Rabona Casino

Offentligt

willp1

Brons

Australien

Offentligt

igår

Original

Översättning

Rabona Casino – Underlåtenhet att implementera permanent självavstängning efter upprepade förfrågningar om ansvarsfullt spelande

Hej,

Jag skickar in detta klagomål angående Rabona Casinos hantering av mina upprepade begäranden om ansvarsfullt spelande och permanent självavstängning.

Sammanfattning

Jag informerade Rabona Casino vid flera tillfällen om att jag har ett spelproblem och begärde att mitt konto skulle stängas av permanent. Trots dessa förfrågningar kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och sätta in totalt 7 088 AUD efter min första begäran om avstängning.

Jag anser att casinot inte agerade korrekt efter att ha blivit informerade om att jag utsattes för spelrelaterad skada.

Tidslinje

12 maj 2026 – Första begäran om självavstängning

Jag mejlade support@rabona.com med angivande:

"Jag har spelproblem, vänligen stäng av mitt konto."

Detta var en tydlig begäran om permanent självavstängning på grund av spelberoende.

Jag fick ingen bekräftelse på att mitt konto hade stängts av permanent.

2 juli 2026 – Formellt klagomål om ansvarsfullt spelande

Efter att inte ha fått någon tillfredsställande lösning skickade jag ett formellt klagomål till Rabona där jag förklarade att jag hade skickat in begäranden om ansvarsfullt spelande och permanent självavstängning från flera kasinon i Rabidi, NV, inklusive Rabona.

Jag begärde:

Permanent uteslutning från alla relevanta varumärken som drivs av Rabidi.

En granskning av hanteringen av mina förfrågningar om ansvarsfullt spelande.

Bekräftelse på att mitt undantag skulle gälla för alla nuvarande och framtida varumärken som drivs av samma grupp.

Borttagning av mina personuppgifter där så är lämpligt.

En granskning av insättningar som accepterats efter mina begäranden om självavstängning.

10 juli 2026 – Slutgiltig begäran om permanent stängning

Jag mejlade återigen Rabonas team för ansvarsfullt spelande med en begäran om:

Omedelbar permanent stängning av kontot.

Permanent självavstängning.

Ingen framtida återöppning av mitt konto.

Ingen marknadskommunikation.

Skriftlig bekräftelse när uteslutningen har verkställts.

Jag begärde uttryckligen att casinot skulle behandla min uteslutning omedelbart utan att ställa ytterligare frågor.

Insättningar accepteras efter min begäran om ansvarsfullt spelande

Trots att jag informerade Rabona den 12 maj 2026 om att jag hade ett spelproblem och begärde permanent avstängning kunde jag fortfarande fortsätta spela.

Insättningarna som accepterades efter min begäran om ansvarsfullt spelande uppgick till totalt 7 088 AUD:

8 juli 2026 – 50 dollar

9 juli 2026 – 75 dollar

9 juli 2026 – 90 dollar

9 juli 2026 – 41 dollar

10 juli 2026 – 50 dollar

10 juli 2026 – 8 dollar

11 juli 2026 – 60 dollar

11 juli 2026 – 32 dollar

11 juli 2026 – 80 dollar

12 juli 2026 – 50 dollar

15 juli 2026 – 150 dollar

15 juli 2026 – 500 dollar

15 juli 2026 – 200 dollar

15 juli 2026 – 536 dollar

15 juli 2026 – 590 dollar

15 juli 2026 – 990 dollar

15 juli 2026 – 16 dollar

16 juli 2026 – 990 dollar

16 juli 2026 – 940 dollar

Totalt: 7 088 AUD

Varför jag gör detta klagomål

Jag informerade tydligt casinot om att jag hade ett spelproblem och begärde permanent självavstängning. Enligt min mening bör en kunds konto, när han gör en sådan begäran, begränsas så snart som rimligen möjligt i enlighet med casinots rutiner för ansvarsfullt spelande.

Istället kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och fortsätta att sätta in betydande summor pengar.

Jag har behållit kopior av alla e-postmeddelanden som skickats till Rabona tillsammans med min insättningshistorik och kan tillhandahålla dessa till Casino Guru om det behövs.

Begärd lösning

Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka om Rabona har följt sin policy för ansvarsfullt spelande efter att ha mottagit mina upprepade förfrågningar om permanent självavstängning.

Om Casino Guru drar slutsatsen att Rabona inte implementerade min självavstängning på lämpligt sätt, begär jag att casinot:

Granska hanteringen av mina förfrågningar om ansvarsfullt spelande.

