Spelaren från Tyskland rapporterade ett tekniskt fel på Rabona Casino som orsakade en ökning av insatsen, vilket resulterade i en förlust på 1 298,25 euro. Han kontaktade supporten men fick otillräckliga svar och begärde sedan full återbetalning och tillgång till spelloggar för verifiering. Vi granskade de bevis som lämnats, inklusive skärmdumpar och korrespondens, men fann inga avgörande bevis för att insatsbeloppen inte ställdes in av spelaren eller att spelrundorna genomfördes felaktigt. På grund av bristen på verifierbara bevis, såsom videoinspelningar eller casinots erkännande av ett fel, kunde vi inte gå vidare med klagomålet och avslutade ärendet.
Rabona Casino - Spelarens konto har stängts på grund av ett tekniskt problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 200 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasino: Rabona Casino Användarnamn: Basamg440 Klagomålsbelopp: 1 298,25 €. Problem: Tekniskt fel som orsakar obehörig insatsökning och total saldoförlust
Kära Casino Guru-teamet,
Den 12 december 2025, ungefär klockan 20:09 CET, spelade jag "Big Bass Bonanza" (Pragmatic Play) med ett riktiga pengarsaldo på cirka 1300 €. Insatsen var satt till 2,25 € per snurr i Autospin-läget.
Utan någon åtgärd från min sida hoppade insatsen plötsligt upp till 75 euro per snurr, vilket ledde till att jag förlorade hela mitt saldo på mycket kort tid. Omedelbart därefter loggades jag ut automatiskt. Efter att ha loggat in igen återstod bara 1,75 euro.
Ingen bonus var aktiv, och detta var helt klart ett fel på plattformen (autospelsfel eller serverfel).
Jag kontaktade supporten: – I livechatten beskrev medarbetaren "Dieter" mitt ärende som ett "standardärende" utan att erbjuda någon hjälp. – Den 13 december skickade jag formella e-postmeddelanden till complaints@rabona.com (Ändenummer 40674039) och följde upp. – Rabona svarade endast en gång (den 13 december) med allmänna citat från villkoren (avsnitt 8.1, 8.2, 8.3, 6.6.2) och ignorerade helt det tekniska felet och mina bevis. – Trots min deadline den 17 december 2025 fick jag inget ytterligare svar. – Jag fick varken spelloggar eller någon förklaring.
Jag begär: 1. En full återbetalning på 1298,25 € till min ursprungliga betalningsmetod. 2. Åtkomst till spel-/serverloggarna för verifiering.
Bifogat: Skärmdumpar av kontosaldo före/efter, spelhistorik, livechatt, fullständig e-postkorrespondens (Ändenummer 40674039).
Tack för er medling i detta uppenbara fall av ett tekniskt fel.
Med vänliga hälsningar, Bastian ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jbk888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?
- Kan du förklara under vilka inställningar du ställde in autoplay-funktionen?
- Har du sparat någon video av händelsen? Har du redan bett om detaljerade spelhistorikregister från casinot? Skicka andra stödjande bevis till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack så mycket för att ni tog emot mitt klagomål och för det snabba svaret!
Här är de begärda uppgifterna:
• Förstod jag rätt att detta bara hände dig en gång under ett specifikt spel?
Ja, det hände mig bara en gång – specifikt under den där spelsessionen den 12 december 2025, i "BIG BASS BOXING Bonus Round" (Pragmatic Play). Varken förr eller senare.
• Kan du förklara vilka inställningar du använde för att aktivera autouppspelningsfunktionen?
Jag hade aktiverat Autoplay 100-spel med en fast insats på 2,25 € per snurr (inga turbo- eller snabba snurralternativ, inga andra gränser som stopp vid vinst/förlust). Insatsen var manuellt inställd på 2,25 € och skulle förbli konstant. Plötsligt, utan någon insats från mig, hoppade den upp till 75,00 € – jag klickade inte eller ändrade någonting.
• Sparade du några videoinspelningar av händelsen? Har du redan begärt detaljerade spelloggar från casinot?
Tyvärr har jag ingen videoinspelning (det hände alldeles för plötsligt). Men jag har alla skärmdumpar (saldo före/efter, spelhistorik med insatshopp, utloggning, chatt med Dieter och den fullständiga e-postkorrespondensen med Rabona, inklusive ärende #40674039). Jag har redan laddat upp dessa med mitt klagomål. Trots upprepade förfrågningar har Rabona inte skickat mig några spelloggar eller serverloggar – de svarade bara en gång med allmänna villkor och förblev sedan tysta.
Om du behöver fler skärmdumpar eller information skickar jag dem gärna.
Tack på förhand – jag hoppas att vi med din hjälp kan få en återbetalning på 1 200,00 €.
Med vänliga hälsningar,
(Konto: Basamg440)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr skulle det vara omöjligt för oss att dra slutsatsen att insatsbeloppen inte ställdes in av dig. De bevis du lämnat låter oss inte dra slutsatsen att ditt saldo justerades felaktigt eller att några spelrundor slutfördes felaktigt baserat på de nya inställningarna.
Utan sådana bevis (t.ex. videobevis, kontohistorik eller ett casinobekräftande av ett fel) kan vi inte gå vidare med detta klagomål.
Observera att Casino Guru endast kan ingripa när det finns verifierbara bevis på ett specifikt problem som påverkar en spelares saldo eller när ett casino inte reagerar eller agerar på lämpligt sätt.
Baserat på beskrivningen av händelserna och de bevis som lämnats finns det föga vi kan göra. Följaktligen kommer klagomålet att avslutas.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
