Spelaren från Tyskland hade försökt stänga sitt kasinokonto sedan den 25 mars på grund av spelberoende men hade inte fått något svar på sina e-postmeddelanden eller chattförfrågningar. Hans konto förblev öppet, vilket ledde till fortsatta förluster. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket resulterade i att spelarens konto bekräftades som stängt och en återbetalning behandlades. Problemet löstes på ett tillfredsställande sätt och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Rabona Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 350 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt stänga mitt konto sedan den 25 mars på grund av mitt spelberoende. Jag har redan skrivit flera mejl och kontaktat chatten och påpekat mitt spelberoende. Allt till ingen nytta. De kommer inte tillbaka till mig, och chatten skjuter upp mig och säger till mig att försöka mejla. Jag har redan fått tre olika e-postadresser, men ingen har svarat. På grund av mitt missbruk fortsätter jag att förlora pengar eftersom kontot förblir öppet.
Jag kan gärna vidarebefordra mejlen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Matze392,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra till mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Jag vidarebefordrade alla mejl. Jag har uttryckligen begärt att bli utesluten på grund av mitt missbruk. Jag fick dock aldrig något annat svar än det automatiska.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Matze392, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Matze392 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag har gått igenom de e-postmeddelanden du har gett oss och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Kan du snälla förse oss med din kassahistorik sedan den 25 mars, som visar både insättningar och uttag, snälla, så att jag kan ladda upp det bland bevisen för detta fall?
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Rabona Casino att delta i samtalet och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har laddat upp insättningarna här. Tyvärr fungerade det inte via e-post. Tyvärr finns det fortfarande inget svar från kasinot...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Matze392,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vi kontaktar dig för att bekräfta statusen för ditt konto, som för närvarande är stängt.
I samband med din begäran om återbetalning har vi vidarebefordrat uppgifterna till den relevanta avdelningen för vidare utredning. Du kommer att hållas informerad om uppdateringen.
Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Rabona Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du tittade på det här fallet åt oss, Rabona Casino Team ! Vänligen meddela oss när beslutet om återbetalning har fattats, och om du då också kan bekräfta att kontot har stängts permanent utan möjlighet till återöppning och upphörande av marknadskommunikation, skulle det vara mycket uppskattat. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Matze392,
Vi vill be dig kontrollera svaret som du fått via post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Rabona Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Matze392 , eftersom jag inte har blivit inkopplad i konversationen, när du väl har svarat till kasinot, kan du ge mig en uppdatering om vad som händer och om du har gått med på det föreslagna återbetalningsbeloppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Återbetalningen har behandlats. Ärendet kan avslutas!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Matze392 ,
Jag är mycket glad över att höra att ditt problem har lösts, och jag vill tacka Rabona Casino Team för att du undersökte denna fråga. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet, för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är något bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
