Rabona Casino - Spelarens uttagsproblem leder till olösta anspråk.

Beskrivning av klagomål:

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Stellar Ltd – Rabona angående flera olösta finansiella och tekniska krav som har varit pågående i över en månad. Trots upprepade e-postmeddelanden, chattmeddelanden och ett formellt juridiskt meddelande som skickades den 15 oktober 2025 har företaget inte lämnat någon lösning eller officiellt svar.

Detaljer om tvisten:

Obetalda kortinsamlingsbelöningar: 430 USD för den första insamlingen och 650 USD för den andra insamlingen.

Saknat saldo: 300 USD, styrkt av videobevis.

Veckovis cashback: 400 USD nekades godtyckligt, trots berättigande enligt företagets bonuspolicy.

Över 600 kampanjsnurr och andra bonusar lades inte till på kontot.

Kundsupportens svar har varit automatiserade eller generiska, och kontoansvarig svarade inte.

Företaget öppnade ärende #37020860 (Zendesk) och bekräftade mottagandet men lämnade ingen skriftlig lösning.

Totalt omtvistat belopp: 1 780 USD

Jag ber Anjouans spelnämnd att utreda denna fråga och ingripa för att säkerställa att operatören uppfyller sina ekonomiska skyldigheter och följer licensbestämmelserna. Alla styrkande bevis (e-postmeddelanden, skärmdumpar, videor, juridiskt meddelande, biljett-ID) finns tillgängliga på begäran.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rabona Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du kontaktat casinot angående vart och ett av dessa problem separat via supporten?
• Förstår jag rätt, avslogs några av bonusarna baserat på casinots administrativa beslut?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt snabba svar. Ja, jag har kontaktat casinot flera gånger angående varje ärende separat via livechatt och e-post under de senaste två månaderna. Tyvärr har jag aldrig fått något tydligt eller officiellt svar, och för det mesta ignorerar supporten antingen mina meddelanden eller ger vaga svar utan att lösa något.

För att sammanfatta problemen:

Saknade belöningar för kortsamling (2 grupper) – Jag borde ha fått 1 080 dollar, men det krediterades aldrig.

Över 600 gratissnurr (från kampanjer och kortöppningar) lades inte till på mitt konto, och jag fick ingen officiell förklaring.

Mer än 300 dollar i verkligt saldo försvann under spelets gång. Jag tillhandahöll videoinspelningar som bevisade detta, men casinot svarade inte.

14 Crab-poängsaldo är inte tillgängligt på grund av ett tekniskt problem. Crab-sidan saknas och ingen kompensation eller lösning har tillhandahållits.

Veckovis cashback på $400 nekades orättvist av administrationen, trots att det tydligt angavs i kasinots villkor.

Jag har bifogat skärmdumpar, chattranskriptioner och videor som bevisar alla dessa problem.

Kasinot ger upprepade gånger falska eller försenade svar, och de berättade nyligen för mig att "nya interna regler" tillämpades retroaktivt utan att spelarna meddelades i förväg, vilket är oacceptabelt.

Vänligen bifoga bevis och kommunikationsprotokoll.

Tack för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Abdulla

[borttagen av Casino.Guru-administratören]

Hej Tomas,

Som en del av mitt pågående klagomål mot Rabona Casino bifogar jag den fullständiga chattranskriptionen från mitt samtal med deras kundsupportmedarbetare Kristina, vilket ägde rum den 17 oktober 2025.

Denna konversation visar tydligt casinots upprepade brist på transparens, undvikande taktiker och underlåtenhet att ge korrekt hjälp. Viktiga punkter som lyftes fram i chatten inkluderar:

Upprepade förseningar och kopiera-klistra-svar utan att ge några riktiga lösningar.

Vägran att ange ett referensnummer eller tydliga statusuppdateringar för mitt befintliga klagomål (referens: 37020860).

Kontinuerlig omdirigering till "e-postsupport" trots att jag har skickat dussintals e-postmeddelanden under mer än en månad utan officiellt svar.

Bristande ansvarsskyldighet – varje ärende skjuts vidare till en annan avdelning utan någon uppföljning.

Underlåtenhet att ta itu med mina utestående krav på kortbelöningar, free spins och veckovis cashback, vilka är väl dokumenterade och underbyggda av bevis.

Den här chatten fungerar som ett starkt bevis på casinots bristande respons och ansvarsundantagande, vilket ytterligare stöder mitt klagomål.

Vänligen bifoga hela chattranskriptet för din granskning.

Chattranskript med Abdulla – Del 1

Chatten startade 17 oktober 2025, 20:39 (GMT+0)

(08:39:57)

*** Abdulla gick med i chatten ***

(08:39:57)

Abdulla:

Hej,

Jag heter Abdulla och min registrerade e-postadress är A**********@gmail.com.

1- Jag vill lämna in ett klagomål mot min kontoansvariga; han har inte svarat på fyra dagar.

2 – Jag vill begära att jag byter kontoansvarig.

Vänligen ange ett ärendenummer så att jag kan följa upp klagomålet och begäran.

(08:40:02)

*** Kristina gick med i chatten ***

(08:40:04)

Kristina:

Hej! Välkommen till kundsupporten! Jag heter Kristina och jag kommer att hjälpa dig idag.

(08:40:08)

Kristina:

Observera att du för närvarande är ansluten till vår engelskspråkiga kundsupport. Vår chatt använder dock automatisk översättning, så fortsätt gärna använda ditt språk!

Observera att vissa översättningsfel kan förekomma, men den här funktionen bör hjälpa oss att hjälpa dig effektivt.

(08:40:08)

Abdulla:

Besökare uppladdad: IMG_4818.png

[Bifogad länk]

(08:40:17)

Kristina:

Ge mig några minuter att kontrollera detta åt dig, så återkommer jag med ett svar inom kort.

(08:40:17)

Abdulla:

Besökare uppladdad: IMG_4819.png

[Bifogad länk]

(08:40:19)

Abdulla:

Besökare uppladdad: IMG_4820.png

[Bifogad länk]

(08:42:02)

Kristina:

Jag kontrollerar din förfrågan med relevant avdelning, så vänligen ha lite tålamod medan jag väntar på en uppdatering från dem.

(08:42:36)

Abdulla:

Vilken begäran granskar du? Jag vill lämna in ett klagomål!

(08:43:08)

Abdulla:

Du fortsätter bara att upprepa påståenden utan att ta itu med själva problemet.

(08:43:15)

Kristina:

Jag kontrollerar din klagomålsbegäran med vår relevanta avdelning, Abdulla.

(08:43:32)

Abdulla:

Jag har inte lämnat in någon anmälan än!

(08:43:45)

Abdulla:

Vi får se hur det här slutar med dig.

(08:45:09)

Kristina:

Abdulla, jag beklagar verkligen den förvirring som uppstått. Jag har vidarebefordrat dina problem till relevant avdelning och väntar nu på deras svar. Jag återkommer med information så snart jag hör av mig. Tack så mycket för ditt tålamod.

(08:46:29)

Abdulla:

Vänligen ange ett referensnummer för begäran. Observera att denna chatt är dokumenterad och skärminspelad från början till nu, och all manipulation eller undanflykt kommer att få rättsliga konsekvenser.

(08:47:01)

Abdulla:

Jag har redan ett klagomål till Internationella domstolen mot företaget som driver Rabona. Lägg inte till ytterligare problem.

(08:47:13)

Kristina:

Abdulla, jag förstår din oro till fullo och respekterar allvaret i din begäran. Jag har noterat allt noggrant och ditt ärende granskas nu av relevant avdelning. Håll kontakten här i chatten så ger jag dig referensnumret så snart det är tillgängligt. Tack så mycket för ditt tålamod.

(08:47:23)

Abdulla:

Besökare uppladdad: IMG_4823.png

[Bifogad länk]

(08:47:23)

Abdulla:

Besökare uppladdad: IMG_4822.png

[Bifogad länk]

(08:47:39)

Abdulla:

Detta är för bekräftelse. Jag upprepar, vänligen ange ett referensnummer för begäran.

(08:48:00)

Kristina:

Om du vill lämna in ett formellt klagomål till oss, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på support@Rabona.com Under tiden, låt mig få några minuter till för att kolla VIP Manager-problemet med det berörda teamet, så återkommer jag med en uppdatering.

(08:48:18)

Abdulla:

Besökare uppladdad: IMG_4726.png

[Bifogad länk]

(08:48:32)

Abdulla:

Det finns faktiskt dussintals klagomål utan svar på över en månad.

(08:48:49)

Abdulla:

Därför väcktes en internationell stämningsansökan mot Rabona.

(08:48:59)

Abdulla:

Ärendet ligger nu hos min advokat.

(08:49:18)

Abdulla:

Tvinga mig inte att väcka ytterligare en stämning för att jag inte har angett ett referensnummer.

(08:49:28)

Abdulla:

Detta återspeglar din ärlighet och transparens.

(08:49:40)

Kristina:

Tack för ditt tålamod, Abdulla. Vi har vidarebefordrat ditt klagomål till VIP-avdelningen. Vänligen ge dem lite tid att granska din begäran. Du kommer att meddelas via e-post så snart som möjligt. Som jag nämnde, om du vill lämna in några formella klagomål, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@Rabona.com .

(08:49:46)

Kristina:

Observera att vi inte använder referensnummer.

(08:50:19)

Abdulla:

Så ni vägrar att ge mig ett referensnummer för begäran och klagomålet, och ni bekräftar detta?

(08:51:28)

Kristina:

Abdulla, jag ber verkligen om ursäkt för eventuell frustration. För att förtydliga genererar vårt system inte referensnummer för klagomål eller förfrågningar. Ditt ärende har dock dokumenterats fullständigt och eskalerats till VIP-avdelningen för omedelbar granskning. Du kommer att få uppdateringar via e-post så snart som möjligt. Jag uppskattar verkligen din förståelse och ditt tålamod.

(08:51:32)

Abdulla:

Bekräftar ni att ni vägrar att ange ett referensnummer för klagomålet?

(08:51:40)

Abdulla:

Jag har ett tidigare klagomålsnummer.

(08:51:51)

Abdulla:

Jag vill följa upp klagomålet och de senaste uppdateringarna.

(08:51:54)

Kristina:

Observera att ALLA formella klagomål behandlas via vår e-post på support@Rabona.com .

(08:51:54)

Abdulla:

37020860

(08:52:27)

Abdulla:

Och jag berättade ju att jag skickade dussintals mejl och inte har fått svar på över en månad.

Chattranskript med Abdulla – Del 2

(08:53:00)

Abdulla:

Varje dag lägger ni bara till bevis mot er själva och webbplatsens bedrägliga beteende, vilket talar till min fördel.

(08:53:09)

Kristina:

Abdulla, jag beklagar verkligen att höra om förseningen och din frustration. Jag förstår verkligen hur upprörande detta är. Även om jag inte kan komma åt eller ge uppdateringar om e-postklagomål här, har jag eskalerat dina ärenden igen till VIP-avdelningen för omedelbar åtgärd. Fortsätt att övervaka din e-post för eventuella svar. Tack uppriktigt för ditt tålamod.

(08:53:43)

Abdulla:

Jag upprepar, jag har inkommit med ett formellt klagomål, och detta är referensnumret. Jag vill följa upp klagomål 37020860.

(08:53:53)

Abdulla:

Vägrar ni att ge mig uppdateringar om klagomålet?

(08:54:20)

Kristina:

Abdulla, jag ber verkligen om ursäkt för all frustration. Vi ber er förstå att vi av säkerhets- och integritetsskäl inte behandlar eller ger uppdateringar om formella klagomål via chatt. Alla officiella klagomål, inklusive det med ditt referensnummer, måste hanteras via e-post på support@Rabona.com Detta säkerställer att ditt ärende dokumenteras och granskas korrekt. Tack så mycket för din förståelse.

(08:55:05)

Kristina:

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

(08:55:12)

Abdulla:

Ja, det finns det.

(08:55:36)

Abdulla:

Jag har väntande betalningar gällande kortindrivningarna. Jag har skickat in dussintals klagomål, men det har inte kommit något svar.

(08:55:51)

Abdulla:

Jag har rätt till två kortsamlingar värda 1 030. Vänligen lägg till dem på mitt konto.

(08:56:40)

Abdulla:

Tydligt begärt:

Ange detaljerad status för varje klagomål som nämns ovan, med förfrågningsnummer och faktiska åtgärder som vidtagits i varje ärende.

Erbjud tydliga och direkta lösningar på varje problem och undvik generella påståenden eller upprepningar.

Lägg till alla utestående belopp (1 080 USD) på mitt konto omedelbart, inklusive eventuella bonusspins eller belöningar som använts men inte krediterats.

Ge en officiell skriftlig bekräftelse på att mitt konto är obegränsat och att chatttjänsten är tillgänglig igen utan begränsningar.

(08:57:28)

Abdulla:

650 dollar och 430 dollar för att öppna två kortsamlingar.

Mer än 600 gratissnurr har inte krediterats.

Flera belöningar för kortöppning krediteras inte heller.

Som VIP-spelare förväntar jag mig transparent och rättvis behandling, med ett åtagande att följa tydligt angivna policyer. Därför ber jag om följande:

Omedelbar tillägg av veckovis cashback enligt tidigare överenskomna villkor.

Tillägg av alla ovan nämnda pågående rättigheter.

Ge en officiell och tydlig förklaring av den nya policyn, med förvarning innan implementering.

(08:58:54)

Kristina:

Syftar du på sportkortsamlingar?

(08:59:04)

Abdulla:

Ja.

(08:59:09)

Kristina:

Ge mig några minuter att kontrollera detta åt dig, så återkommer jag med ett svar inom kort.

(09:00:02)

Abdulla:

Besökare uppladdad: IMG_4758.png

[Bifogad länk]

(09:00:02)

Abdulla:

Besökare uppladdad: IMG_4757.png

[Bifogad länk]

(09:00:04)

Abdulla:

Som visas var båda samlingarna helt inköpta, men jag fick inte belöningarna.

(09:00:14)

Abdulla:

Förtydligat.

(09:01:03)

Kristina:

Jag behöver några minuter för att undersöka detta åt dig. Fortsätt gärna i chatten så återkommer jag med en uppdatering.

(09:01:53)

Abdulla:

I två månader har du övat på att dröja och undvika, och till slut säger du att jag ska vänta på svar via e-post. Två månader, och jag har inte fått något svar.

(09:02:18)

Abdulla:

Och nu kommer du också att säga åt mig att vänta på svar från berörd avdelning, vilket jag avvisar helt.

(09:04:10)

Kristina:

Jag kontrollerar din förfrågan med relevant avdelning, så vänligen ha lite tålamod medan jag väntar på en uppdatering från dem.

(09:05:05)

Abdulla:

Jag är säker på att du bara undviker, och jag vet att jag inte har fått något svar från dig. Jag vill bara bekräfta detta så att jag kan fortsätta med klagomålet mot dig och bevisa din manipulation.

(09:06:26)

Kristina:

Det borde inte ta mycket längre tid nu. Tack för ditt tålamod. Jag återkommer med en uppdatering inom kort, och jag beklagar verkligen den situation du upplever.

(09:07:06)

Abdulla:

Jag svär att jag vet att du ljuger, och nu kommer du att säga "vänta på svar från relevant avdelning via e-post", eller så stänger eller överför chatten.

(09:08:53)

Kristina:

Bara för att informera dig, jag undersöker fortfarande din förfrågan, men det kan ta några minuter till, så tack för ditt tålamod.

(09:09:18)

Abdulla:

Jag svär att du ljuger, och jag dokumenterar den här chatten för att bevisa dina lögner 🤣

(09:09:33)

Abdulla:

Jag stannar hos dig tills imorgon; inga problem.

(09:11:13)

Kristina:

Jag beklagar att det här tar längre tid än väntat. Jag återkommer nu. Jag uppskattar verkligen ditt tålamod.

(09:12:04)

Abdulla:

Jag svär att du ljuger; jag dokumenterar allt för att framföra klagomålet mot dig som visar din manipulation och ditt bedrägeri, för att bevisa detta för alla spelare och officiella webbplatser.

(09:13:24)

Kristina:

Väntar fortfarande på en uppdatering. Jag förstår att den här förseningen är frustrerande, och jag är verkligen tacksam för ditt fortsatta tålamod.

09:14:12)

Abdulla:

Som bekräftelse har jag aldrig haft tråkigt och kommer att vänta till morgonen innan jag lämnar chatten. Jag vet att ni verkligen försöker göra mig arg och gå, men jag är inte arg och kommer att vänta med att bevisa för alla att ni är lögnare.

(09:16:39)

Kristina:

Jag vet att det här är en lång väntan, och jag ber så hemskt mycket om ursäkt. Jag gör allt jag kan för att ge dig den information du behöver så snart som möjligt.

(09:16:53)

Abdulla:

Fortsätt ljuga 🤣

(09:18:29)

Abdulla:

Jag lovar att jag inte har några problem med att vänta i den här chatten tills imorgon bitti för att bevisa dina lögner för alla.

(09:18:41)

Abdulla:

Gör ditt bästa 🤣

(09:19:28)

Abdulla:

Och chatten har dokumenterats från början, med tidsstämplar ner till sekunden, allt spelas in.

(09:19:37)

Kristina:

Vi förstår verkligen hur du känner dig, och vi beklagar verkligen att detta har hänt.

Observera att din förfrågan granskas med prioritet och vi återkommer till dig med en uppdatering till din e-post så snart som möjligt.

(09:19:51)

Abdulla:

Hahaha, vad sa jag till dig?

(09:20:01)

Kristina:

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med under tiden?

Jag vill också påpeka att min personliga kontoansvariga har ignorerat mina meddelanden helt de senaste fem dagarna.

Tidigare var kommunikationen med min kontoansvariga alltid snabb och responsiv. Men sedan klagomålet lämnades in och problemen eskalerade har han slutat svara på mina meddelanden eller uppföljningar.

Denna avsiktliga brist på respons från VIP-kontoansvarig förstärker mönstret av försummelse och dålig kommunikation som casinot uppvisar.

Det visar tydligt att kasinots ledning inte tar mitt ärende på allvar och inte levererar den servicenivå som utlovats till VIP-spelare.

Hej Tomas,

Jag bifogar ytterligare en chattranskription, den här gången med Rabonas supportagent Fernand (daterad 20 oktober 2025).

Denna konversation visar tydligt casinots kontinuerliga undvikande och underlåtenhet att ge veckovis cashback enligt deras egna angivna villkor.

Viktiga punkter som lyftes fram i chatten:

Jag kontaktade supporten på måndagen, vilket krävs enligt deras cashback-villkor, för att manuellt begära min veckovisa cashback.

Min VIP-chef har inte svarat på över en vecka, och jag har ett formellt klagomål som pågår för att få honom ersatt.

Istället för att behandla min cashback fortsatte supporten att försena ärendet och bad mig komma tillbaka senare, precis som föregående vecka, då cashbacken aldrig lades till alls.

Jag frågade uttryckligen flera gånger om de vägrar att lägga till cashback, men de undvek att ge ett direkt svar.

Agenten bekräftade att om cashback inte läggs till automatiskt, skulle jag begära det via chatten eller min VIP-manager – vilket var precis vad jag gjorde – men de vägrade fortfarande att hjälpa till.

Jag uppgav också tydligt att jag har dokumenterat över 100 klagomål via e-post under två månader utan svar.

Denna transkription fungerar som starka bevis på upprepade förseningar, bristande ansvarsskyldighet och vägran att uppfylla befordringsvillkor, vilket är en del av mitt bredare klagomål.

Vänligen se hela chattranskriptet bifogat nedan

Vänligen offentliggör alla bevis och bevis så att alla kan se dem.

Hej Tomas,

Jag hoppas att du mår bra.

Jag skulle vilja lämna in ytterligare bevis relaterat till mitt pågående klagomål nr 37020860 mot Rabona Casino.

Bifogat är den fullständiga chattranskriptionen från den 21 oktober 2025, mellan mig och supportmedarbetaren Jouri.

Den här konversationen visar återigen casinots fortsatta försummelse, falska löften och vägran att lösa mitt cashback-problem, trots mina upprepade försök under de senaste två månaderna.

Viktiga punkter från den här chatten inkluderar:

Supportmedarbetaren gav upprepade gånger samma generiska svar ("din förfrågan har vidarebefordrats till VIP-teamet") utan att vidta några faktiska åtgärder.

Min begäran om omedelbar kommunikation med en chef eller handledare ignorerades helt.

Kasinot vägrar fortfarande att uppge ett referensnummer för klagomålet.

Frågan om veckovis cashback är fortfarande olöst efter mer än två månaders uppföljningar.

Tonen och hanteringen av samtalet visar tydligt undvikande och bristande ansvarsskyldighet.

Denna chatt fungerar som starka bevis för casinots fortsatta bristande svar och underlåtenhet att följa sina egna villkor.

Vänligen bifoga denna utskrift till mitt ärende som en del av klagomålsdokumentationen.

Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare bevis eller förtydliganden om det behövs.

Tack igen för din tid och hjälp.

Jag uppskattar verkligen ert fortsatta stöd i att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar

Och med all oförskämdhet var detta Rabonas officiella svar.

Vänligen gör alla bevis offentliga så att alla kan se dem.

Hej Tomas,

Jag hoppas att du mår bra.

Jag vill gärna lämna in ytterligare ett viktigt bevis relaterat till mitt pågående klagomål nr 37020860 mot Rabona Casino.

Bifogat är den fullständiga chattranskriptionen från den 21 oktober 2025, mellan mig och Rabonas supportagent Neo.

