Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt av Rabona utan förvarning medan han hade ett väntande uttag på 350 euro. Trots att kundtjänsten initialt uppgav att pengarna skulle betalas ut normalt, fick han senare ett e-postmeddelande som avbröt uttaget och informerades om att han inte skulle få beloppet. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han tidigare hade gjort uttag utan att behöva KYC-verifiering, och han markerade klagomålet som löst. Vi uppskattade hans samarbete och uppmuntrade honom att kontakta oss vid eventuella framtida problem.
Rabona Casino - Spelarens konto är stängt och uttag nekas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningRambo stängde mitt konto utan förvarning medan jag hade ett väntande uttag på 350 euro. Efter att jag kontaktade kundtjänst första gången berättade de för mig att kontot var blockerat eftersom de beslutat att stänga casinot och att beloppet skulle betalas ut som vanligt. Nästa dag fick jag ett mejl som sa att uttaget hade avbrutits och när jag kontaktade kundtjänst igen berättade de för mig att jag inte skulle få det belopp jag hade för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har gjort framgångsrika analyser tidigare. Mitt konto behövde inte KYC-verifiering (det stod i verifieringsalternativet att kontot inte behövde någon verifiering). Vinsterna samlades in utan bonusar. Jag fick ingen förklaring till kontostängningen via e-post, bara detta svar (se bifogat foto) från kundtjänst. 
Även en rättelse, kontot stängdes av Rabona, inte Rambo. Jag nämner detta så att det inte blir några missförstånd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
