Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag men sedan oavsiktligt uteslutit sig själv från kasinot. De var oklart om deras vinster fortfarande skulle krediteras och hade inte fått något svar angående frågan. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar. Till följd av detta kunde utredningen inte fortsätta.
QuickWin Casino - Spelaren står inför försenat uttag efter självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 535 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag och fick sedan mig själv bannad. Min fråga är, kommer mina pengar fortfarande att krediteras mig?
Jag menade faktiskt att de skulle vänta tills uttaget var klart, men de förbjöd mig bara, och nu får jag inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära paul12399,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
