Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade granskat situationen och noterat att problemet gällde betalningsleverantörerna snarare än själva casinot. Följaktligen hade klagomålet avvisats och spelaren hade ombetts att kontakta relevant betalningsleverantör för ytterligare hjälp.
Rabona Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 144 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningÄmne: Utbetalning via FunID har statusen "väntande" – inga pengar har mottagits på mitt bankkonto
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Rabona Casino.
Jag har spelat där flera gånger och vunnit på riktigt, vilket jag sedan betalat ut via betalningsleverantören FunID.
Även om Rabona markerade uttaget som "behandlat" har inga pengar satts in på mitt bankkonto. Uttaget har fastnat i statusen "väntande" hos FunID i över en vecka.
Relevanta fakta:
✅ Mitt Rabona-konto är helt verifierat
✅ Mitt FunID-konto har redan verifierats (verifiering med körkort har godkänts)
❌ Plötsligt frågar FunID efter KYC-dokument igen (t.ex. selfie, adressbevis, kreditkort etc.) – trots att ingenting har ändrats
📎 Skärmdump av FunID-kontot med väntande utbetalning finns tillgänglig
📎 Chatthistorik med FunID och Rabona visar att jag har följt upp flera gånger
❗ Rabona hävdar att utbetalningen är klar – men det hjälper inte.
Min bedömning:
Det verkar som om Rabona och FunID medvetet använder fördröjningstaktiker. Tekniskt sett initierade casinot utbetalningen, men den behandlades inte helt eftersom pengarna aldrig nådde mig.
FunID kräver plötsligt nya dokument trots att jag redan har blivit verifierad – detta är obegripligt ur ett kundperspektiv.
Ekonomiskt stöd:
Jag ber Casino Guru-teamet att be Rabona se till att mina vinster betalas ut till mitt bankkonto i sin helhet och utan ytterligare dröjsmål.
Jag är alltid villig att tillhandahålla ytterligare bevis – jag har sparat alla kvitton och skärmdumpar.
Tack på förhand för ert stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningDetta är deras svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, observera att vi hanterar klagomål relaterade till betalningsleverantörer, eftersom vår plattform främst fokuserar på problem som rör onlinekasinon. Vi skulle inte kunna lösa just detta problem direkt med kasinot eller nå ett tillfredsställande resultat.
Med tanke på arten av ditt problem rekommenderar vi att du kontaktar relevant betalningsleverantör direkt för ytterligare hjälp.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
