Rabona Casino - Spelarens konto är fryst och uttag är försenade.

Jag har spelat på Rabona. Många uttag gick bra. Mitt saldo är 3000 nok och jag vill ta ut pengarna, men det står att kontot är fryst och jag kan inte göra uttag innan verifiering.

Sedan var jag tvungen att verifiera. Jag glömde det på något sätt, men till slut skickade jag in dokumenten. Det här var början av april.

Jag har haft kontakt via chatten, men de säger att det tar lång tid. Det är bara tröttsamt. Jag skickade in de dokument de begärde. De har inte behandlat det och det har gått fyra veckor, det är inte tillräckligt bra. Jag är besviken och hoppas att detta klagomål kommer att påskynda saker och ting. Att verifiera tar max fem minuter.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära veetlejoh,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument med en tidsram för när du kan förvänta dig att ditt konto verifieras och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra