Spelaren från Italien begärde omedelbar stängning av kontot på grund av spelberoende, men casinot krävde ytterligare bekräftelse, vilket ledde till att han satte in 197 euro, vilket han sedan förlorade. Han begär återbetalning för detta belopp och hänvisar till att han brutit mot sin ursprungliga begäran om stängning.
Rabona Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 18h 17m 56s
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag begärde stängning av mitt konto på grund av spelberoende. För att påskynda processen begärde jag att mejlet skulle betraktas som slutgiltigt, utan att jag fick ytterligare bekräftelse från mig angående stängningen. De svarade dock med ett mejl som begärde ytterligare bekräftelse. Detta resulterade i att jag satte in ytterligare 197 euro i morse, vilket jag sedan dess har förlorat. Jag begär därför återbetalning av detta belopp på grund av att jag inte uppfyllde min begäran om omedelbar stängning. Som kund kände jag mig oskyddad och har förlorat detta belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du svarat på casinots e-postmeddelande med en begäran om bekräftelse gällande stängning av ditt konto? Observera att det är viktigt att följa casinots instruktioner för att säkerställa att din begäran om självavstängning behandlas korrekt.
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Hur många gånger kontaktade du casinot för att begära kontostängning eller självavstängning? Använde du några andra kommunikationskanaler än e-post, eller skickade du flera e-postmeddelanden med en begäran om självavstängning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