Denna konversation visar ytterligare på casinots upprepade försummelse, bristande ansvarsskyldighet och avsiktliga förseningar med att åtgärda mina problem, särskilt gällande den veckovisa cashbacken som har väntat i veckor.

Viktiga höjdpunkter från chatten:

Jag kontaktade supporten flera gånger under samma dag, men de vägrade att behandla min cashback trots att de bekräftade att de var berättigade.

Agenten använde upprepade gånger kopierade och klistrade in svar som "din förfrågan har eskalerats till VIP-teamet" utan några egentliga framsteg.

Kasinot fortsätter att ignorera mina e-postmeddelanden och har inte svarat på över 40 meddelanden som skickats till VIP@Rabona.com i mer än två månader.

Min VIP-manager har helt ignorerat mina meddelanden i över en vecka.

Jag listade tydligt sex olösta problem (cashback, saknade saldon, okrediterade kortbelöningar, saknade snurr och otillgängliga spel), varav inget har lösts eller ens uppdaterats.

Supportmedarbetaren lämnade så småningom chatten utan att lösa någonting, vilket överensstämmer med deras tidigare beteende.

Den här chatten visar tydligt ett mönster av undvikande och bristande transparens från casinots sida, vilket förstärker mina tidigare bevis.

Vänligen lägg till denna chattranskription till mitt klagomål som officiellt stödjande bevis.

Jag uppskattar ditt fortsatta stöd och ser fram emot din uppdatering om utredningen.

Jag ber vänligen att alla meddelanden, chattranskriptioner och bifogade bevis som jag har lämnat angående mitt klagomål görs offentligt synliga i diskussionssektionen på klagomålssidan.

Detta kommer att säkerställa full transparens och göra det möjligt för alla att tydligt se kommunikationen, svaren och bevisen på de pågående problemen mellan mig och Rabona Casino.

Vänligen bekräfta när materialet har publicerats eller om ytterligare åtgärder krävs från min sida.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta stöd.

Med vänliga hälsningar,

??

Tack för ditt tålamod och för att du delar med dig av informationen i tråden och via e-post.

Observera att inlägg med synliga personliga uppgifter inte kommer att offentliggöras. På grund av mängden information som tillhandahålls, vänligen meddela mig så snart som möjligt om du märker att en del av informationen med personliga uppgifter har offentliggjorts på grund av mitt misstag.

Observera att vi inte kan hjälpa till med frågor relaterade till sportspel, såsom indrivning av sportspel, eftersom det ligger utanför vår expertis och vårt inflytande.

Vi kan tyvärr inte straffa onlinekasinon för att de inte ger dig bonusar.

• Vänligen visa att du är berättigad till de gratissnurr eller andra bonusar som du hänvisar till i ditt klagomål.
• Vänligen bifoga videobeviset som visar det saknade saldot du hänvisar till i ditt inlägg, med tillräckligt sammanhang så att vi kan undersöka det.

Ser fram emot ditt svar.

Detta klagomål lämnades in för 8 dagar sedan, och fram tills nu har vi inte fått något svar från Rabona.

Bristen på respons och ignorerande visar tydligt dåliga avsikter och ovilja från kasinot att gå vidare med förlikningen och betala mina avgifter.

Jag ber Casino.Guru att gå vidare med nästa steg enligt er klagomålsprocedur, eftersom casinot inte har samarbetat eller svarat inom den givna tidsramen.

Jag är oerhört besviken över att varken Rabona Casino eller Casino.Gurus medlingsteam, efter mer än två månader, har gett någon meningsfull uppdatering eller vidtagit några synliga åtgärder angående mitt ärende.

Rabona fortsätter att ignorera alla mina meddelanden och visar en fullständig brist på respekt gentemot spelare och klagomålsprocessen. Detta beteende visar tydlig brist på respekt för rättvisa, transparens och ansvarsskyldighet.

Det är oacceptabelt att en licensierad operatör fortsätter att agera på detta sätt utan några konsekvenser. När det inte finns något ansvar ökar missförhållandena naturligt.

Detta är min sista och officiella varning:

Om det inte kommer något konkret svar eller lösning från Rabona inom 24 timmar kommer jag att eskalera ärendet till internationella rättsmyndigheter och domstolar, via formella rättsliga kanaler och i samarbete med lämpliga tillsynsmyndigheter och konsumentskyddsorgan.

Jag har varit tålmodig och respektfull i mer än två månader, men den pågående tystnaden och bristen på ansvar har orsakat betydande stress och mental utmattning. Jag förväntar mig nu omedelbara och seriösa åtgärder.

Uppdatering (28 oktober 2025):

Jag har nyligen granskat ett annat klagomål från en spelare på Rabona Casino angående en försenad belöning, publicerat offentligt här:

🔗 https://casino.guru/complaints/rabona-casino-player-s-reward-is-delayed-at-the-casino

I så fall reagerade Rabona omedelbart och löste problemet genom att kreditera spelarens belöning.

Mitt ärende – som lämnades in mycket tidigare och innehåller fullständiga stödjande bevis (e-postmeddelanden, chattloggar och juridisk korrespondens) – har dock förblivit fullständigt ignorerat i mer än två månader.

Detta väcker allvarliga farhågor om ojämlik behandling, bristande transparens och selektiv lösning av klagomål.

Varför får vissa spelare hjälp direkt, medan andra – till och med VIP-medlemmar i "Legend"-kategorin – ständigt ignoreras trots giltiga bevis och dussintals uppföljningar?

Sådan inkonsekvens återspeglar partiskhet, oprofessionellt hanterande och potentiell ond tro från Rabona Casinos sida.

Jag uppmanar starkt Casino.Guru och Anjouan Gaming Authority att granska denna fråga noggrant och hålla operatören ansvarig för dess upprepade försummelse.

Dessutom är mina senaste uppdateringar och svar i klagomålet fortfarande inställda och har inte bekräftats eller granskats av någon hittills.

Varför har det inte kommit någon uppdatering eller svar från vare sig Rabona Casino eller ert medlingsteam förrän nu?

Denna pågående tystnad väcker ännu fler tvivel om huruvida dessa frågor verkligen utreds.

Uppdatering (28 oktober 2025):

Bifogat är tydliga bevis från mitt Rabona-konto som visar att jag redan har nått 17 553 poäng i evenemanget "Power Cup" – långt över de 11 000 poäng som krävs för belöningen på 350 dollar.

Denna belöning krediterades dock aldrig, trots att alla villkor och framstegskrav uppfylldes.

Denna skärmdump bekräftar direkt min behörighet och bevisar ytterligare Rabonas misslyckande med att respektera sitt eget belöningssystem.

Jag ber vänligen att dessa bevis läggs till mitt pågående klagomål (#37020860) som ett officiellt dokument som visar att casinot fortsätter att ignorera rättmätiga utbetalningar.

Kära Thomas,

Tack för ditt svar och förtydligande.

Jag vill bekräfta att mitt problem inte är relaterat till sportspel på något sätt.

Problemet gäller funktionen "Card Collection Reward" i Rabona Casino – det är ett casinobaserat kampanjsystem, inte sport.

Så här fungerar det:

Spelare samlar poäng ("mynt") genom insättningar och spelande.

Dessa mynt kan sedan användas för att köpa virtuella kortuppsättningar.

När en komplett uppsättning kort är färdiga krediterar casinot automatiskt en kontantbelöning till spelarens saldo.

