Spelaren från Arizona hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade inga tidigare uttag, osäkerhet om KYC-slutförandet och ingen kommunikation från casinot förutom reklammejl. Efter undersökning bekräftades det att uttaget hade godkänts och betalats ut via Bitcoin, men försenats på grund av utbetalningsvolymbegränsningar hos tredjepartsbetalningsleverantören. Problemet löstes då spelaren nu hade fått pengarna på sitt Bitcoin-konto.
Raging Bull Slots Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 $
Raging Bull Slots Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag vann 250 dollar när jag spelade slots på Raging Bull Casino den 22 april. Jag har mejlat dem flera gånger och har bara fått automatiska mejl i svaret med 72 timmars svarstid och ett kvittonummer.
Saker att veta
*Jag gjorde två rena insättningar på 30 dollar varje gång. Jag fick pengarna tillbaka båda gångerna men mitt kort debiterades bara en gång. Jag mailade Raging Bull samma dag och informerade dem om problemet. Jag fick ett automatiskt e-postmeddelande och en supportärende. Inget sedan dess.
*Jag har mejlat relevant KYC-information två gånger.
*Jag må ha två konton men jag har bara någonsin använt ett konto.
*Jag har register över alla skickade och mottagna e-postmeddelanden, meddela mig bara om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Little3746!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Little3746!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte mottagit mitt uttag eller fått någon korrespondens från Raging Bull förutom reklammejl om att köpa från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Little3746, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla. Okej från toppen....
*Inga tidigare uttag.
*Jag är osäker på om jag har klarat KYC-provet. Jag skickade den information som behövdes men jag har inte fått någon kommunikation.
*Ingen aktiv bonus. Ren insättning.
*Jag spelade kasinospel
*Skickar ett e-postmeddelande till dig nu
Tack för din hjälp med det här problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Little3746,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Little3746,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Raging Bull Slots Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Raging Bull Slots Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej! Jag ville informera dig om att Raging Bull har accepterat mitt uttag och har skickat betalningen. Jag skulle säga att problemet är löst men jag har inte mottagit betalningen än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag fick chansen att granska situationen och jag kan se att det begärda uttaget godkändes som nämnts. Pengarna har till och med betalats ut av casinot till tredjepartsbetalningsleverantörer för utbetalning via Bitcoin, men tyvärr upplever de vissa förseningar på grund av nuvarande utbetalningsvolymer (de kallar dem "hastighetsgränser").
Efter att ha pratat direkt med utbetalningsavdelningen har de försäkrat mig om att de har varit i kontakt med tredje part och att saker och ting borde fungera normalt igen inom kort. Vid det här laget är det bara en fråga om tålamod, såvitt jag ser.
Låt oss veta när pengarna anländer , Little3746 !
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ert samarbete och er proaktiva tillvägagångssätt. Jag skulle uppskatta om spelaren kunde ge en uppdatering så snart pengarna har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Pengarna har mottagits på mitt bitcoinkonto. Tack till alla på Casino Guru för er tid och uppmärksamhet för att hjälpa till att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Little3746,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
