Rabona Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Jag lämnar in ett klagomål mot Rabona Casino på grund av obetalda vinster och problem med kontoverifiering.

Jag gjorde initialt en insättning på 250 CZK, vilket jag förlorade. Därefter fick jag en chans att få en bonus i Crab-spelet som en del av min insättning. Jag lyckades få en fyrklöver och fick en bonus på 500 CZK, som jag framgångsrikt omsatte. Vinsterna från denna bonus omvandlades till riktigt saldo, vilket jag ytterligare ökade genom spelandet till cirka 487 500 CZK. Dessutom begärde jag tre uttag på 12 500 CZK vardera. Det totala omtvistade beloppet är därför 525 000 CZK.

Kasinot begärde verifieringsdokument, vilka jag upprepade gånger skickade in både via webbplatsformuläret och via e-post (till kyc@rabona.com och complaints@rabona.com Dessa inkluderade bevis på identitet, en selfie, bevis på adress, bevis på ägande av bankkonto och verifiering av betalningsmetod.

Kasinot bekräftade mottagandet av dokumenten; verifieringsprocessen har dock ännu inte slutförts. Kommunikationen har varit otillräcklig och jag har inte fått svar på mina senaste e-postmeddelanden.

Dessutom opererar casinot för närvarande på en misstänkt domän (rab0na-7306.com), medan den ursprungliga domänen verkar vara blockerad. Kontoverifieringssektionen på webbplatsen fungerar inte korrekt och begär upprepade gånger verifiering utan att tillåta dokumentuppladdningar.

Jag begärde mitt första uttag den 20/02/2026, och under större delen av tiden fanns det ett meddelande som indikerade att mitt konto var under granskning. Under de senaste ungefär två veckorna har mina uttag varit blockerade, och ingen tydlig förklaring har givits.

Jag anser att jag har uppfyllt alla casinots krav och jag begär att verifieringsprocessen slutförs och mina vinster utbetalas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära badjoker,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Kan du förklara exakt när du lämnade in alla dina dokument?
• Har du lämnat in dokumenten i rätt format?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristýna,

Tack för din hjälp.

Sedan mitt senaste meddelande har tre uttag (vardera 12 500 CZK / 500 EUR) behandlats och mottagits, inklusive ett via banköverföring i CZK. Emellertid är ett betydande återstående saldo fortfarande obetalt, och jag väntar på att ytterligare uttag ska behandlas.

Med vänliga hälsningar,

Jan B***

Uppdatering: En av mina uttagsförfrågningar som skickades in den 7 april 2026 har varit under granskning i flera dagar utan framsteg. Jag väntar fortfarande på att den ska behandlas.

Uppdatering: Min uttagsbegäran som skickades in den 7 april 2026 har nu granskats under en längre tid utan någon uppdatering. Casinot har inte svarat på mina senaste e-postmeddelanden. Jag är oroad över förseningen trots att mitt konto är fullständigt verifierat och tidigare uttag har behandlats.

Tack så mycket för ditt svar, badjoker. Har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Kära Kristina,

Tack för ditt svar.

Jag vill informera dig om att jag redan har lämnat alla begärda verifieringsdokument till casinot. För att säkerställa att allt levereras korrekt och för att undvika förseningar har jag nu vidarebefordrat all relevant kommunikation, inklusive verifieringsdokument och stödjande bevis, till din e-postadress.

De bifogade materialen inkluderar:

Alla KYC-dokument som skickats in till casinot

Fullständig e-postkommunikation med casinot

Skärmdumpar som dokumenterar hela fallet

Vänligen meddela mig om det behövs ytterligare information från min sida.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Jan B***

Kära badjoker,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för din hjälp och för att du drivit mitt ärende framåt. Jag uppskattar din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

J** B****

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Rabona Casino att delta i denna diskussion.

Kära Rabona Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Kära Mirka,

Tack för ditt engagemang i mitt ärende.

Jag vill informera dig om att jag efter din offentliga begäran om casinots svar har mottagit två uttag och ytterligare ett uttag behandlas för närvarande.

Det verkar som att situationen fortskrider, och jag kommer att hålla er uppdaterade när alla medel har mottagits.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

J** B****

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.

Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.

Med vänliga hälsningar,

Rabona

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi vänligen meddelar att ditt konto har verifierats.

Med vänliga hälsningar,

Rabona

Tack för uppdateringen, Rabona Casino.

Kära badjoker,

Vänligen meddela mig om utbetalningsfrekvenser och belopp som du får under de kommande veckorna.

Kära Mirka,

Tack för din hjälp under hela det här ärendet.

För att förtydliga vill jag sammanfatta den nuvarande statusen för mina uttag relaterade till de totala vinsterna på cirka 525 000 CZK.

Initiala uttag behandlades tidigare.

Tre uttag förblev försenade under en längre tid.

Efter den senaste kommunikationen genom Casino Guru och verifieringsgodkännandet från casinot har dessa försenade uttag nu börjat behandlas.

Två av de försenade uttagen har redan mottagits.

Det tredje försenade uttaget har nu också anlänt.

För närvarande fortsätter jag att övervaka uttagsprocessen och kommer att hålla den här tråden uppdaterad angående eventuellt återstående saldo eller framtida uttag.

Tack än en gång för din hjälp och tillsyn i den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

J** B****

Kära Mirka,

Som begärt vill jag ge en uppdatering angående uttagsprocessen.

Två nya uttag behandlades fullt ut av casinot på fredagen den 08/05/2026, och pengarna anlände idag, den 11/05/2026.

Jag kommer att fortsätta övervaka och offentligt uppdatera eventuella ytterligare uttag via denna klagomålstråd.

Med vänliga hälsningar,

J** B****

Kära badjoker,

Jag är glad att höra att dina uttag börjar komma in regelbundet. Eftersom ditt verifieringsproblem har lösts, och det inte finns några uttagsproblem för tillfället, kommer jag att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Om uttag slutar betalas ut, eller börjar bli synbart försenade, är du välkommen att öppna ärendet igen, så kommer vi att ingripa mot casinot igen.

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova

Casino.Guru