Återbetala de 7 088 AUD som sattes in efter att min begäran om självavstängning rimligen borde ha behandlats.

Ge en skriftlig förklaring till varför mitt konto förblev aktivt efter att jag avslöjade mitt spelberoende och begärde permanent självavstängning.

Bekräfta att mitt konto är permanent avstängt och att jag inte kommer att få några framtida reklammeddelanden.

Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.

Rabona Casino – Failure to Implement Permanent Self-Exclusion After Repeated Responsible Gambling Requests

Hello,

I am submitting this complaint regarding Rabona Casino's handling of my repeated responsible gambling and permanent self-exclusion requests.

Summary

I informed Rabona Casino on multiple occasions that I have a gambling problem and requested that my account be permanently self-excluded. Despite these requests, I was still able to access my account and deposit a total of AUD $7,088 after my initial self-exclusion request.

I believe the casino failed to act appropriately after being notified that I was experiencing gambling-related harm.

Timeline

12 May 2026 – First self-exclusion request

I emailed support@rabona.com stating:

"I have a gambling problem please self exclude my account."

This was a clear request for permanent self-exclusion due to gambling addiction.

I did not receive confirmation that my account had been permanently excluded.

2 July 2026 – Formal responsible gambling complaint

After receiving no satisfactory resolution, I sent a formal complaint to Rabona explaining that I had submitted responsible gambling and permanent self-exclusion requests across several Rabidi N.V. casinos, including Rabona.

I requested:

Permanent exclusion from all relevant Rabidi-operated brands.

A review of the handling of my responsible gambling requests.

Confirmation that my exclusion would apply across all current and future brands operated by the same group.

Removal of my personal data where appropriate.

A review of deposits accepted after my self-exclusion requests.

10 July 2026 – Final permanent closure request

I again emailed Rabona's Responsible Gambling Team requesting:

Immediate permanent account closure.

Permanent self-exclusion.

No future reopening of my account.

No marketing communications.

Written confirmation once the exclusion had been implemented.

I specifically requested that the casino process my exclusion immediately without asking further questions.

Deposits accepted after my responsible gambling request

Despite informing Rabona on 12 May 2026 that I had a gambling problem and requesting permanent self-exclusion, I was still able to continue gambling.

The deposits accepted after my responsible gambling request totalled AUD $7,088:

8 Jul 2026 – $50

9 Jul 2026 – $75

9 Jul 2026 – $90

9 Jul 2026 – $41

10 Jul 2026 – $50

10 Jul 2026 – $8

11 Jul 2026 – $60

11 Jul 2026 – $32

11 Jul 2026 – $80

12 Jul 2026 – $50

15 Jul 2026 – $150

15 Jul 2026 – $500

15 Jul 2026 – $200

15 Jul 2026 – $536

15 Jul 2026 – $590

15 Jul 2026 – $990

15 Jul 2026 – $16

16 Jul 2026 – $990

16 Jul 2026 – $940

Total: AUD $7,088

Why I am making this complaint

I clearly informed the casino that I had a gambling problem and requested permanent self-exclusion. In my view, once a customer makes such a request, the account should be restricted as soon as reasonably possible in accordance with the casino's responsible gambling procedures.

Instead, I remained able to access my account and continue depositing significant amounts of money.

I have retained copies of all emails sent to Rabona together with my deposit history and can provide these to Casino Guru if required.

Resolution requested

I respectfully ask Casino Guru to investigate whether Rabona complied with its Responsible Gambling Policy after receiving my repeated permanent self-exclusion requests.

If Casino Guru concludes that Rabona failed to implement my self-exclusion appropriately, I request that the casino:

Review the handling of my responsible gambling requests.

Refund the AUD $7,088 deposited after my self-exclusion request should reasonably have been acted upon.

Provide a written explanation of why my account remained active after I disclosed my gambling addiction and requested permanent self-exclusion.

Confirm that my account is permanently self-excluded and that I will not receive any future promotional communications.

Thank you for taking the time to review my complaint.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du fått några svar från casinots kundsupport angående dina begäranden om självavstängning?
Har jag rätt i att ditt konto fortfarande är öppet?
Har du provat att kontakta supporten via andra kanaler förutom e-post, till exempel sociala medier eller livechatt?
Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Har du kontaktat casinot med den e-postadress du använde för att registrera ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Rabona Casino - Spelarens begäranden om självavstängning ignoreras och kontot förblir aktivt.

Väntar på svar från spelare

6d 21h 57m 27s

Ärenderapport

willp1 har 6d 21h 57m 27s på sig att svara