Spelaren från Italien hade oavsiktligt öppnat två konton med samma adress på ett kasino, omedveten om potentiella problem. När han vann och försökte ta ut pengar hade han stött på svårigheter och flera dagar hade gått. Spelarens pappa hade initialt öppnat ett konto med sitt kort för insättningar. Spelaren hade då öppnat ett andra konto, som också använde samma kort för insättningar. Båda kontona hade nåtts från samma enhet och ingetdera hade genomgått verifiering. Vi hade klargjort situationen och förklarat att det på grund av dessa omständigheter hade varit omöjligt för kasinot att särskilja att två olika individer hade tillgång till dessa konton. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa spelarens klagomål som omotiverat.
Rabona Casino - Spelarens uttag försenat på grund av flera konton.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag har läst på olika forum att du ofta löser problem som det jag står inför. Jag hade problem med detta casino eftersom jag inte var medveten om att jag kunde öppna två konton med samma adresser. Tyvärr, när jag vann och försökte dra mig, gjorde jag lite research och upptäckte att det kunde vara problem med detta. Därför gjorde jag några uttag, dock har det gått flera dagar sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Attilio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Vad ledde till att flera konton öppnades på detta casino?
- Var båda kontona aktiva samtidigt?
- Genomgick något av kontona framgångsrik verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej och tack, ett konto öppnat av min far, jag visste inte, jag visste inte att man inte kunde ha 2 konton i familjen
Jag fick inga bonusar på det andra kontot jag öppnade. båda kontona var aktiva då jag bad att stänga det första
inget av de 2 kontona har verifierats att vinsterna ackumulerades utan bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Attilio,
- Har din pappa registrerat sitt konto med sin personliga information och sin betalningsmetod?
- Är han kapabel att verifiera sin identitet med kasinot?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättninggod morgon, ja med dina uppgifter men du satte in ett par gånger med mitt kort och sedan med ditt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningLåt oss se över situationen.
- Öppnade din far kontot i sitt namn men använde ditt kort för att sätta in pengar på hans konto?
- När det gäller ditt konto, har du registrerat dig med din personliga information och enbart använt din betalningsmetod för insättningar?
- Har både du och din far dessutom använt separata enheter när de spelar på kasinot?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Attilio,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJa, min far öppnade kontot i sitt namn och använde mitt kort
Jag öppnade ett spelkonto i mitt namn och använde mitt kort, samma som min pappa använde på kontot i sitt namn
Ja, vi använde samma enheter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Attilio,
Detta är verkligen ett unikt fall. Var medveten om att om båda kasinokontona hade åtkomst från samma enhet och samma betalningsmetod användes för insättningar, blir det ganska utmanande att hantera detta fall. Dessutom har inget av kontona verifierats tidigare, och enligt min uppfattning skapades ditt konto som det andra efter din fars. Därefter begärde du att det ursprungliga kontot (din pappas konto) skulle stängas. Är min förståelse korrekt?
Tyvärr, om dessa fakta är korrekta, blir det extremt svårt att fortsätta med detta ärende. Med tanke på omständigheterna var det nästan omöjligt för kasinot att särskilja att två olika individer hade tillgång till dessa två konton.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Attilio,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
