Spelaren från Tjeckien hade tre aktiva uttag på totalt över 33 000 CZK men stötte på förseningar då casinot begärde ytterligare dokument och en selfie. Trots att hon skickade in den begärda informationen snabbt och gjorde ett flertal uppföljningar hade hon väntat i över 14 dagar på verifiering och återöppning av kontot. Vi bad henne om förtydliganden om hennes tidigare uttag, speltyper, bonusanvändning och de återstående pågående dokumenten, och tidslinjen förlängdes medan hennes lösare var på semester. Klagomålet markerades sedan som löst efter att hon bekräftat att problemet hade lösts.
Rabona Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 33 000 Kč
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag, jag har totalt 3 aktiva uttag på mer än 33 000 CZK. Nu har casinot begärt ett dokument och en selfie med dokumentet. Jag skickade dessa dokument omedelbart. De lovade verifiering enligt villkoren inom 3 dagar. Trots upprepade förfrågningar om brådskande åtgärder svarar de i ett e-postmeddelande att de kommer att påskynda situationen, men ingenting har hänt hittills. Jag skapade ett fiktivt klagomål om kontoverifiering och skickade samtidigt båda till kontot. support@rabona.com även via e-post veronika.f@casino.guru Den här kollegan har hjälpt mig att få alla pengar från kasinon tidigare. Jag skapade också detta som en hävstång och ett klagomål om att jag intensivt hanterar den här situationen. Nu har jag väntat på verifiering och återöppning av kontot i mer än 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Vilka andra identitetshandlingar har du hittills lämnat in till casinot, förutom din legitimation och selfie med din legitimation? Har någon av dessa handlingar granskats och godkänts av casinots relevanta avdelning?
- Har du försäkrat dig om att din selfie uppfyller de kvalitetsstandarder som krävs, att ditt ansikte inte täcks av din legitimation och att all information på din legitimation är skarp och tydligt läsbar? Om möjligt, vänligen skicka mig även de dokument som fortfarande visas som väntande på ditt casinokonto.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har använt detta casino i flera år, jag har förlorat mycket där, insättningar/uttag är alltid snabba och utan problem. Vinsterna var utan bonus, sportspel mer eller mindre. De ville ha ett dokument, en selfie med ett foto, ett kontoutdrag för telefonen. De bekräftade att informationen var korrekt och skickade den för en ny kontroll, vilket skulle ta maximalt 3 dagar. Jag skriver till dem varje dag om statusen eftersom jag behöver pengarna. De blockerade e-postmeddelandet för att komma åt chatten - avsiktligt.
Nu har jag väntat i över 14 dagar!
________________________________________________
Förra samtalet fortfarande samma svar
Hej Marcel,
Jag vill personligen be om ursäkt för de besvär som detta orsakat.
Efter att ha kontrollerat ditt konto ser jag att din begäran har skickats till relevant avdelning och för närvarande behandlas.
Så snart ny information blir tillgänglig kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEn annan anmärkning.
Jag hade samma problem på ett liknande casino, men jag hade tillgång till casinot. Efter sju dagars väntan, när jag inte trodde att jag skulle få pengarna, förlorade jag alla 200 000 CZK. Nästa dag verifierades kontot – ganska roligt, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVictor (Rabon)
30.7.2026 17:27 GMT+3
Hej Marcela,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag måste informera dig om att spelkontot har stängts av administrativa skäl.
Jag vill informera er om att uttag bör skickas inom de närmaste dagarna.
Med vänliga hälsningar
Segrare
VIP-kontoansvarig
VIP-teamet 🌟
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Marcela7,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Marcela7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Marcela7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