I mitt fall köpte jag flera kortuppsättningar med mynt som tjänats in från mina insättningar (inte sportspel), men de utlovade belöningarna för att slutföra dessa uppsättningar krediterades aldrig – trots att systemet visar att de uppnåtts.

Jag har bifogat en skärmdump från mitt Rabona-konto som tydligt visar mina framsteg och den okrediterade belöningen.

Detta är enbart en fråga om casinobelöningar, inte en fråga om sportsbook.

Låt mig veta om du behöver att jag laddar upp skärmdumparna igen eller ger ytterligare bevis (jag har alla chattloggar, skärmdumpar och videor).

Tack än en gång för ert fortsatta stöd.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Abm91,

Jag beklagar att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?

Kära alla,

Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt arbetar med ärendet.

Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Rabona Casino-teamet

Kära Abm91,

Tack för att du kontaktade oss.

Problemet med inkassoprocessen har lösts av den tekniska avdelningen och vi har krediterat ditt konto med 1080 USD (430 USD + 650 USD).

Tack för ditt tålamod och samarbete under processens gång.

Med vänliga hälsningar,

Rabona Casino-teamet

Bästa Matej och Rabona Casino-teamet,

Tack för att ni löste problemet med Card Collection Rewards och krediterade mitt konto med 1 080 USD.

Flera kritiska ekonomiska frågor är dock fortfarande olösta:

Saknat saldo: 300 dollar under spelets gång.

Veckovis cashback ej mottagen: totalt 890 USD (400 USD + 280 USD + 210 USD).

Okrediterade free spins: över 600 spins har inte lagts till på mitt konto.

Fortsatta dröjsmål med att hantera dessa ärenden utgör ett brott mot casinots villkor och policyer och påverkar mina rättigheter som spelare negativt. Jag kräver härmed en fullständig och omedelbar lösning på alla pågående ekonomiska och tekniska problem, med fullständig återbetalning av alla utestående belopp och korrigering av eventuella system- eller administrativa fel som orsakat dessa problem.

Alla stödjande bevis (videor, chattloggar, skärmdumpar) finns tillgängliga för att styrka dessa påståenden. Jag förväntar mig snabba åtgärder utan ytterligare dröjsmål och en formell bekräftelse när alla problem är helt lösta.

Uppriktigt,

Bästa Rabona Casino-teamet,

Kan du vänligen kontrollera problemen med det saknade saldot, okrediterade free spins och cashback-problemet?

Kära Casino Guru-teamet,

Hittills har jag inte fått något svar från Rabona Casino, och tidsfristen är snart ute.

Följande frågor är fortfarande olösta:

Saknar saldo på över 300 dollar.

Obetald veckovis cashback på totalt 890 dollar.

Över 600 gratissnurr har inte krediterats.

Problem med crapsspelet – Jag har 27 poäng, men spelet visar "Den här sidan hittades inte".

Min kontoansvariga hade tidigare bekräftat min berättigande till cashback, men efter att jag satte in och förlorat pengar fick jag veta att systemet hade ändrats, utan föregående meddelande eller kommunikation.

Om casinot därför inte svarar inom de återstående timmarna och inte lyckas lösa alla problem, ber jag Casino Guru att fortsätta med ärendet och vidta lämpliga åtgärder.

Med vänliga hälsningar,

Kära ABM91,

Angående det saknade saldot, kan du vänligen förtydliga om de 300 dollarna saknades medan du spelade ett spel?

Om ja, vänligen ange följande så att vi kan hjälpa dig:

Spelnamn

Datum/tid för spelet

Insatsbelopp

Vinstbelopp

Dessutom, förklara gärna mer ditt problem med craps-spelet.

Med vänliga hälsningar,

Rabona Casino-teamet

Tack för ditt svar.

Angående det saknade saldot (totalt 300 dollar):

Medan jag var i huvudlobbyn var hela mitt saldo synligt.

När jag gick in i ett spel visade det plötsligt nollsaldo.

Sedan, utan att jag spelade, försvann saldot helt från mitt konto.

Detta hände två gånger – en gång med 225 dollar och en gång med 75 dollar.

Jag har redan skickat dussintals mejl till supportteamet om det här problemet, och jag har även kontaktat min kontoansvariga, som bekräftade att samma problem uppstod med andra spelare och att det eskalerades till det tekniska teamet för månader sedan.

För att ytterligare bekräfta har jag precis skickat ett nytt e-postmeddelande som sammanfattar alla mina klagomål, där varje problem dokumenterats med video, skärmdump eller röstinspelning från min kontoansvariga.

När det gäller Craps-spelet öppnas det fortfarande inte och visar alltid meddelandet "Sidan hittades inte".

Tack för din uppmärksamhet

Bästa Rabona Casino-teamet,

Jag tycker ärligt talat att ditt svar är förvånande.

Under de senaste 3–4 månaderna har jag skickat dussintals e-postmeddelanden till er angående samma problem. Varje gång har er support svarat med exakt samma meddelande:

"Ditt klagomål har mottagits och vidarebefordrats till relevant teknisk avdelning. Vi kontaktar dig via e-post när vi har en uppdatering."

Jag har till och med ett officiellt klagomålsnummer för det här ärendet.

Så hur är det möjligt att du efter all denna tid – och efter att flera gånger ha bekräftat att problemet hanterades av det tekniska teamet – nu frågar mig vad problemet är och ber om ett förtydligande?

Betyder det här att alla klagomål jag skickat in under de senaste månaderna aldrig granskades eller ignorerades helt av ert team?

Jag anser att den här situationen tydligt visar på bristande ordentlig uppföljning från er sida, och jag förväntar mig en seriös och transparent förklaring den här gången.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag har redan lämnat alla nödvändiga bevis flera gånger, inklusive videor, skärmdumpar och detaljerade e-postmeddelanden som bevisar det saknade saldot, obetalda cashback och okrediterade free spins.

Rabona Casinos upprepade begäran om grundläggande detaljer, efter mer än tre månaders kontinuerlig kommunikation, visar tydligt på brist på korrekt uppföljning och ett mönster av förseningstaktik istället för att lösa problemen på ett transparent sätt.

Jag har kontaktat casinot hundratals gånger via e-post och livechatt under de senaste tre månaderna utan att få något genuint svar eller slutgiltig lösning. Detta klagomål har också varit öppet i nästan en månad här på Casino.Guru, men casinot fortsätter att dröja och undvika ansvarsskyldighet.

Om Rabona Casino inte lyckas ge en fullständig lösning inom de närmaste 12 timmarna kommer jag att vidta officiella åtgärder för att återkräva alla mina insättningar via min bank och eskalera ärendet till Anjouan Gaming Board och andra relevanta tillsynsmyndigheter.

Jag ber även respektfullt Casino.Guru att gå vidare med att utvärdera detta ärende som olöst, eftersom casinot uppenbarligen inte har agerat i god tro eller uppfyllt sina skyldigheter inom rimlig tid.

Om problemet förblir olöst kommer jag också att offentliggöra alla detaljer i detta fall på Trustpilot, AskGamblers och andra konsumentplattformar för att säkerställa transparens och varna andra spelare.

Tack för ert fortsatta stöd och för att ni säkerställer rättvisa och transparens genom hela processen.

