Spelaren från Frankrike stod inför ett kontoavslut hos Rabona, där 1 500 euro av hans medel hölls inne. Efter en månad av avstängningar och annullerade uttag fick han meddelande om att hans konto var permanent stängt utan motivering för konfiskering av hans vinster. Han planerade att anmäla detta fall av konfiskering av medel till tillsynsmyndigheten. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade tillräcklig expertis och insikt för att rättvist kunna bedöma kasinots utredning och beslut angående kontoavstängningen. Spelaren informerades om att ärendet inte kunde hanteras.
Rabona Casino - Spelarens konto har stängts med undanhållna medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skriver den här recensionen eftersom Rabona för närvarande innehar 1 500 € av mitt saldo med riktiga pengar (1 000 € i annullerade uttag och 500 € i återstående saldo). Efter en månad av att ha låtsats verifiera mitt konto har de stängt det permanent utan att betala ut mina legitima medel till mig.
Här är den exakta tidslinjen för deras kränkande beteende:
🚩 1. En månad av avstängning och inställda uttag. Jag väntade i över en månad på två uttag på 500 euro. Plötsligt avbröts uttaget och mitt konto låstes med meddelandet: "Ditt konto granskas". När jag kontaktade livechatten och e-postsupporten möttes jag av tystnad eller automatiska kopierade och inklistrade mallar som bad mig "vänta" utan att be om några specifika dokument.
🚩 2. Den absurda "Catch-22" KYC-fällan Efter att ha hotat med att offentliggöra detta mailade supporten mig slutligen och bad mig slutföra min KYC-verifiering genom att ladda upp mina dokument direkt på webbplatsen. Problemet? Mitt konto var fortfarande blockerat av dem. Jag kunde bokstavligen talat inte logga in för att ladda upp något. För att bevisa min goda tro svarade jag omedelbart på deras e-postmeddelande och bifogade mina dokument direkt och bad dem tillfälligt låsa upp mitt konto så att jag kunde ladda upp dessa dokument.
🚩 3. Permanent stängning för att undvika utbetalning (Villkor 9.3 och 9.4) Istället för att verifiera min ID eller åtgärda deras tekniska problem fick jag i morse ett mejl om att mitt konto har "stängts permanent" på grund av ett internt administrativt beslut baserat på paragraferna 9.3 och 9.4. De använde denna vaga ursäkt för att stänga ute mig helt. Det mest chockerande? Deras mejl gav INGA instruktioner om hur man tar ut mitt befintliga saldo på 1 500 euro i riktiga pengar. Att stänga ett konto är en bookmakers rättighet, men att konfiskera en spelares saldo utan motivering är ren stöld.
🧾 Vad jag har gjort (och kan bevisa):
Tillhandahöll skärmdumpar av mina annullerade uttag.
Tillhandahöll utskrifter av stöd som gav mig en löprunda i en månad.
Skickade mitt ID via e-post när deras webbplats var låst.
Tillhandahöll mina bankuppgifter (IBAN) via e-post med en begäran om en manuell banköverföring av mina pengar efter deras beslut om stängning.
⛔ Slutliga tankar Rabona använder sina villkor (9.3/9.4) som ett vapen för att konfiskera pengar från vinnande spelare när de inte vill betala. Jag har officiellt öppnat en tvist på Casino Guru och kommer att rapportera detta tydliga fall av konfiskering av pengar till Curaçaos eGaming-tillsynsmyndighet. Jag kommer inte att sluta förrän mina 1 500 € har överförts manuellt till mitt bankkonto. Du har blivit varnad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har några av dina dokument granskats av casinots relevanta avdelning innan ditt konto stängdes permanent?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt snabba svar och för att du hjälpte mig med det här problemet. Här är de tydliga svaren på dina frågor:
- Ja, jag har tidigare gjort flera lyckade uttag utan problem.
- Jag spelade uteslutande sportspel ( före match och live).
- Utan någon bonus . Jag spelade bara med mina egna insatta riktiga pengar.
- Ja, absolut. Mitt konto hade redan verifierats fullständigt tidigare . Jag tillhandahöll de begärda dokumenten då, och mitt konto validerades framgångsrikt av deras avdelning. Det var först nyligen, när jag begärde mitt uttag på 1 000 euro, som de plötsligt låste mitt konto och hävdade att det var "under granskning". De stoppade det i en månad och skickade sedan absurt nog ett e-postmeddelande till mig där de bad mig ladda upp mitt ID på webbplatsen samtidigt som de blockerade min åtkomst. Jag skickade mitt ID ändå till dem för att bevisa min goda tro, men de stängde kontot permanent nästa morgon utan att återbetala mitt saldo på 1 500 euro i riktiga pengar.
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot nästa steg.
Med vänliga hälsningar, Pierre-Louis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej plgrs,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, plgrs. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
