Rabona Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Till CasinoGurus klagomålsteam,

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Rabona Casino (ägt av Liernin Enterprises LTD / Adonio NV) angående ett allvarligt brott mot protokollen för ansvarsfullt spelande och rovgirigt beteende som ledde till den totala förlusten av en jackpott på 4 526 941 NOK som vanns den 3 februari 2026.

Bakgrund till tvisten:

Den 3 februari vann jag en "Wonderpot"-jackpott i kasinosektionen. Omedelbart efter vinsten stötte jag på extrema svårigheter med uttag. Istället för att säkra mina pengar införde VIP-avdelningen villkor som direkt utnyttjade min situation.

Viktiga punkter i intrånget:

Villkor för uttag med rovgirighet: För att öka mina dagliga uttagsgränser fick jag veta att jag var tvungen att nå en daglig omsättning på 200 000 NOK. Detta tvingade mig att öka mina insatser från rekreationsnivåer (500 NOK) till extremt höga insatser (20 000–100 000 NOK per match), vilket är ett direkt brott mot principerna för spelarskydd.

Ignorerade skyddsförslag (5 februari 2026): Medan jag fortfarande hade 4,3 miljoner NOK skickade jag ett formellt e-postmeddelande till VIP@RABONA.COM där jag presenterade tre specifika alternativ för att säkra 1,5 miljoner NOK och låsa mitt konto för att förhindra ytterligare spelande. Operatören ignorerade helt dessa förfrågningar och fortsatte att driva på för ökad omsättning.

Underlåtenhet att ingripa (11 feb 2026): Efter att ha förlorat 2 miljoner NOK på en enda natt skickade jag ett tydligt "rop på hjälp" till min VIP-chef via WhatsApp och sa: "Jag hade en hemsk natt... förlorade hälften. Kan du hjälpa mig att hitta en lösning? Jag måste få ut 1,5 miljoner." Trots detta tydliga tecken på nöd tillhandahölls ingen avkylningsperiod, kontofrysning eller länk för självavstängning.

Nekad kontostängning (14 januari 2026): Jag hade tidigare begärt kontostängning och uppgett att jag var en "förlorande spelare". Istället för att stänga kontot lockades jag att behålla bonusarna, vilket ytterligare visar på bristen på standarder för ansvarsfullt spelande.

Officiell kommunikation:

Jag har försökt lösa detta genom Curaçao Gaming Authority (CGA) och Antillephone NV, men de har uppgett att de inte hanterar individuella tvister och hänvisar tillbaka till operatörens interna rutiner och alternativa tvistlösningsleverantörer (ADR). Rabona har misslyckats med att ge tillgång till någon oberoende ADR.

Bevis som lämnats:

Jag bifogar ett komplett dokumentationspaket, inklusive:

Bekräftelse av jackpotvinst (3 februari).

E-post skickat den 5 februari med förslag till självskydd.

WhatsApp-loggar från 11 februari (Rop på hjälp) och efterföljande samtal.

All relevant e-postkorrespondens som visar operatörens vägran att agera.

Önskat resultat:

Jag begär full återbetalning av de 4 300 000 NOK som jag förlorade efter att mina första skyddsförslag den 5 februari ignorerades. Operatören prioriterade vinst framför min säkerhet och uppmuntrade aktivt spel med höga insatser under en period av tydlig nöd.

Uppriktigt,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bäste Norwegan47, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Tyvärr, eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.

Om du tidigare har rapporterat några spelproblem till casinot eller har begärt en självavstängning, och casinot inte vidtog lämpliga åtgärder för att skydda dina intressen, vänligen dela relevanta bevis i den här tråden eller till min e-postadress på attila.g@casino.guru Annars beklagar jag att vi kan behöva avsluta handläggningen av detta klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila