Spelaren från Tyskland informerade casinot om sitt spelberoende den 9 augusti, men casinot misslyckades med att blockera hans konto som krävdes, utan erbjöd istället en tvåveckors paus. Trots att casinot kände till hans beroende fortsatte de att skicka reklammejl och krediterade honom med cashback, vilket ytterligare förvärrade hans problem. Spelaren försökte återkräva sina spelförluster sedan det datumet. Problemet löstes genom en överenskommelse med casinot, och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Rabona Casino - Spelarens konto förblir öppet trots självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 400 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag kontaktade casinot den 9 augusti för att rapportera att jag var spelberoende. Den 10 augusti svarade casinot med ett erbjudande om att ta en tvåveckors paus?! Kontot förblev öppet, trots att casinot visste att jag var spelberoende. Enligt casinots villkor kommer kontot att blockeras inom 24 timmar. Kontot måste också blockeras enligt tysk lag.
Den 11 augusti skickade casinot mig fler personliga reklammejl. Senare samma vecka krediterades jag med cashback.
Och det fick mig att glida ännu djupare in i ett beroende.
Jag begär därför tillbaka mina spelförluster sedan den 9 augusti 2025.
Mitt konto är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
Jag har precis vidarebefordrat dig e-postmeddelandet där jag informerar casinot om att jag är spelberoende.
Efter att ha mottagit ett sådant e-postmeddelande är casinot skyldigt att stänga kontot. Det finns inget utrymme för begränsningar här, särskilt inte när det gäller spelberoende.
Jag måste få full ersättning för eventuella skador som uppstått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag tycker absolut att det är rimligt av dig att ta in någon från Rabona för ett uttalande.
Situationen är mycket tydlig, det finns litet manöverutrymme.
Spelberoende är en erkänd sjukdom. Om en spelare anmäler sin sjukdom till casinot en gång måste casinot agera omedelbart. De kan inte fråga om de verkligen vill stänga eller ens kreditera cashback några dagar senare.
En spelberoende kan ibland agera helt annorlunda bara timmar senare, så casinot måste ingripa för att skydda dem. Det hände inte alls i mitt fall – se e-post.
Kontot är till och med fortfarande öppet.
Jag kräver därför återbetalning av mina förluster enligt ovanstående beskrivning – om nödvändigt, via en advokat; det borde inte vara ett problem. Jag skulle dock vilja hitta en lösning med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du skicka mig hela samtalet med casinot där de erbjöd dig tvåveckorsuppehållet? Jag skulle vilja se exakt hur de föreslog det och hur du reagerade.
Kan du också skicka mig alla mejl som utväxlats angående den här situationen?
Har ditt konto stängts, eller är det fortfarande aktivt?
Kan du skicka mig din insättningshistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
Jag kommer att vidarebefordra mejlen till dig omedelbart.
Jag har inte haft tillgång till kontot sedan den här veckan.
Därför kan jag inte skicka insättningshistoriken till dig – högst bankdebiteringarna.
Men sedan den 9 augusti har jag förlorat 2 600 euro.
Sedan den 9 augusti har Rabona gett mig cashback två gånger för att locka mig att fortsätta spela. När jag förlorade cashbacken satte jag in igen och förlorade.
Situationen är ärligt talat överväldigande och jag ser fram emot Rabonas uttalande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du berätta exakt vad som hände innan casinot beslutade att stänga ditt konto? Skickade du ett nytt meddelande till casinot? Förklarade de varför de ändrade sitt beslut efter att ha erbjudit en paus? Fanns det någon särskild utlösande faktor eller händelse som ledde till stängningen?
Vet du exakt när ditt konto slutligen stängdes?
Blev ditt konto stängt permanent, eller finns det en möjlighet att det kan öppnas igen senare?
Bara för att förtydliga – vet du exakt när du gjorde dina insättningar, eller är det svårt att säga eftersom du inte har tillgång till din kontohistorik just nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, ärendet kan avslutas, en överenskommelse har nåtts med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
