Rabona Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Till CasinoGurus klagomålsteam,

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Rabona Casino (ägt av Liernin Enterprises LTD / Adonio NV) angående ett allvarligt brott mot protokollen för ansvarsfullt spelande och rovgirigt beteende som ledde till den totala förlusten av en jackpott på 4 526 941 NOK som vanns den 3 februari 2026.

Bakgrund till tvisten:

Den 3 februari vann jag en "Wonderpot"-jackpott i kasinosektionen. Omedelbart efter vinsten stötte jag på extrema svårigheter med uttag. Istället för att säkra mina pengar införde VIP-avdelningen villkor som direkt utnyttjade min situation.

Viktiga punkter i intrånget:

Villkor för uttag med rovgirighet: För att öka mina dagliga uttagsgränser fick jag veta att jag var tvungen att nå en daglig omsättning på 200 000 NOK. Detta tvingade mig att öka mina insatser från rekreationsnivåer (500 NOK) till extremt höga insatser (20 000–100 000 NOK per match), vilket är ett direkt brott mot principerna för spelarskydd.

Ignorerade skyddsförslag (5 februari 2026): Medan jag fortfarande hade 4,3 miljoner NOK skickade jag ett formellt e-postmeddelande till VIP@RABONA.COM där jag presenterade tre specifika alternativ för att säkra 1,5 miljoner NOK och låsa mitt konto för att förhindra ytterligare spelande. Operatören ignorerade helt dessa förfrågningar och fortsatte att driva på för ökad omsättning.

Underlåtenhet att ingripa (11 feb 2026): Efter att ha förlorat 2 miljoner NOK på en enda natt skickade jag ett tydligt "rop på hjälp" till min VIP-chef via WhatsApp och sa: "Jag hade en hemsk natt... förlorade hälften. Kan du hjälpa mig att hitta en lösning? Jag måste få ut 1,5 miljoner." Trots detta tydliga tecken på nöd tillhandahölls ingen avkylningsperiod, kontofrysning eller länk för självavstängning.

Nekad kontostängning (14 januari 2026): Jag hade tidigare begärt kontostängning och uppgett att jag var en "förlorande spelare". Istället för att stänga kontot lockades jag att behålla bonusarna, vilket ytterligare visar på bristen på standarder för ansvarsfullt spelande.

Officiell kommunikation:

Jag har försökt lösa detta genom Curaçao Gaming Authority (CGA) och Antillephone NV, men de har uppgett att de inte hanterar individuella tvister och hänvisar tillbaka till operatörens interna rutiner och alternativa tvistlösningsleverantörer (ADR). Rabona har misslyckats med att ge tillgång till någon oberoende ADR.

Bevis som lämnats:

Jag bifogar ett komplett dokumentationspaket, inklusive:

Bekräftelse av jackpotvinst (3 februari).

E-post skickat den 5 februari med förslag till självskydd.

WhatsApp-loggar från 11 februari (Rop på hjälp) och efterföljande samtal.

All relevant e-postkorrespondens som visar operatörens vägran att agera.

Önskat resultat:

Jag begär full återbetalning av de 4 300 000 NOK som jag förlorade efter att mina första skyddsförslag den 5 februari ignorerades. Operatören prioriterade vinst framför min säkerhet och uppmuntrade aktivt spel med höga insatser under en period av tydlig nöd.

Uppriktigt,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bäste Norwegan47, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Tyvärr, eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.

Om du tidigare har rapporterat några spelproblem till casinot eller har begärt en självavstängning, och casinot inte vidtog lämpliga åtgärder för att skydda dina intressen, vänligen dela relevanta bevis i den här tråden eller till min e-postadress på attila.g@casino.guru Annars beklagar jag att vi kan behöva avsluta handläggningen av detta klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, har du fått mina e-postmeddelanden?

Med vänliga hälsningar

"Norwegan47"

Kära Norwegan47,

Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.

Efter att ha granskat de framlagda bevisen kunde jag inte hitta någon omnämnande av ett spelberoende i din första kommunikation. Tyvärr kan detta utelämnande begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återkräva dina förlorade pengar. På grund av den stora mängden e-postmeddelanden som casinot tar emot dagligen, varav de flesta behandlas manuellt, kan en begäran om självavstängning som saknar uttrycklig omnämnande av ett spelproblem oavsiktligt ha förbisetts. Jag beklagar att informera dig om denna situation. För framtida förfrågningar är transparens avgörande när man söker självavstängning.

Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Rabona Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@rabona.com (du kan inkludera mig i kopian på attila.g@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Norwegan47,

Tack för ditt svar. Jag är glad att höra att casinot avslutade ditt konto.

Jag har granskat de bevis du lämnat in ännu en gång och skulle mycket uppskatta ett förtydligande angående e-postmeddelandet som bifogats i en av PDF-filerna. Enligt dokumentet skrev du följande i ett e-postmeddelande till VIP@RABONA.com den 5 februari 2026:

"Jag vill säkra mina vinster. Jag föreslår tre alternativ: ... Alternativ 1: En överföring av 1,5 miljoner NOK och en frivillig 2-månaders kontolåsning (självavstängning)..."

Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra det ursprungliga mejlet till min e-postadress som ett separat meddelande.

Tack på förhand för ditt svar.

"Hej Atilla! Jag har nu skickat e-postmeddelandet med den information du begärde. Hör av dig om du behöver något mer. Med vänliga hälsningar, "Norwegan47"

Kära Norwegan47,

Tack för ditt tålamod.

Jag har noggrant granskat allt material ni har tillhandahållit, inklusive den ytterligare kommunikation som skickades via e-post. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning ni lagt ner på att samla in och dela denna information.

Efter en grundlig bedömning beklagar jag dock att informera dig om att ingen av de inlämnade bevisen tydligt visar att kasinot uttryckligen informerades om ditt spelproblem.

Som tidigare förklarats är det, för att vi ska kunna bestrida kasinots agerande och gå vidare med sådana fall, avgörande att ha tydliga och verifierbara bevis på att spelberoende uttryckligen kommunicerades till operatören.

Tyvärr har detta nyckelkrav inte uppfyllts baserat på tillgängliga bevis.

Av denna anledning kan vi inte fortsätta utredningen, och ditt klagomål kommer nu att avslutas som avslaget.

Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i den här frågan.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.