Spelaren från Slovakien lämnade in ett formellt klagomål mot Rabona Casino för att ha ignorerat hans begäranden om självavstängning och använt rovgiriga marknadsföringstaktik för att utnyttja sitt spelberoende. Han beskrev hur casinot, trots att han begärt stängning av konto och var registrerat i det slovakiska nationella registret över undantagna personer, fortsatte att låta honom sätta in pengar, vilket resulterade i en förlust på ytterligare 3 336 euro. Han krävde full återbetalning på grund av casinots försumliga beteende. Klagomålet avslogs av klagomålsteamet eftersom spelarens ursprungliga begäran om stängning av konto inte uttryckligen nämnde spelberoende, vilket krävdes för att utlösa omedelbara åtgärder för ansvarsfullt spelande. Dessutom föll frågor relaterade till misslyckanden med ansvarsfullt spelande, marknadsföringsmetoder, betalningsmetoder, datadelning och laglighet av verksamheten utanför klagomålsteamets medlingsmöjligheter.
Rabona Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att kontot stängts.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 3 336 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Kasinonamn: Rabona Omtvistat belopp: 3 336 EUR Språk: Engelska
Ämne: Systematiskt misslyckande med självavstängning, rovgiriga VIP-taktik och ignorering av registret över uteslutna personer (RVO).
Klagomålstext: Jag lämnar in detta formella klagomål mot Rabona Casino på grund av deras ihärdiga vägran att uppfylla mina begäranden om självavstängning och deras användning av rovgiriga marknadsföringstaktik för att utnyttja mitt spelberoende.
1. Ignorerad begäran om självavstängning (21 november): Den 21 november 2025, kl. 20:15 CET, skickade jag ett officiellt e-postmeddelande till [email protected] tydligt begärande om permanent stängning av mitt konto och radering av mina personuppgifter (GDPR). Jag informerade uttryckligen casinot om mina spelproblem och det faktum att jag officiellt är registrerad i det slovakiska nationella registret över undantagna personer (RVO). Trots detta begränsade casinot inte min åtkomst.
2. Predatory VIP-taktik och "bonusbombning": Istället för att stänga mitt konto lanserade casinot en aggressiv kampanj för att jag skulle fortsätta spela.
Manuell inblandning: VIP-chefen Richard lade manuellt till en bonus på mitt konto utan min begäran eller samtycke. Som framgår av bifogade bevis skickades e-postmeddelandet först efter att bonusen redan var aktiv.
Oombedda erbjudanden: Under de följande veckorna bombarderades jag med flera oombedda bonuserbjudanden och "julcashbacks" från VIP-teamet (t.ex. från VIP-chefen Juan), vilka uppenbarligen var avsedda att locka mig tillbaka och uppmuntra till ytterligare insättningar.
3. Eskalering och slutgiltig stängning: Kasinot fortsatte att låta mig sätta in pengar och spela i ytterligare en månad. Det var först efter att jag skickade ett sista, strängt mejl där jag hotade att rapportera deras beteende till speltillsynsmyndigheterna som de slutligen vidtog åtgärder och blockerade mitt konto. Denna omedelbara reaktion på ett rättsligt hot bevisar att kasinot tekniskt sett var kapabelt att stänga mitt konto den 21 november, men valde att utnyttja mig istället.
4. Ekonomisk påverkan: Eftersom casinot medvetet ignorerade mina förfrågningar och använde manipulativa metoder kunde jag sätta in ytterligare 3 336 euro mellan 21 november och 21 december. Dessa insättningar behandlades via olika maskerade handelsnamn (som Buton, Zentoria, Naale LTD och https://www.google.com/url?sa=E&source=gmail&q=Loomtix.com) för att kringgå bankfilter.
Bevis förberett för att tillhandahålla:
Officiell begäran om stängning (21 november).
Skärmdumpar av oombedda bonusar tillagda av Richard och Juan.
Mitt "stränga mejl" med hotet om regleringsåtgärder och kasinots omedelbara svar.
Bankutdrag (Revolut) som visar insättningarna på 3 336 euro.
Slutsats: Jag kräver full återbetalning av de 3 336 euro som sattes in efter min första begäran. Kasinots beteende var inte bara försumligt utan också aktivt rovlystet och bröt mot alla standarder för ansvarsfullt spelande.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du nämnt spelberoende i någon av dina förfrågningar om kontostängning? Hittills har du bara laddat upp en skärmdump från den 21 november, och den innehåller inget omnämnande av spelberoende.
- Har du fått något svar från casinot på ditt e-postmeddelande från den 21 november?
- Har du begärt att kontot stängs mer än en gång? Om det finns fler samtal gällande denna begäran, vänligen vidarebefordra dem till mig, tillsammans med casinots svar, till [email protected] .
- När exakt stängdes ditt konto slutligen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Hej Veronika,
Tack för dina följdfrågor. Låt mig ge ett detaljerat svar och förklara sammanhanget för hela situationen, vilket är avgörande för en rättvis bedömning av mitt ärende.
1. Beroendets psykologi och kasinots omsorgsplikt
Du frågade om jag uttryckligen använde ordet "beroende" i min första förfrågan. Jag vill betona att det strider mot principerna för ansvarsfullt spelande att kräva att en spelare i en akut fas av spelproblem självdiagnostiserar och använder en specifik juridisk fras. Beroende åtföljs i sig av förnekelse och skam.
