Spelaren från Quebec hade upplevt en försening med att ta ut 513,50 CAD från kasinot. Spelaren hade rapporterat att han inte fått pengarna även efter två veckors väntan. Han hade också nämnt att han inte kunde verifiera sitt konto eftersom kasinots portal hade uppgett att han inte krävde verifiering. När klagomålsteamet hade bett om mer information, inklusive aktuell status för begäran om uttag och all relevant kommunikation med kasinot, svarade spelaren inte. På grund av bristen på svar kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
QuickWin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$513
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningCasino försenar uttag på 513,50 CAD$. Uttag gjort på kasinosajten 2 januari 16:11 EST. 73 timmar senare inget uttag gjort. Första supportagenten citerar en eftersläpning. Den andra supportagenten sa bara till mig att vänta mer och stängde chatten för mig när jag bad om en tidslinje. Ingen verifiering krävs enligt casinosidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära twentyone12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKommer att hålla alla uppdaterade. Inga medel erhållits hittills
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningFortfarande inga pengar mottagna efter 7 dagar.
Kundtjänst ger fortfarande genomgången (skärminspelningar tillgängliga)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningFortfarande inga pengar mottagna den 10 januari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, twentyone12. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå,
Två veckor har gått och ingen betalning har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats ännu?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har aldrig gjort ett framgångsrikt uttag. Jag är inte verifierad och kan inte verifiera eftersom deras uppladdningsportal bara säger "du behöver ingen verifiering" så jag kan inte verifiera även om jag skulle vilja. Det finns ingen bonus.
andra element att notera: de anger att betalningsbehandlaren har skickat mig en e-postöverföring, vilket var min uttagsmetod. Jag har absolut inte fått det. Vidare, i den här typen av transaktioner, har jag aktiverat automatisk insättning så att den automatiskt sätter in på mitt konto vilket inte har hänt.
slutligen, jag kan nu inte avbryta uttaget på deras sida. Så de måste skicka om överföringen som de påstår har skickats eller betala summan på annat sätt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
