Spelaren från Nya Zeeland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att hans uttag på 1 000 NZD, som begärdes den 12 maj 2025, fortfarande väntade trots flera meddelanden med casinot, som hävdade att hans konto hade verifierats. Efter eskalering av klagomålsteamet bekräftade spelaren att uttaget så småningom hade behandlats och mottagits. Klagomålet markerades sedan som "löst".
Rabona Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$1 000
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningRabona – Uttag på 1 000 NZD försenat i över 9 dagar trots verifiering
Klagomål:
Jag skickade in en uttagsbegäran på 1 000 NZD till Rabona den 12 maj 2025. Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har inga bonusrestriktioner. Jag har följt alla villkor och har tillhandahållit all begärd dokumentation.
Under de senaste 9 dagarna har jag kontaktat Rabonas supportteam flera gånger via livechatt och e-post. Varje gång har jag fått höra att:
Mitt konto är verifierat och uttaget är "i kö"
Det finns inga problem eller blockeringar på mitt konto
Ekonomiteamet arbetar med det och att det har "prioriterats"
Trots allt detta är mitt uttag fortfarande pågående, och jag har inte fått en enda uppdatering eller tidsram från finansavdelningen. Livechattteamet medger nu öppet att de inte kan hjälpa till eller ge någon information utöver generiska svar.
Jag förstår att Casino Guru rekommenderar att man väntar upp till två veckor, men i det här fallet är det tydligt att uttaget avsiktligt försenas, eller att situationen hanteras internt fel. Jag har gjort allt korrekt och jag har varit mer än tålmodig.
Jag ber om er hjälp med att eskalera detta ärende med Rabona och se till att mina pengar utbetalas omedelbart. Skärmdumpar och bevis på det pågående uttaget samt samtal med supporten kan tillhandahållas.
Tack för din hjälp.
G-Wizz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej G-Wizz!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej G-Wizz!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack för att du tittade in. Den 26 maj har jag fortfarande inte fått mitt uttag på 1 000 NZD från Rabona, som begärdes den 12 maj 2025 — nu har det gått 14 dagar sedan jag fick svar.
Jag har kontaktat supporten flera gånger och bara fått vaga svar som "i kö", "hög volym" eller "under bearbetning". Det har inte skett någon utbetalning, ingen kommunikation från deras ekonomiavdelning och ingen meningsfull lösning.
Viktig ny detalj:
Jag har kollat verifieringsdelen för mitt konto, och det visar:
"Inte verifierad – För närvarande kräver inte ditt konto verifiering."
Detta tyder på att Rabona inte formellt har begärt någon KYC, men fortfarande inte frigör mina medel. Jag har kontaktat dem igen och bett om ett förtydligande eller möjligheten att slutföra KYC omedelbart – men jag tror att detta nu kan vara en taktik för att fördröja ytterligare.
Fortsätt med eskaleringen och hjälp till att utöva påtryckningar för att lösa detta.
Med vänliga hälsningar,
G-Wizz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära G-Wizz, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har du kontaktat casinot direkt för att bekräfta om någon verifiering behövs?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack för ditt svar och din villighet att hjälpa till med mitt ärende angående Rabona Casino.
Vänligen hitta mina svar nedan:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej — detta är mitt första uttagsförsök med Rabona. Jag satte in och spelade under standardvillkor, utan bonusmissbruk eller brott mot villkoren.
Har du kontaktat casinot direkt för att bekräfta om någon verifiering behövs?
Ja — jag har kontaktat casinot flera gånger under de senaste två veckorna. Supporten har upprepade gånger bekräftat att mitt konto är fullständigt verifierat, att det inte finns några interna eller externa problem och att mitt uttag är "i kö" eller "under granskning". Inga ytterligare dokument eller åtgärder har begärts från mig.
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot?
Ja — jag skickar skärmdumpar och transkript direkt till dig via e-post som begärts. Detta inkluderar meddelanden från Rabona som bekräftar förseningen, om att mitt ärende är eskalerat och erkänner ett internt fel (men utan lösning).
Jag uppskattar ert stöd och hoppas att ert engagemang kommer att bidra till att få denna fråga till en rättvis och snabb lösning.
Med vänliga hälsningar,
G-Wizz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa G-Wizz, jag fick ett e-postmeddelande från dig om att ditt uttag har behandlats. Kan du bekräfta om du har fått pengarna på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, jag har mottagit betalning. Tack för all hjälp från Guru-teamet, jag uppskattar det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära G-Wizz,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