När en spelare upprepade gånger skickar e-postmeddelanden med en begäran om permanent kontostängning har ett casino som tillhandahåller tjänster som orsakar beroende en omsorgsplikt. En professionell operatör bör svara genom att fråga: "Har du ett spelproblem?" eller proaktivt blockera kontot. Rabona Casino gjorde raka motsatsen – de ignorerade mina förfrågningar och skickade mig bonuserbjudanden istället för att hjälpa till.
Kulmen av deras oetiska beteende var när de automatiskt krediterade en bonus (t.ex. 150 euro) till mitt konto utan mitt samtycke, trots att jag inte hade begärt det. Genom att göra detta tvingade de mig bokstavligen att fortsätta spela för att uppfylla omsättningskraven, vilket jag anser vara en aggressiv och rovgirig metod som syftar till att hålla en sårbar spelare kvar i systemet.
2. Att kringgå bankskydd och bryta mot VISA/Mastercards regler
Dessutom hade jag en aktiv "spelspärr" i min Revolut-applikation. Rabona Casino kringgick avsiktligt denna skyddsmekanism genom att använda betalningsgateways som maskerade transaktioner under felaktiga MCC-koder (t.ex. genom att visas som "digitala varor" eller andra tjänster).
Genom att göra detta bryter casinot grovt mot VISA- och Mastercard-reglerna, som strikt förbjuder att speltransaktioner kodas under olika kategorier (så kallad transaktionstvätt). Det faktum att en av dessa betalningsgateways redan har återbetalt mina insättningar efter mitt klagomål är ett tydligt erkännande av att dessa transaktioner var olagliga och bröt mot finansmarknadens regler.
3. Missbruk av personuppgifter för marknadsföring (Dude Spin)
Att Rabona inte bryr sig om spelarnas säkerhet bevisas ytterligare av vad som hände efter att mitt konto slutligen stängdes (efter mycket tydlig kommunikation). Bara några dagar senare fick jag ett marknadsförings-SMS från Dude Spin casino. Detta casino fungerar på samma plattform och tillhör samma nätverk. Det är alarmerande att deras system omedelbart kan dela mina kontaktuppgifter i marknadsföringssyfte men misslyckas med att använda dem för att hindra mig från att spela över deras varumärken (självuteslutning mellan varumärken).
4. Olaglig verksamhet på den slovakiska marknaden
Rabona Casino riktar sig aktivt mot slovakiska spelare (slovakisk webbplatslokalisering, slovakisk support och geolokalisering) trots att de inte har licens från den slovakiska myndigheten för spelreglering (URHH). Enligt flera domstolsbeslut inom EU (t.ex. Österrike, Tyskland) är avtalsförhållandet mellan en spelare och ett olicensierat casino ogiltigt från början. Det är paradoxalt att ett casino som medvetet bryter mot nationella lagar och kringgår kreditkortsföretagets regler nu kräver en specifik fras från mig för att uppfylla sina skyddsskyldigheter.
Nuvarande steg
Jag har officiellt begärt ett fullständigt utlämnande av mina personuppgifter (GDPR Subject Access Request) från Rabona Casino, inklusive det kompletta arkivet av e-postkommunikation och chatthistorik. Jag anser att dessa dokument tydligt visar mina ansträngningar att stänga kontot i ett tidigt skede.
Jag skickar alla relevanta skärmdumpar, bekräftelse på de återbetalda betalningarna från gatewayen, SMS:et från Dude Spin och bevis på de oönskade bonusarna i ett separat e-postmeddelande till din adress ( [email protected] ).
Jag litar på att Casino.guru kommer att utvärdera detta fall baserat på casinots övergripande beteende och inte bara på avsaknaden av en enda specifik mening i ett e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Hej Luboss,
Tack för din utförliga uppföljning och för att du tog dig tid att förklara ditt perspektiv. Vi förstår att den här situationen är svår och vi uppskattar den möda du har lagt ner på att beskriva den bredare kontexten av din upplevelse.
Efter att noggrant ha granskat all information som hittills lämnats måste vi förklara varför vi tyvärr inte kan gå vidare med detta klagomål.
Först, angående begäran om kontostängning från den 21 november: baserat på tillgängliga bevis begärde ditt första e-postmeddelande kontostängning och radering av data, men det angavs inte uttryckligen att begäran var relaterad till spelberoende eller ett behov av ansvarsfullt spelande. Kasinon är i allmänhet skyldiga att vidta omedelbara åtgärder för ansvarsfullt spelande (såsom permanent självavstängning) endast när ett spelproblem tydligt har kommunicerats. Även om vi förstår ditt argument om omsorgsplikt och beroendets psykologi, måste Casino Guru bedöma klagomål baserat på verifierbar kommunikation och dokumenterade förfrågningar snarare än antaganden om avsikt.
För det andra faller klagomål relaterade till misslyckanden med ansvarsfullt spelande, VIP-marknadsföringsmetoder, betalningsmetoder (inklusive påstådd MCC-manipulation), datadelning mellan varumärken eller lagligheten av kasinoverksamhet i ett specifikt land utanför ramen för vad vi effektivt kan lösa. Dessa frågor rör regelefterlevnad, betalningsleverantörer, licensmyndigheter eller dataskyddsmyndigheter, och de är inte frågor där Casino Guru kan agera som medlare eller säkra ekonomisk ersättning för spelare.
På grund av ovanstående kan vi inte fortsätta utreda detta klagomål eller driva in den begärda återbetalningen via vår plattform. Klagomålet kommer därför att avslås.
Tack för din förståelse, och vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
