Spelaren från Italien hade tre väntande uttag på 500 euro vardera från 8, 9 och 11 januari, vilka inte hade behandlats på två veckor trots att supporten bekräftat att det inte fanns några problem. Han uttryckte oro över att ha nått sina gränser för väntande uttag och den pågående förseningen som påverkade hans möjlighet att göra ytterligare uttag. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet. Vi bekräftade lösningen och avslutade klagomålet samtidigt som vi erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Rabona Casino - Spelaren upplever försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har tre väntande uttag på 500, gjorda den 8 januari, 9 januari och 11 januari. Från och med idag, den 27 januari, behandlas alla tre fortfarande, och supporten har sagt till mig i flera dagar att allt är bra och att jag bara måste vänta. Jag ber om hjälp eftersom jag har nått mina gränser för väntande uttag och fortfarande har mer att ta ut. Det senaste uttaget kom den 11 januari, efter att ha begärts den 7 januari. Sedan den 11 januari verkar situationen ha fastnat. Jag ber om hjälp eftersom, vilket bekräftats av supporten, mitt konto och mina uttag är bra, så jag tycker att denna försening är oberättigad och orsakar mig problem, särskilt eftersom jag har andra uttag att göra, och med dessa förseningar är upplevelsen inte den bästa. Om du kunde kontakta mig för att påskynda processen skulle jag vara tacksam. Tack och ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Matteorosy1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Hur många lyckade uttag har du gjort från det här casinot hittills?
- Har du valt samma betalningsmetod för dessa uttagsförfrågningar som du har använt tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Är ditt konto helt verifierat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Matteorosy1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Matteorosy1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