Med vänliga hälsningar,

A********* M*********** (Abm91)

Kära Abm91,

Kan du ange en detaljerad tidsstämpel gällande det saknade saldot (datum, tid)? Vi har också blivit informerade av VIP-avdelningen om att du påstår att du skickade ett annat e-postmeddelande med alla dina problem samlade, men vi har inte hittat det e-postmeddelandet i våra kommunikationskanaler. Vänligen skicka det igen och publicera detaljerna här i den här tråden så att vi kan hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Rabona Casino-teamet

Bästa Rabona Casino-teamet,

Ditt senaste svar är en besvikelse och inkonsekvent.

Det detaljerade e-postmeddelandet med all bevis och dokumentation skickades till er officiella supportadress två gånger – först den 27 oktober 2025 och igen den 11 november 2025 – från min registrerade e-postadress ( abdullaalmalki91@gmail.com ).

Det första e-postmeddelandet (27 oktober) kopierades också till Casino.gurus representant, Tomas, under ämnesraden:

"Jag skulle vilja lägga fram ytterligare bevis för att stödja mitt befintliga klagomål mot Rabona Casino (klagomålsnummer 37020860)."

Det andra mejlet (11 november) hade rubriken:

"Abdullah Al-Malki – Qatar (Vänligen vidarebefordra detta e-postmeddelande till Account Manager Issa)",

för att säkerställa att det nådde min kontoansvariga direkt.

Dessutom publicerades samma innehåll och bevis redan offentligt här på Casino.guru den 27 oktober 2025, som en del av detta klagomål.

Därför är din upprepade begäran om förtydligande obefogad och väcker allvarliga farhågor om huruvida mina tidigare inlagor någonsin granskades.

Jag ber er vänligen att bekräfta mottagandet av materialet, granska bevisen noggrant och ge ett tydligt och fullständigt svar istället för att fortsätta försena denna fråga.

Tack så mycket,

A******lah M**********

Kära Abm91,

Vi kan med glädje meddela att vi, som ett tecken på god vilja, har krediterat ditt konto med 300 USD i samband med ditt krav gällande det saknade saldot, trots att ingen specifik tidsstämpel för det rapporterade problemet angavs.

Dessutom vill vi informera dig om att "veckovis cashback" inte längre är tillgängligt, helt enkelt för att vi har introducerat "daglig cashback" som för din kontonivå är 30 % dagligen. Dessutom har du blivit belönad flera gånger med extra gåvor och bonusar av din VIP-manager utöver den dagliga cashbacken. Slutligen vill vi informera dig om att de 650 gratissnurren inte är tillgängliga.

För framtida frågor eller förfrågningar ber vi dig vänligen att lämna tillräcklig information – såsom tidsstämplar eller relevanta detaljer – så att vi kan granska och hjälpa dig snabbt och korrekt.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Rabona Casino-teamet

Bästa Rabona Casino-teamet,

Tack för din uppdatering.

Ditt svar tar dock inte upp de viktigaste problemen och innehåller flera inkonsekvenser:

1. Saknat saldo (300 USD)

Att kreditera de 300 USD är inte en "gest av välvilja".

Detta var ett bekräftat systemfel som inträffade två gånger och dokumenterades med videobevis och bekräftades av er egen personal.

Därför är det helt enkelt en korrigering av ett tekniskt problem, inte en frivillig bonus.

2. Veckovis cashback (totalt 890 USD)

Din förklaring om "daglig cashback" gäller inte här.

Den cashback jag begär tjänades in innan det nya systemet fanns.

Det bekräftades av min kontoansvariga och är helt giltigt enligt er tidigare policy.

En ny regel kan inte tillämpas retroaktivt för att ta bort tidigare intjänade belöningar.

3. Saknade gratissnurr (650+)

Att säga att snurren "inte är tillgängliga" utan förklaring är oacceptabelt.

Det finns videor som visar:

– Köpta snurr lades inte till,

– Snurr avbryts automatiskt,

– Flera tekniska problem som påverkar mitt konto.

Denna fråga är fortfarande olöst.

4. Obehandlade problem

Ditt svar nämnde inte:

– 27 saknade Craps-poäng (felet "Sidan hittades inte")

– Upprepad bekräftelse av tekniska problem från min VIP-chef

– Mer än 40 e-postmeddelanden utan slutgiltigt svar

– 3 månaders förseningar

– Ändra regler utan att meddela spelarna

– Systemfel identifierade av er egen personal

Alla dessa frågor förblir öppna.

5. Återstående olösta ärenden

890 USD i obetald cashback varje vecka

650+ okrediterade gratissnurr

Saknade Craps-poäng

Skriftlig förklaring av de tekniska felen

Jag har redan lagt fram alla nödvändiga bevis.

6. Nästa steg

Jag ber vänligen om ett fullständigt och slutgiltigt beslut.

Om ärendet förblir olöst kommer jag att eskalera det till Anjouan Gaming Board och begära att Casino Guru klassificerar ärendet som "Olöst".

Tack.

A******a M*********** (Abm91)

Bästa Rabona Casino-teamet,

Angående cashback-frågan, vänligen förtydliga hur spelaren tidigare kompenserades.

Bästa Abm91, angående punkt 3, de saknade gratissnurren (650+):

Vänligen ladda upp videon igen här så att casinorepresentanterna kan granska den.

1. Bevis på köpta kort:

Kortbevis 1 – Visar köpet av ett kort och den förväntade belöningen som aldrig krediterades.

Kortbevis 2 – Visar avdrag av medel utan att motta tillhörande belöningar.

Kortbevis 3 – Bekräftar upprepade köpförsök utan belöningskredit.

Kortbevis 4 – Ytterligare bevis på att belöningar inte har krediterats.

Kortbevis 5 – Bekräftar flera köp utan bonuskredit på grund av ett återkommande systemproblem.

2. Chattavskrifter med support:

Chattranskription 1 – Visar upprepade förfrågningar om cashback och belöningar utan faktisk lösning.

Chattranskription 2 – Visar upprepade standardsvar och fortsatta fördröjningar.

Chattranskript 3 – Visar eskaleringsförsök och brist på uppföljning.

Chattranskription 4 – Ytterligare bevis på misskötsel och ignorering av klagomål.

3. Video för kontoansvarig (avslag på cashback):

Video om avslag på cashback – Visar kontoansvarig som vägrar att kreditera veckovis cashback och hävdar att den inte kan ges eftersom jag fått en insättningsbonus, trots att min VIP Legend-status ger mig rätt till garanterad cashback enligt Rabonas egna villkor.

4. Video av kontoansvarig som bekräftar tekniskt problem:

Video om tekniskt problem – Kontoansvarig medger att klagomålet eskalerades till den tekniska avdelningen och att flera spelare har drabbats. Detta är ett direkt erkännande av att problemet ligger på casinots sida. Trots detta har problemet varit olöst i över två månader, och kontoansvarig svarar inte längre.

5. Video som visar balansproblem:

Video med fel på saldovisning – Visar att mitt saldo visas korrekt i lobbyn, men när jag går in i ett spel visas nollsaldo, vilket förhindrar spelandet trots tillgängliga medel.

6. Videor som visar okrediterade gratissnurr:

Video om okrediterade free spins – Visar köpta free spins som aldrig krediterades.

Video om flera köp utan snurr – Bekräftar upprepade kortköp utan att kreditera gratissnurren på grund av ett återkommande tekniskt problem.

