Spelaren från Chile kunde inte ta ut sin återbetalning på 436 500 CLP från QuickWin Casino, som hade utlovats i ett officiellt e-postmeddelande men som aldrig behandlades. Trots att de bekräftat att de accepterade betalningen och skickat flera uppföljningsmeddelanden, avbröt casinot kommunikationen, vilket fick honom att lämna in ett formellt klagomål till Anjouan Gaming License Authority utan lösning. Efter en utredning löstes problemet och han bekräftade att casinot hade behandlat en betalning, även om avvikelser i det mottagna beloppet noterades. Klagomålet markerades som löst i systemet efter hans bekräftelse.
QuickWin Casino - Spelarens återbetalning är försenad och svarar inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $436 500 CLP
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål angående QuickWin Casino, som utlovade en återbetalning som aldrig behandlades.
Den 17 juni 2025 fick jag ett officiellt e-postmeddelande från QuickWins support där det stod att de, efter att ha granskat mitt ärende, hade gått med på att utfärda en återbetalning på 436 500 CLP (401,58 EUR). Jag svarade omedelbart, bekräftade att jag accepterade erbjudandet och tillhandahöll de nödvändiga uppgifterna som de begärde.
Återbetalningen skickades dock aldrig, och casinot slutade helt svara på mina e-postmeddelanden. Jag skickade flera uppföljningsmeddelanden utan svar.
På grund av bristen på svar lämnade jag även in ett formellt klagomål till Anjouan Gaming License Authority, eftersom QuickWin påstår sig driva verksamheten under deras licens. Jag har dock inte heller fått något svar från dem.
Detta beteende från casinots sida är oacceptabelt och visar ett tydligt förtroendebrott. Jag bifogar det ursprungliga e-postmeddelandet där återbetalningen utlovades, min bekräftelse och flera obesvarade uppföljningsförfrågningar.
Snälla hjälp mig att lösa problemet eller vidta lämpliga åtgärder mot casinot.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilket exakt datum bekräftade du att du accepterade återbetalningserbjudandet?
- Varför lovade casinot att betala dig en återbetalning?
- Kan ni skicka mig ytterligare information mellan er och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ert ärende? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
trevligt att träffas.
Jag svarar på dina frågor:
Vilket exakt datum bekräftade du att du accepterade återbetalningserbjudandet?
Bara för att förtydliga en detalj. De svarade på mitt klagomål den 17 juni 2025, och efter deras analys svarade de mig den 27 juni 2025 med förslaget. Jag accepterade samma dag som jag fick förslaget, vilket var den 27 juni 2025.
Varför lovade casinot att betala dig en återbetalning?
Eftersom de brutit mot mina avstängningsregler och aktiverat mitt konto.
Kan du vidarebefordra eventuell ytterligare kommunikation mellan dig och casinots kundtjänst som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende?
Jag skickade just all kommunikation jag hade med dem till dig.
Jag är uppmärksam på vad du än behöver.
Tack så mycket Veronica.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
När kontaktade casinot dig senast angående återbetalning av dina förlorade insättningar?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej
Kasinot kontaktade mig för två dagar sedan och uppgav att de hade satt in 436 500 euro, men att det beloppet inte har nått mitt konto. De visade mig ett kvitto på 399 euro, men det var inte heller vad som överenskommits. Jag har inte heller några transaktioner relaterade till en kasinobetalning eller någon betalningsmetod som Inpay, vilket är vad de påstår sig ha använt.
Det jag däremot tycker är konstigt är att de överenskomna beloppen inte stämmer överens med det de skickar i det förmodade kvittot.
Jag bifogar kvittot, jag ber dig bara att blockera det eftersom det innehåller privat information.
Å andra sidan tycker jag att detta borde göras av casinot och inte jag.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen. Observera att beloppet i euro kan skilja sig något från det belopp som ursprungligen angavs av casinot på grund av växelkurser eller transaktionsavgifter.
Kan du vänligen bekräfta att du är ägaren till bankkontot som nämns i utdraget från kasinot?
Väntar du fortfarande på betalningen, eller har du fått den under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej kära,
Jag bekräftar att jag har mottagit en betalning från en enhet jag inte känner igen och att det kan påverka min ekonomi i slutet av året på grund av inkomstskatteproblem.
Ordlistan anger Ursprung: "Kapitalmarknad" som om pengarna erhölls från aktiemarknadsvinster, vilket inte är fallet. Annars är beloppet avsevärt annorlunda – minst 60 USD. Med tanke på växelkursen är det omöjligt att en sådan skillnad kan existera.
Men jag är en ärlig person, och det är därför jag skickar dig detta kvitto och bekräftar att informationen tillhör mitt personliga konto.
Men jag vet inte om du förstår vad jag menar och att det är konstigt att få något från "Capital Markets" och det står "Inbetalning...". En skillnad på cirka 60 USD är problem som antingen påverkar att beloppen inte är lika eller att ursprunget kommer att orsaka mig skatteproblem.
Så jag borde anta att det var de?
Det jag fick in på mitt konto var ett belopp på 379 796 dollar och EUR till CLP är 1 EUR = 1 117 CLP.
Så jag borde ha fått ungefär 445 000 (det borde vara mer)
Så jag vet inte hur jag kan känna igen att det var de eller ett annat casino som betalade mig, om det var QuickWin så skulle det saknas minst 60 EUR ungefär.
Håller du med om min analys? Om du tycker att jag har fel kan du säga till.
Men jag vill att ni ska ha fullständig transparens, och jag kan skicka er alla bankdokument så att er analys kan bli mer exakt.
En kram, kära du
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Har du kontrollerat om referensnumret för denna betalning matchar referensnumret på betalningsdokumentet som tillhandahållits av casinot?
För att vi ska kunna verifiera detta, vänligen vidarebefordra betalningskvittot med alla nödvändiga uppgifter för att identifiera transaktionen till min e-postadress: [email protected] ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Chrisnoff,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Chrisnoff,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Chrisnoff,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
