Rabona Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.

Klagomålstyp: Ansvarsfullt spelande / självavstängning

Jag lämnar in detta klagomål angående Rabona Casinos underlåtenhet att uppfylla min begäran om självavstängning och deras efterföljande brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Den 2 november 2025 kontaktade jag Rabonas VIP-chef och uppgav uttryckligen att jag hade jagat förluster med pengar jag inte hade råd med, och begärde självavstängning och kontostängning. Den 3 november 2025 bekräftade Rabona min begäran. Den 4 november 2025 bekräftade jag skriftligen att jag ville fortsätta, och Rabona bekräftade kontostängningsprocessen.

Den 3 april 2026, ungefär fem månader senare, fick jag ett oombett reklammejl från Rabonas VIP-avdelning som erbjöd mig en kontantgåva på 150 € och 25 % daglig cashback, uttryckligen för att uppmuntra mig att återvända till spelandet. Jag återvände som en direkt följd av detta och ådrog mig en nettoförlust på cirka 1 805 € mellan april och juni 2026.

Den 27 maj 2026 lämnade jag in ett formellt klagomål till Rabona. Den 8 juni 2026, medan mitt klagomål var aktivt, fick jag ett andra oombett bonuserbjudande från Rabonas VIP-avdelning, vilket jag skriftligen invände mot samma dag.

Den 11 juni 2026 bekräftade Rabona mitt klagomål med ärendereferens 51547537 (detta efter att ha hävdat att de inte hade mottagit mitt klagomål när det först skickades in).

Den 12 juni 2026 avslog de det med hänvisning till klausul 6.6.2 i deras villkor (ingen återbetalning efter att en insättning har använts för att placera ett spel).

Detta svar är otillräckligt. Klausul 6.6.2 är en standardklausul om återbetalning av insättningar och är inte relevant för ett brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Mitt klagomål gäller Rabonas underlåtenhet att uppfylla en begäran om självavstängning där jag uttryckligen hänvisade till problemspelande, och deras VIP-avdelnings beslut att aktivt förmå mig att återvända med ett kontantincitament. Insättningarna skulle inte ha skett om Rabona hade uppfyllt sin omsorgsplikt.

Jag söker återbetalning för nettoförluster på 1 805 € som uppstod efter Rabonas VIP-kontakt som ledde till att jag återvände efter självavstängning.

Jag har fullständig e-postkorrespondens som stöder allt ovanstående.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rabona Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig, eller var det blockerat?
• Är ditt spelarkonto verifierat?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas