Spelaren från Tyskland vann 2400 € på Rabona och slutförde uttaget, men står nu inför ett uttagsblock på sina nästa vinster på 1100 €. Hon skickade de begärda dokumenten, men kommunikationen via livechatt och e-post har inte varit till hjälp.
Rabona Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av en blockering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 16h 17m 38s
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej, jag spelade på Rabona och vann 2400 euro, vilket överfördes utan problem. Men sedan dess har jag spelat upprepade gånger och vunnit ytterligare 2400 euro, vilket nu är 1100 euro eftersom jag har en uttagsspärr och inte kan komma åt mina pengar.
Sedan begärdes dokument in, som jag skickade in, och enligt appen gick de igenom.
Att kontakta dem via livechatt är meningslöst, och e-postmeddelanden erbjuder bara begränsad bekvämlighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningKära Seyhanuysal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå problemet, vänligen svara på följande frågor.
- Förstår jag rätt att uttag blockeras på grund av pågående kontoverifiering?
- Har du tillgång till ditt konto?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
