Spelaren från Tyskland hade väntat i 17 dagar på ett uttag på 6 500 euro efter att initialt ha tagit ut 1 500 euro utan problem. Trots flera förfrågningar via chatt och e-post fick han upprepade meddelanden om en försening utan specifika förklaringar eller tidsramar. Kasinot begärde omfattande dokumentation, inklusive kreditkortsfoton, transaktionshistorik och adressbevis, för att slutföra kontoverifieringen innan uttaget behandlades. Spelaren misslyckades med att tillhandahålla de begärda dokumenten eller svara på påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete. Klagomålet avslutades av oss, men spelaren kunde öppna det igen om han valde att återuppta kommunikationen.
QuickWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag vann ungefär 6 500 € och kunde enkelt ta ut 1 500 € i mars utan några större förseningar. Nu väntar jag dock på de återstående uttagen, och det tidigaste var från den 22 mars 2026, alltså för ungefär 17 dagar sedan. I supportchatten och via e-post får jag samma meddelande om att det är en försening och att det kommer att behandlas så snart som möjligt. Jag får dock ingen specifik anledning till varför det tar så lång tid, och jag får inte heller någon tidsram. Därför känner jag mig som att jag bara blir lurad, vilket är anledningen till att jag kontaktar er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Can62,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förklara hur många dagar det tog för det senaste uttaget att behandlas?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina, angående de tidigare utbetalningarna: dessa tog alla 4-5 dagar och betalades ut utan problem.
Angående nästa fråga är jag helt verifierad; även när jag frågade i livechatten fick jag bekräftat att jag är helt verifierad.
Och slutligen, angående frågan om bonusen, fanns det ingen aktiv bonus; det var bara riktiga pengar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Can62. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för dina uttagsförfrågningar — visas de som "väntande" eller "bearbetade" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina, min uttagsbegäran har fastnat med statusen "Bearbetas" sedan den 22 mars 2026. Supportpersonalen fortsätter att säga att mitt uttag är i sitt slutskede och kommer att finnas på mitt konto snart, men tyvärr har jag hört detta i tre veckor nu.
Jag bifogar gärna en skärmdump av min utbetalningshistorik, som visar slutförda utbetalningar och den från 22 mars 2026, som fortfarande behandlas. Jag har också två andra aktiva utbetalningar, en från 25 mars 2026 och den andra från 26 mars 2026; båda behandlas för närvarande.
Tyvärr spelade jag inte in många chattloggar, men jag kan ladda upp några här. Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Can62,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Can62,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för QuickWin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
För att slutföra din kontoverifiering och fortsätta med dina väntande förfrågningar ber vi dig att tillhandahålla följande dokumentation:
Kreditkortsfoto: Ett tydligt foto (fram- och baksida) av ditt kort som slutar på 4138. För din säkerhet, vänligen maskera de 6 siffrorna i mitten och CVV-numret på baksidan.
Kreditkortsutdrag: Transaktionshistorik för kort 4138 som täcker perioden 20 februari till 20 mars.
Apple Pay-historik: Ditt Apple Pay-transaktionsutdrag för perioden 6 januari till 6 februari.
Paysafecard-historik: Din Paysafecard-transaktionshistorik för perioden 5 januari till 5 februari.
Adressbevis (POA): En räkning, ett kontoutdrag eller ett myndighetsutfärdat dokument daterat inom de senaste 3 månaderna.
Viktigt: Alla utdrag och adressbevis ska skickas i originalformatet i PDF-format som det laddats ner från din leverantör. Observera att skärmdumpar eller foton av dessa dokument kan komma att avvisas.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Can62,
När du har skickat in alla nödvändiga dokument, vänligen meddela mig.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
För att slutföra vår granskning, vänligen ange din Paysafe-transaktionshistorik som täcker perioden 03.01.2026 till 03.02.2026.
Historiken måste visa all aktivitet under denna tidsram, inklusive dina insättningar till casinot. Se till att dina kontoinnehavaruppgifter är tydligt synliga.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Can62,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