7. Video som visar hur kontoansvarig (VIP) nekar veckovis cashback:

Video om avslag på VIP-cashback – Trots att jag varit en VIP-legend i över två år nekades jag veckovis cashback. Kontohanteraren hävdade att det inte kunde läggas till eftersom jag fick en insättningsbonus, trots att bonusar är separata från cashback enligt Rabonas villkor, vilket visar på godtyckligt ledningsbeteende.

8. Video som visar att gratissnurrsaldot inte fungerar:

Oanvändbar video om free spins – Visar att trots att jag hade free spins-saldo, fungerade det inte när jag försökte använda dem. Detta hände dussintals gånger, och free spinsen avbröts varje gång utan min hjälp.

9. Video som visar automatiskt avdrag av saldo utan att spela:

Video om automatiskt saldoavdrag – Visar att mitt saldo minskar automatiskt utan att jag spelar några spel på grund av ett tekniskt problem. Jag förlorade över 300 dollar på det här sättet och har inte fått någon kompensation.

Bästa Rabona Casino-teamet,

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill ge en viktig uppdatering, stödd av nya videobevis som tydligt bevisar ett allvarligt och återkommande tekniskt fel i Rabona Casinos system, vilket orsakade att riktiga pengar försvann från mitt konto utan att några insatser gjordes.

🎥

Nytt videobevis (inspelat för 2 dagar sedan)

Jag bifogar två nya videor som tydligt visar problemet:

Video 1 – Saldot visar 500 dollar i lobbyn, men 0 dollar inne i spelet

https://drive.google.com/file/d/1hfo8F3ZAk_h5N_bChjYIbtDysep-tofe/view?usp=drivesdk

Video 2 – Efter tvångsutloggning och ny inloggning blir saldot 0 kr istället för 500 kr

https://drive.google.com/file/d/1AO1ibbBEMy8mOdupHe3mQ0pcAnuXLaUQ/view?usp=drivesdk

📌

Vad videorna tydligt bevisar

1. Det faktiska saldot var 500 dollar och syns i huvudlobbyn.

Detta bekräftar att beloppet var verkligt och fanns på mitt konto.

2. När man spelar in ett spel blir saldot omedelbart "0".

Detta visar ett direkt fel mellan huvudplånboken och spelleverantörens plånbok.

3. En automatisk utloggning sker utan min åtgärd.

4. Efter att du loggat in igen blir saldot "0 USD" istället för 500 USD.

Detta bevisar att systemet automatiskt tog bort eller drog av mitt saldo utan något spelande.

Det här är exakt samma problem som tidigare orsakade förlusten på 300 dollar.

($225 + $75), vilket casinot återbetalade – vilket bekräftar att problemet ligger på din sida.

De nya bevisen visar:

✔ Buggen är fortfarande aktiv

✔ Balansen försvinner utan att man spelar

✔ Problemet är systemiskt och inte isolerat

✔ Det har hänt vid flera datum och sessioner

🎯

Varför detta är viktigt

Dessa videor stöder direkt alla tidigare påståenden:

Saknade saldon

Gratissnurr krediteras inte

Återbetalning nekad utan motivering

Tekniska problem bekräftade av kontoansvarig

Automatiska saldoavdrag

Upprepad felkod om att plånbok/spelplånbok inte stämmer överens

Detta bevisar att problemet är verkligt, pågående och fullständigt dokumenterat.

📌

Till Rabona Casino-teamet

Ditt tidigare svar tog inte upp dessa viktiga problem, och de nya videorna motsäger flera påståenden som tidigare gjorts av ditt team.

Därför ber jag vänligen:

1. Omedelbar återbetalning av de saknade 500 USD.

2. Fullständig utredning av alla tidigare incidenter med bristande balans.

3. Fullständig lösning av följande oavslutade problem:

890 USD obetald veckovis cashback

650+ saknade gratissnurr

Saknade crapspoäng

En skriftlig teknisk förklaring av det återkommande systemfelet

📌

Till Casino Guru-teamet

Jag ber respektfullt:

1. Lägger till dessa två videor i den officiella ärendeakten.

2. Begäran om en fullständig teknisk utredning från Rabona Casino.

3. Beaktande av nya bevis vid utvärderingen av ärendet.

Detta är nu den tredje dokumenterade händelsen där saldot försvinner automatiskt, vilket bevisar ett ihållande systemfel från kasinots sida.

Tack för ditt fortsatta stöd.

Respektfullt

Jag vill också förtydliga att jag begär full utbetalning av alla mina utestående ersättningar, inklusive men inte begränsat till:

Det saknade saldot orsakat av tekniska fel (inklusive de nyligen förlorade 500 USD).

Den obetalda veckovisa cashbacken på 890 USD.

Mer än 650 saknade gratissnurr.

Craps-poängen finns på mitt konto, men spelet går inte att komma åt på grund av ett tekniskt fel ("Sidan hittades inte") varje gång jag försöker komma åt spelet.

Alla VIP-belöningar och förmåner som intjänats före någon policyändring.

Det är oacceptabelt att en spelare på min nivå (VIP-legend), med extremt höga insättningsvolymer och noll uttag, blir försenad eller ignorerad i mer än tre månader.

Jag förväntar mig att Rabona Casino omedelbart, professionellt och transparent tar itu med dessa problem, och att de stoppar de kontinuerliga förseningarna och undvikandet.

Jag begär nu en fullständig reglering av alla utestående anspråk, tillsammans med:

En fullständig utredning av de tekniska problem som orsakade verkliga ekonomiska förluster.

En skriftlig förklaring som beskriver varför dessa upprepade fel fortsatte trots att de rapporterats hundratals gånger.

Bekräftelse på alla mina rättigheter och intjänade förmåner som VIP Legend-spelare.

Om dessa problem inte löses inom den givna tidsramen kommer jag att vidta officiella åtgärder för att återkräva alla mina insättningar via min bank och eskalera ärendet till Anjouan Gaming Board och andra relevanta myndigheter.

Kära Abm91,

Tack för ditt tålamod medan vi fortsätter att granska ditt ärende.

Jag vill försäkra er om att vi aktivt undersöker alla de problem ni har rapporterat.

Vårt team undersöker för närvarande varje ärende i detalj för att säkerställa att ingenting förbises och att vi fullt ut förstår de omständigheter som påverkar din upplevelse.

För att ge dig den mest korrekta och heltäckande supporten kommer vi att eskalera ditt ärende internt för en grundlig granskning.

Denna eskalering kommer att göra det möjligt för berörda avdelningar att noggrant bedöma situationen och arbeta tillsammans mot en effektiv och snabb lösning.

Du kan vara säker på att dina frågor behandlas med prioritet, och vi strävar efter att ta itu med dem så snabbt som möjligt.

Vi kommer att hålla er uppdaterade allt eftersom vi fortskrider och återkommer så snart vi har mer information att dela med oss ​​av.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Rabona Casino-teamet

Bästa Rabona Casino-teamet,

Tack för ditt svar.

Jag vill dock lyfta fram en viktig punkt:

I nästan fyra månader har jag upprepade gånger fått exakt samma generiska uttalanden från ert team, till exempel:

"Ditt ärende har eskalerats till berörd avdelning."

"Vi granskar problemen."

"Du kommer att få ett e-postmeddelande så snart det finns en uppdatering."

Dessa uttalanden upprepades dussintals gånger, men under dessa fyra månader:

✔ Jag har inte fått något e-postmeddelande från ert team.

✔ Inget av problemen löstes.

