Spelaren från Norge fick sitt konto på Rabona Casino stängt, och alla medel, inklusive en insättning på 7000 €, konfiskerades på grund av ett påstått fel i verifieringsprocessen, trots att den tidigare hade godkänts. Han sökte förtydligande om orsaken till stängningen och lösningen av sina medel men fick inget svar från casinot. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom hans dokument hade verifierats och problemet gällde sportspel, hade de inte jurisdiktion att hjälpa till med detta ärende, vilket resulterade i att hans klagomål avslogs.
Rabona Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 7 000 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag spelade på Ramona. Verifierad, det stod att alla dokument accepterades. Jag använde Revolut som betalningsmetod.
Så plötsligt får jag mejl från Finance Ramona. Mitt konto är stängt och de har konfiskerat alla mina pengar, till och med min insättning!! De hänvisar till punkt 9.4. Och att jag inte klarade verifieringen.
Jag har inte gjort något fel, och när jag frågar dem vad jag har gjort för fel, försöker de hitta en lösning, men de svarar inte. Jag har ingen aning om varför jag inte klarade verifieringen. Jag är bara chockad och så besviken. Jag registrerade mig hos dem eftersom jag såg ett bra betyg på Casino Guru.
Jag vill att mitt konto ska öppnas igen och jag vill ha mina 7000 euro som jag vann rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Jörgenharby,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre kunna hjälpa dig att lösa problemet ber vi dig att ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Stötte du på några problem under verifieringsprocessen innan ditt konto stängdes? Gäller den misslyckade verifieringen dina identitetshandlingar eller ditt spelande?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport? Mestadels sport, ja. Några av ackumulatorerna, system med 3-4 matcher, fotbollsmatcher.
Stötte du på några problem under verifieringsprocessen innan ditt konto stängdes? Gäller den misslyckade verifieringen dina identitetshandlingar eller ditt spelande? Det vet jag inte, de svarade mig inte på vad som hände. De sa aldrig att något var fel med dokument etc.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Utan bonus
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot förut? Ja, ett innan allt detta, tidigare. Ironin är att jag inte behövde verifiera någonting alls. Var ligger prioriteten? Om verifiering är juridiskt begränsad/så viktig, varför skickade de mig pengar utan att verifiera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Jörgenharby,
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet är vårt forum Casino.Guru specialiserat på att hantera klagomål specifikt relaterade till onlinekasinon. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Men eftersom dina dokument har verifierats fullständigt och problemet verkar gälla sportspel har vi tyvärr inte den nödvändiga insikten eller jurisdiktionen för att hjälpa till med den här typen av ärende.
Av denna anledning tvingas jag avvisa ditt klagomål, eftersom det faller utanför vår behörighet.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
