Spelaren från Tjeckien har tre aktiva uttag på totalt över 33 000 CZK men drabbas av förseningar då casinot begär ytterligare dokument och en selfie. Trots att hon skickat in den begärda informationen snabbt och fått flera uppföljningar har hon väntat i över 14 dagar på verifiering och återöppning av kontot.
Rabona Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 21h 7m 27s
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningGod dag, jag har totalt 3 aktiva uttag på mer än 33 000 CZK. Nu har casinot begärt ett dokument och en selfie med dokumentet. Jag skickade dessa dokument omedelbart. De lovade verifiering enligt villkoren inom 3 dagar. Trots upprepade förfrågningar om brådskande åtgärder svarar de i ett e-postmeddelande att de kommer att påskynda situationen, men ingenting har hänt hittills. Jag skapade ett fiktivt klagomål om kontoverifiering och skickade samtidigt båda till kontot. support@rabona.com även via e-post veronika.f@casino.guru Den här kollegan har hjälpt mig att få alla pengar från kasinon tidigare. Jag skapade också detta som en hävstång och ett klagomål om att jag intensivt hanterar den här situationen. Nu har jag väntat på verifiering och återöppning av kontot i mer än 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Vilka andra identitetshandlingar har du hittills lämnat in till casinot, förutom din legitimation och selfie med din legitimation? Har någon av dessa handlingar granskats och godkänts av casinots relevanta avdelning?
- Har du försäkrat dig om att din selfie uppfyller de kvalitetsstandarder som krävs, att ditt ansikte inte täcks av din legitimation och att all information på din legitimation är skarp och tydligt läsbar? Om möjligt, vänligen skicka mig även de dokument som fortfarande visas som väntande på ditt casinokonto.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
