Spelaren från Spanien hade försökt ta ut pengar i över en månad, med två väntande uttag på 470 euro och 480 euro sedan den 3 och 4 april 2026. Nyligen blockerades uttag från deras konto utan förklaring, och trots ett flertal klagomål hade casinot inte gett någon hjälp eller gett någon anledning till förseningen. Problemet löstes efter att casinot bekräftat att kontot hade verifierats och hela saldot hade betalats ut. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, och klagomålet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
Rabona Casino - Spelarens uttag har försenats och blockerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 432 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har försökt ta ut mina pengar från detta casino i över en månad. Jag har två väntande uttag från den 3 och 4 april 2026 (470 € och 480 €). Jag har också ytterligare 482 € på mitt kontosaldo, men jag kan inte begära ett uttag eftersom de för ungefär två veckor sedan, utan någon förklaring eller kommunikation, blockerade uttag från mitt konto. Efter många klagomål via livechatt och e-post, och utan att ha fått någon hjälp alls, öppnar jag detta klagomål för att få tillbaka mina pengar. Ingen från casinot har gett mig någon anledning till varför de inte har betalat mig eller varför de blockerade mina insättningar. De har inte ens bett mig att skicka någon dokumentation. De har ingen avsikt att återbetala mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej! Jag ska nu svara på frågorna som ställts.
-Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Ja, jag gjorde flera uttag under 2025; det senaste lyckade uttaget var i slutet av december.
-Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Jag har inte slutfört KYC-verifieringen. Mitt kontoverifieringsavsnitt visar att kontoverifiering inte krävs. Dessutom har ingen från casinot kontaktat mig för att begära denna verifiering.
-Har du samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag har inte använt någon bonus.
Jag väntar på ditt svar. Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste MrPila8789, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag ska nu svara på dina frågor igen.
-Kan du berätta hur lång tid det tog för ditt senaste lyckade uttag att behandlas? Normalt sett tog alla uttag jag har gjort de senaste månaderna mellan 5–7 dagar.
-Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
För de två uttag jag har pågående valde jag kryptovaluta. Tidigare gjordes alla uttag med kort, tills jag tog ut alla mina pengar från bettingsidan. Några veckor senare,
Jag gick in igen, den här gången med kryptovalutor, och efter månader när jag ville ta ut pengar stötte jag på problemet att jag inte fick betalt.
-Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Verkar den vara väntande eller behandlad på ditt casinokonto?
Båda mina uttag är fortfarande listade som väntande, en och en halv månad senare. Jag har också ett separat saldo på 481 euro på mitt konto, men jag kan inte ens begära ett uttag; det alternativet är blockerat.
Jag har bifogat bilder på tidigare och nuvarande uttag från mitt konto.
Jag skulle dock gärna vilja att du kontaktar casinot så snart som möjligt för att börja lösa problemet. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste MrPila8789,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Rabona Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Rabona Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi arbetar med din begäran med högsta prioritet. Vi kommer att informera dig omedelbart så fort det finns några uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Rabona Casino, för uppdateringen.
Jag uppskattar att ärendet behandlas med hög prioritet. Uttaget har dock redan varit pågående ett tag, så jag ber vänligen casinot att ge en mer konkret uppdatering så snart som möjligt, inklusive den aktuella statusen för begäran och, om tillgänglig, en uppskattad tidsram för dess slutförande.
Bäste MrPila8789,
Tack för ditt tålamod. För tillfället måste vi vänta på casinots nästa uppdatering angående ditt uttagsförlopp.
Jag väntar på mer information från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att kontot har verifierats och att hela saldot har betalats.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen, Rabona Casino.
Bäste MrPila8789,
Enligt casinot har ditt konto nu verifierats och hela saldot har betalats ut.
Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna och om problemet nu är helt löst ur ditt perspektiv?
Jag väntar på din bekräftelse innan jag går vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MrPila8789,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUrsäkta dröjsmålet. Problemet har faktiskt lösts. Tack för din hjälp, för utan den tvivlar jag starkt på att jag hade fått betalt.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste MrPila8789,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
