Spelaren från Portugal hade ett uttagsproblem efter att ha vunnit €31 000. Hon gjorde tre uttagsförsök, där det första överskred de tre arbetsdagarna för bekräftelse, och lämnade in ett klagomål på grund av bristande tillgång till support. På den tiden kunde hon inte komma åt kasinots hemsida. Klagomålet avslutades på grund av att hon inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning. Teamet förblev tillgängliga för att hjälpa henne om hon skulle välja att återuppta klagomålet i framtiden.
QuickWin Casino - Spelarens uttag är försenat och kasinot är otillgängligt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 31 000 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag började spela i det här kasinot tills vem är priset på €31 000. Jag försökte göra tre uttag, det första har redan passerat de tre arbetsdagarna som föreskrivs av kasinot för bekräftelse av uttag. Samtidigt gjorde jag ett klagomål på klagomålsportalen, det gjordes flera försök att kontakta supporten som jag har flera bevis på olika motiveringar från den del av plattformen och i dag har jag inte ens tillgång till något på plattformen och idag kan jag inte ens göra det på plattformen kräva att detta löses eftersom vi talar om ett mycket högt värde
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Marianaandrade,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du inte komma åt kasinowebbplatsen, eller är det bara ditt konto som du inte kan komma åt?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Marianaandrade,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
