Spelaren från Australien begärde stängning av sitt konto hos Rabona på grund av ett spelproblem men fick inget svar efter att ha skickat 15 e-postmeddelanden. Han hade satt in 700-900 AUD som han inte hade råd att spendera och begärde både återbetalning och kontostängning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla lösningar på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar. Följaktligen avvisades klagomålet, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Rabona Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$700
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bett Rabona att stänga mitt konto i över en vecka. Jag har skickat 15 e-postmeddelanden som beskriver mitt spelproblem och ingenting händer. Jag får samma generella svar varje gång. Jag har berättat för dem hur dåligt spelandet blir och de bryr sig inte. Jag har förmodligen satt in ytterligare 700-900AUD pengar som jag inte har råd att spendera. Och de kunde inte bry sig ett dugg. Jag vill ha en återbetalning och mitt konto stängt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Steven 1994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om dina svårigheter med Rabona och bristen på svar på dina förfrågningar. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att känna sig ignorerad, speciellt när du försöker ta itu med ett allvarligt problem som spel.
- Kan du vänligen klargöra om Rabona svarade på något av dina e-postmeddelanden med en förklaring, eller var det bara de allmänna svaren?
- Det skulle också vara till hjälp om du kunde vidarebefordra någon av dina tidigare kommunikationer, inklusive de med Rabona, till petronela.k@casino.guru . Detta gör att vi bättre kan förstå situationen och gå vidare med att lösa ditt klagomål.
Ditt samarbete är verkligen viktigt för oss så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt och få det här problemet löst snabbt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Steven1994,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
