Spelaren från Chile hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att casinot upprepade gånger avbröt hans uttagsbegäranden kort efter att de skickats in utan godkännande, och att han inte hade blivit ombedd att verifiera. Klagomålsteamet noterade bristen på svar från spelaren på deras förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Teamet förblev tillgängligt för hjälp om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen i framtiden.
Rabona Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $400 000 CLP
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har försökt göra uttag sedan ungefär den 25 augusti, och alla har blivit avbrutna, med påståendet att min bank har avbrutit dem, vilket är falskt. Jag kontaktade dem, och de lägger sig inte i dessa överföringar.
De dagarna försökte jag med 200 000 CPL och de blev avvisade, igår och idag försökte jag ta ut 400 000 CPL vilket är det totala beloppet jag har på kontot, båda gångerna blev det avbrutet, de informerade mig via e-post, de avbröt dem och pengarna dyker upp på mitt Cacino-konto igen, de baserar det på att min bank avbröt dem är det enda svaret de ger.
Fram till idag sa en agent till mig att de skulle mata in det manuellt så att det inte skulle bli någon störning, och att det skulle ta 24 till 48 timmar för dem att kontakta mig via e-post för att diskutera saken. Jag vet inte om jag ska tro på dem eftersom de redan har motsagt sig själva så mycket och det verkar som att de inte vill att någon ska kunna ta ut pengarna.
Mitt kort är aktiverat, inga problem, så det är helt och hållet deras problem.
Jag uppskattar din förståelse och jag är säker på att du kan hjälpa mig. Tack så mycket på förhand!
Jag bifogar bilderna som indikerar avslaget, de är helt klart deras, de som säger avbrutet Jag avbröt på grund av tvivel om uttaget och att mina pengar försvann, men till slut väntade jag hela tiden på de sista 400 000 och de hamnade alla i ett mejl som berättade att uttaget avvisades... För att min bank avvisade det, vilket inte är fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningProblemet är att de inte ens godkänner mitt uttag. Jag begär det och de godkänner det inte ens... De avbryter det, avbryter det inom några timmar efter att de begärt det och återför pengarna till mitt bankkonto.
Det har hänt upprepade gånger... Det är inte så att jag inte vill vänta...
Angående verifiering, så ber de mig inte om det. Det står att jag inte behöver verifiering.
Det är problemet, de godkänner det inte ens åt mig så jag kan vänta... De avbryter det inom några timmar efter att de begärt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
