skulle aldrig satsa $2 000 på någonting. Vänligen avsluta mitt klagomål. Det finns uppenbarligen inget som kan göras.

En gång till, vi är mycket ledsna. Men i det här läget finns det inget vi kan göra.

Tyvärr avslår vi detta klagomål.