Spelaren från Tyskland vann 2400 € på Rabona och slutförde uttaget, men står nu inför ett uttagsblock på sina nästa vinster på 1100 €. Hon skickade de begärda dokumenten, men kommunikationen via livechatt och e-post har inte varit till hjälp.
Rabona Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av en blockering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 14h 31m 33s
Rabona Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag spelade på Rabona och vann 2400 euro, vilket överfördes utan problem. Men sedan dess har jag spelat upprepade gånger och vunnit ytterligare 2400 euro, vilket nu är 1100 euro eftersom jag har en uttagsspärr och inte kan komma åt mina pengar.
Sedan begärdes dokument in, som jag skickade in, och enligt appen gick de igenom.
Att kontakta dem via livechatt är meningslöst, och e-postmeddelanden erbjuder bara begränsad bekvämlighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Seyhanuysal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå problemet, vänligen svara på följande frågor.
- Förstår jag rätt att uttag blockeras på grund av pågående kontoverifiering?
- Har du tillgång till ditt konto?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej, ja, uttag från kontot är blockerade för verifieringsändamål.
Åtkomst till konto ja, uttag nej
Min legitimation, mitt bankkort och min mans bankkonto, eftersom jag också hade satt in pengar från honom.
Jag har ingen sådan sida; jag kan bara skicka det som visas under verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du gav oss mer information, Seyhanuysal.
Jag granskade casinots allmänna villkor och fann följande bestämmelse:
Dina garantier
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
...kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig , inte är stulen och inte har förlorats av någon annan. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Eftersom du nämnde att du använde din mans bankkonto för att göra insättningar, skulle jag vilja förtydliga några detaljer:
- Är betalningsmetoden registrerad enbart i din makes namn, eller är du också kontoinnehavare eller auktoriserad användare?
- Har det kommit några uppdateringar gällande din verifiering? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation du har mottagit från casinot.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Seyhanuysal,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag har nu blivit aktiverad, men pengarna är förstås borta.
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats. Jag skulle dock vilja förtydliga vad du menar med "pengarna är borta".
Kan du förklara om:
- du förlorade pengarna genom normalt spelande medan du väntade på att verifieringen skulle slutföras, eller
- Har casinot tagit bort eller konfiskerat det återstående saldot från ditt konto?
Behöver du fortfarande vår hjälp med eventuella pågående uttag?
Ditt förtydligande hjälper oss att avgöra om det finns något ytterligare vi kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
