Spelaren från Spanien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Vi rådde honom att vänta de vanliga 14 dagarna medan casinot behandlade uttagen, eftersom förseningar kan orsakas av KYC-kontroller eller ett stort antal förfrågningar. Han bekräftade sedan att casinot betalade ut de väntande vinsterna i etapper, och när de återstående uttagen hade mottagits avslutade vi klagomålet som löst eftersom alla vinster hade betalats ut inom den vanliga väntetiden.
QuickWin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 400 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, jag skriver till dig eftersom jag har problem med att ta ut mina pengar. Jag spelade på QuickWin casino och vann 3 400 €. Jag använde inga bonusar eller något. Av dessa 3 400 € begärde jag ett uttag på 500 € den 20, 21 och 22 juli, eftersom min dagliga gräns är 500 €. Uttagen från den 20 och 21 juli kom den 24 respektive 25 juli. När dessa betalningar hade behandlats begärde jag ytterligare två uttag på 500 €. Från och med idag har jag fortfarande väntande uttag från den 22, 24 och 25. Det är den 1 augusti och mitt uttag från den 22:a granskas fortfarande. Jag förstår inte förseningen, eftersom de redan har behandlat och betalat ut två uttag på 500 € på kort tid. Nu har jag väntat i över en vecka (7 arbetsdagar) sedan den 22:a på mitt tredje uttag, och den här väntan har satt mina andra transaktioner på paus. Angående följande förfrågningar och det återstående saldot på mitt konto, säger chatten bara att de upplever en försening, men deras villkor anger att förfrågningar kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar från dagen efter uttagsbegäran och/eller inom 3 arbetsdagar från det senast behandlade uttaget. I båda fallen gick den tidsfristen ut för flera dagar sedan.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig, jag behöver mina inkomster.
Jag har bifogat min insättnings- och uttagshistorik så att du kan verifiera den. Om du behöver något mer, vänligen meddela mig.
Tack så mycket på förhand.
Andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ander.mex!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOkej, jag väntar de 14 dagarna, som slutar den 4:e. Tack så mycket för svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOm jag får uttaget inom de närmaste dagarna kommer jag också att nämna det, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, jag skriver för att informera dig om att jag har mottagit uttaget för den 22:a. Jag kommer dock att hålla klagomålet öppet eftersom jag också har väntande uttag för den 24:e och 25:e.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Idag, den 4 augusti, krediterade casinot mitt konto med ytterligare ett uttag på 500 € (det som begärdes den 24 juli). Detta innebär att det totala beloppet som behandlats uppgår till 2 000 €. Uttaget från den 25 juli (500 €), det som begärdes igår (500 €) och det återstående saldot på mitt konto, som begärdes idag (400 €), är dock fortfarande pågående. Anspråket förblir öppet tills jag har mottagit alla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ander.mex!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, i måndags och tisdags fick jag två uttag, ett motsvarande den 22:a respektive den 24:e. Jag vill vidhålla klagomålet, eftersom jag fortfarande har tre uttag till som väntar, ett motsvarande den 25:e och två andra motsvarande den 3:e och 4:e augusti. Jag vidhåller klagomålet tills de uttag jag har i kön har krediterats mitt konto, eftersom jag inte är nöjd med förseningarna av mina första uttag, och inte heller med de "lösningar" som chatten gav mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering av ärende: 2 500 € har behandlats hittills. För närvarande är det bara de två sista uttagen som väntar för att slutföra mina totala vinster (ett på 500 € och det sista på 400 €). Anspråket kommer att förbli öppet tills insättningen av dessa sista 900 € har bekräftats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag bekräftar att jag just har mottagit den sista utbetalningen på 400 euro motsvarande ansökan som skickades in den 4 augusti. Med denna utbetalning har jag fått min totala inkomst (3 400 euro).
Stort tack till Casino Guru-teamet och specialisten för deras tid och hjälp. Jag anser att ärendet har lösts tillfredsställande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag uppdaterar mitt klagomål; jag kommer att behålla det, eftersom jag vann ytterligare 400 euro och jag vill inte behöva vänta i mer än en vecka igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ander.mex,
Tack så mycket för din uppdatering.
Baserat på den information du har lämnat verkar casinot behandla dina uttag regelbundet, där varje betalning tas emot inom den vanliga väntetiden på 14 dagar för uttag som vi tillämpar innan vi ingriper vid klagomål om försenade uttag.
Eftersom ni redan har mottagit de uttag som är aktuella i detta klagomål, avslutar jag nu ärendet som avgjort.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
