Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelarens uttag på 450 € avbröts av casinot på grund av ett "tekniskt fel" trots att hennes konto verifierades, och pengarna återfördes till hennes spelkonto utan förklaring. Efter att den rekommenderade väntetiden hade löpt ut och ingen lösning nåtts, kontaktade vi spelaren för att samla in mer information och klargöra situationen. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats.
Rabona Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 450 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 24 februari 2026, klockan 03:07, initierade jag ett uttag på 450,00 € från Rabona (operatör: Araxio Development NV). Enligt casinots villkor (avsnitt 6.14) är behandlingstiden maximalt 3 arbetsdagar.
Även om jag fick en skriftlig bekräftelse den 25 februari 2026 att utbetalningen skulle behandlas samma dag, förblir statusen oförändrad. Min senaste deadline kl. 12:00 idag, den 26 februari 2026, uppfylldes endast med standardfraser från supporten ("hög volym"), identiska med de som användes i min senaste utbetalning.
Eftersom casinot medvetet ignorerar sina egna deadlines och löften ber jag CasinoGurus ingripande för att säkra att mitt rättmätiga saldo frigörs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Bosanka97!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering 2 mars: Kasinot avbröt mitt uttag på 450 € idag med hänvisning till ett "tekniskt fel". Jag avbröt inte uttaget själv. Mitt konto är verifierat. Jag begär att påtryckningar utövas på operatören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Bosanka97!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för din förfrågan.
Tyvärr sker ingen positiv utveckling; tvärtom markerades utbetalningen som "misslyckad" av casinot, och pengarna krediterades tillbaka till mitt spelkonto.
Jag lämnade inga felaktiga uppgifter och casinot gav ingen anledning till avbokningen.
Detta verkar vara en förhalningstaktik. Jag ber er därför vänligen att kontakta Rabona direkt för att klargöra denna fråga.
Jag vill att mina pengar ska betalas in på mitt konto.
Tack så mycket för ditt stöd!
Med vänliga hälsningar,
Bosanka97
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag måste uttrycka min besvikelse över hur det har gått hittills.
Det är mer än motsägelsefullt att du, som mellanhand, bedömer casinons fördröjningstaktik, men helt ignorerar dina egna "avsedda tidsramar" och timers.
Nästan 10 dagar har gått sedan jag skickade in mitt klagomål, och ingen mänsklig granskare har granskat ärendet individuellt.
Istället får jag automatiska botförfrågningar, trots att jag bifogade alla relevanta bevis (skärmdumpar av avbokningen) för flera dagar sedan. Att en ny 7-dagarstimer nu har ställts in efter mitt svar är helt enkelt pinsamt för en portal med ert rykte.
På grund av din passivitet kände jag mig idag, den 8 mars 2026, tvungen att manuellt begära utbetalningen från casinot igen.
Jag förväntar mig nu omedelbar personlig feedback från en anställd och aktiv medling i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Bosanka97
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Bosanka97,
Jag skulle vilja förtydliga timern du nämnde. Det betyder inte att ditt klagomål ignoreras eller hanteras av en bot. Timern är helt enkelt en del av vårt system som hjälper oss att hantera arbetsflödet samtidigt som vi hanterar hundratals klagomål samtidigt.
På grund av detta kan svar ibland ta längre tid, särskilt på dagar med hög trafik. Timern säkerställer att varje part har tillräckligt med tid att svara och att ärenden hanteras på ett organiserat sätt.
Du kan vara säker på att ditt klagomål granskas av en riktig person. Jag granskar personligen ditt ärende och den information du har lämnat.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Bosanka97, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bosanka97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Bosanka97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