✔ Inga egentliga framsteg gjordes.

✔ Varje uppdatering var vag och repetitiv.

Dessutom har detta klagomål här på Casino.Guru varit öppet i över en månad, och svaren förblir generella utan att ge några faktiska åtgärder eller tydliga förklaringar.

Av denna anledning ber jag vänligt men bestämt om följande:

Den exakta avdelningen eller teamet som för närvarande hanterar mitt ärende

En lista över de specifika åtgärder som hittills vidtagits – inte allmänna uttalanden

En exakt och slutgiltig tidsram för att lösa alla utestående problem

Skriftlig bekräftelse på att alla utestående problem hanteras gemensamt, inklusive:

Den saknade balansen orsakad av tekniska fel

890 USD i obetald cashback varje vecka

650+ saknade gratissnurr

Åtkomstfel vid craps-spelet (poäng finns men spelet visar "Sidan hittades inte")

Alla VIP Legend-förmåner som intjänats före policyändringar

Det senaste försvinnandet av saldot på 500 dollar dokumenterat på video

Alla bevis har redan lämnats in flera gånger. Inget annat krävs från min sida.

I det här skedet förväntar jag mig en tydlig, detaljerad och tidsbunden uppdatering, inte ytterligare ett upprepat generellt meddelande.

Med vänliga hälsningar,

Abm91

Bästa Rabona Casino-teamet,

Med tanke på min långa historia med er plattform och min status som VIP-legend – den högsta nivån i ert program – förväntade jag mig verkligen inte att stöta på denna nivå av misskötsel och brist på transparens.

Situationen har nu eskalerat bortom vad som är rimligt eller acceptabelt.

I över två månader har kommunikationsmönstret varit identiskt:

• Sex dagar av tystnad,

• Följt av ett allmänt meddelande som inte ger några svar,

• Vilket återställer timern utan att bidra till några egentliga framsteg.

Detta tillvägagångssätt återspeglar tydligt systematisk försening snarare än ett ärligt försök att lösa problemen.

Hittills har inte ett enda av de rapporterade problemen åtgärdats eller lösts, trots omfattande bevis och dokumentation som upprepade gånger tillhandahållits.

I detta skede måste jag begära följande:

Ett konkret, detaljerat och slutgiltigt svar som tar upp varje olöst problem individuellt.

Omedelbara åtgärder snarare än ytterligare upprepade generiska uttalanden.

En fullständig lösning på alla utestående ärenden utan ytterligare förseningar.

Vidare ber jag respektfullt Casino.Guru att inte förlänga svarsfristen igen, såvida inte Rabona tillhandahåller en meningsfull, specifik och fullständig uppdatering.

Med bara en dag kvar till den nuvarande tidsfristen anser jag det vara viktigt att detta ärende fortsätter utan ytterligare förlängningar, med tanke på de långdragna förseningarna och bristen på konkret engagemang.

Tack för din uppmärksamhet.

— Abm91

Kära Abm91,

Vi beklagar verkligen att du är besviken och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. Feedback som din hjälper oss att ständigt förbättra våra tjänster.

Vi har kommunicerat med vår VIP-avdelning, och baserat på deras senaste uppdatering har inga utestående problem rapporterats från er sida.

Vi har löst problemet med de två inkassobeloppen på totalt 1 080 USD, samt det utestående saldot på 300 USD.

Beträffande de 650 gratissnurren och övergången från veckovis till daglig cashback, observera att dessa beslut faller under VIP-ledningens befogenhet.

Eventuella justeringar eller undantag relaterade till dessa förmåner kan endast göras efter deras gottfinnande.

Du och VIP-avdelningen har haft tät kontakt, och de erbjuder sina bästa möjliga erbjudanden inom sina befogenheter.

Vi frågar dig vänligen om du fortfarande har problem med Craps-poängen och det senaste saknade saldot på 500 USD.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Rabona Casino-teamet

Bästa Rabona Casino-teamet,

Ditt senaste svar är felaktigt och återspeglar inte verkligheten i mitt fall.

Det finns fortfarande flera olösta problem, fullständigt dokumenterade med videor, skärmdumpar och chattranskriptioner.

Jag bekräftar återigen att följande frågor fortfarande är öppna:

De saknade 500 USD (videoverifierade).

Åtkomstfelet för Craps-spelet ("Sidan kan inte hittas").

650+ saknade gratissnurr.

890 USD obetald cashback per vecka.

Skador orsakade av upprepade tekniska fel som er egen personal bekräftat.

Jag vill också göra något väldigt tydligt:

Jag ber inte om välgörenhet eller tjänster.

Jag kräver mina rättmätiga pengar som gick förlorade på grund av era systemfel.

Att inte återbetala dessa medel utgör bedrägeri.

I fyra månader har du upprepat samma fraser:

"Eskalerad till relevant avdelning", "Vi kommer att mejla dig" och "Vi granskar ärendet".

Ändå har inget e-postmeddelande någonsin kommit fram, och alla dina svar är generiska meddelanden som bara skickas för att återställa svarstimern.

Det här klagomålet har varit öppet i mer än två månader, och inte ett enda ärende har lösts ordentligt.

Därför, om jag inte får en slutgiltig, detaljerad och fullständig lösning inom den nuvarande tidsfristen, har jag inget annat val än att eskalera ärendet genom:

• Din licensmyndighet,

• En fullständig återbetalning av alla insättningar,

• AskGamblers och andra konsumentplattformar,

• Och en fullständig inlämning av alla dokumenterade bevis.

Jag förväntar mig en konkret och tydlig lösning – inte ytterligare ett generiskt budskap.

— Abm91

Det finns en mycket viktig punkt som behöver förtydligas:

Hur kan du i ditt senaste svar påstå att "det inte finns några utestående problem" och att "ni inte har fått några problem från min sida", när:

För bara en vecka sedan, i just detta klagomål, skrev en representant för Rabona offentligt att alla mina ärenden hade eskalerats till berörda avdelningar för utredning.

Jag har skickat in flera chattranskript direkt i detta klagomål, vilket tydligt visar att era supportmedarbetare bekräftar:

Problemet eskalerades

Fallet är under granskning

Jag borde vänta på en e-postuppdatering

"Relevant team arbetar med det"

Jag har fått fler än 20 meddelanden från er livesupport under de senaste månaderna som säger:

"Vi eskalerade problemet"

"Tekniska teamet utreder"

"Vänligen vänta på svar via e-post"

"Vi arbetar på att lösa fallet"

Men nu, plötsligt, påstår du att du inte har några öppet ärende alls?

Denna motsägelse är extremt allvarlig och visar en av två saker:

Antingen är din interna kommunikation helt trasig,

Eller så försöker du avsiktligt undvika att ta upp ärendet.

Båda scenarierna är oacceptabla och bevisar att problemet är verkligt och pågående.

Alla bevis, videor och chattranskriptioner finns redan uppladdade här i detta klagomål —

och de motsäger direkt ditt påstående att "inga problem rapporterades".

Jag ber även vänligen Casino.Guru att ingripa i detta skede,

eftersom Rabonas motsägelsefulla uttalanden hindrar alla verkliga framsteg i klagomålet.

Jag ber er att kräva att Rabona ger ett tydligt, fullständigt och sakligt svar på alla frågor,

snarare än att tillåta upprepade generiska meddelanden som inte återspeglar situationen eller bidrar till någon lösning.