Rabona Casino - Spelarens konto är fryst och uttag är försenade.

Jag har spelat på Rabona. Många uttag gick bra. Mitt saldo är 3000 nok och jag vill ta ut pengarna, men det står att kontot är fryst och jag kan inte göra uttag innan verifiering.

Sedan var jag tvungen att verifiera. Jag glömde det på något sätt, men till slut skickade jag in dokumenten. Det här var början av april.

Jag har haft kontakt via chatten, men de säger att det tar lång tid. Det är bara tröttsamt. Jag skickade in de dokument de begärde. De har inte behandlat det och det har gått fyra veckor, det är inte tillräckligt bra. Jag är besviken och hoppas att detta klagomål kommer att påskynda saker och ting. Att verifiera tar max fem minuter.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära veetlejoh,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument med en tidsram för när du kan förvänta dig att ditt konto verifieras och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Jag har skickat allt jag måste skicka, såvida de inte kommer tillbaka till mig och säger att jag måste skicka mer.

Den 5 april var datumet. Dit skickade jag ett speciellt dokument, en bärbar dator med spelbolagets webbplats, ett ID-kort och mitt ansikte. Ett väldigt speciellt sätt att verifiera.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, veetlejoh.

• Har du fått någon bekräftelse från casinot angående mottagandet av dina dokument?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

• Jag skickade in den och det stod att den hade skickats på webbplatsen. Eftersom de sa att de jobbar på det antar jag det.

• Skickade meddelandet till dig. Enkelt, de tar bara för lång tid på sig att fixa detta.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, veetlejoh.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Kan du förtydliga vilka verifieringsdokument du redan har lämnat?

Denna information är nödvändig för att jag ska kunna fortsätta med klagomålsprocessen.

Tack än en gång för ert samarbete.

Sportspel främst. Jag har inte spelat på kontona på flera månader, jag vill bara ha mitt uttag

Jag har skickat vad de begärde. ID, adressbevis och en selfie med min dator (rabona.com i bakgrunden) och mitt ID, ett mycket speciellt dokument att be om, men som jag tillhandahöll.

Kära veetlejoh

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära veetlejoh ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Rabona Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Rabona Casino ,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo